澳大利亞電信全球業(yè)務(wù) (Telstra Global) 與澳洲公司 Flat Planet達(dá)成協(xié)議，向該公司提供基于云的虛擬客戶(hù)服務(wù)中心 (Virtual Contact Centre，以下簡(jiǎn)稱(chēng)VCC) 服務(wù)，以支持其全球業(yè)務(wù)發(fā)展。

Flat Planet是澳洲領(lǐng)先的虛擬人力資源公司，為澳洲、亞洲、北美洲及歐洲各地客戶(hù)提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC服務(wù)是創(chuàng)新的基于云的軟件方案，整合世界級(jí)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可讓業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中心為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。Flat Planet是澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC全球平臺(tái)首個(gè)商用客戶(hù)。

Flat Planet首席執(zhí)行官Chris Moriarty 表示：“Flat Planet非常榮幸能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。如今，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)需要具備強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)，提供更高的可操作和靈活性。Flat Planet 必須能夠隨著客戶(hù)不斷變化的需求而迅速做出響應(yīng)。采用澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的VCC公共云端基礎(chǔ)設(shè)施，可以幫助我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地針對(duì)活動(dòng)及項(xiàng)目需求做出及時(shí)的反應(yīng)。這類(lèi)創(chuàng)新的公共云技術(shù)，與澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)所提供的可靠網(wǎng)絡(luò)與托管服務(wù)相得益彰。”

Chris Moriarty進(jìn)一步指出：“我們一直與澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC 供貨商 IPscape在澳洲開(kāi)展合作，非常高興此次能夠?qū)⒑献麝P(guān)系擴(kuò)展到亞洲。我們相信能夠獲得可信賴(lài)的業(yè)務(wù)合作伙伴對(duì)于公司發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)及VCC解決方案深表贊賞。”

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Nathan Bell指出：“VCC平臺(tái)為商業(yè)及運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的靈活性，可幫助Flat Planet隨時(shí)根據(jù)顧客需求做出靈活變動(dòng)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這是傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心方案無(wú)法做到的。”

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)虛擬客戶(hù)服務(wù)中心 (Virtual Contact Centre) 的主要功能包括：

· 身處不同地點(diǎn)的坐席均可登錄全球云平臺(tái)—— 不論是在主要客戶(hù)服務(wù)中心、遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)中心，乃至家中都可以經(jīng)由安全的互聯(lián)網(wǎng)連接實(shí)現(xiàn)登錄；

· 并發(fā)許可模式 (Concurrent licencing model) 可確?？鐕?guó)企業(yè)設(shè)于不同國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)許可證共享，從而節(jié)省成本；

· 先進(jìn)的呼入 (Inbound) 處理功能，其中包括快速互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)、修改腳本、選定路線(xiàn)和實(shí)時(shí)擴(kuò)展，以配合多變的應(yīng)用環(huán)境及市場(chǎng)需求；

· 先進(jìn)的外呼 (Outbound) 處理功能，例如商機(jī)管理及活動(dòng)項(xiàng)目、腳本編輯以及自動(dòng)電話(huà)錄音等；

· 多媒體坐席排隊(duì)及活動(dòng)項(xiàng)目，能夠創(chuàng)建語(yǔ)音、短信、電子郵件、網(wǎng)上交談及社交媒體等統(tǒng)一排隊(duì)；

· 多設(shè)備實(shí)時(shí)報(bào)告功能，適用于桌面、移動(dòng)或平板設(shè)備；

· 災(zāi)備迅速恢復(fù)，實(shí)時(shí)運(yùn)作的災(zāi)備恢復(fù)站點(diǎn)可確保坐席的實(shí)時(shí)接入、任意地點(diǎn)操作；

· 將新增功能整合現(xiàn)有技術(shù)，幫助企業(yè)用戶(hù)推出創(chuàng)新方案、功能及可擴(kuò)展性，同時(shí)利用現(xiàn)有平臺(tái)來(lái)提升價(jià)值。