對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，視頻業(yè)務(wù)并不陌生，卻有些棘手。大約10年前，在“N合一”業(yè)務(wù)風(fēng)潮下，幾乎所有的大型運(yùn)營(yíng)商都推出了自己的視頻業(yè)務(wù)，但均鎩羽而歸。此后多年，很多業(yè)內(nèi)人士一直維持著對(duì)電信系視頻業(yè)務(wù)的悲觀看法。隨著智能手機(jī)的風(fēng)行，曾經(jīng)僅僅由電視承載的功能被越來(lái)越多人轉(zhuǎn)移到了手機(jī)和平板電腦等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上。于是，電信運(yùn)營(yíng)商又看到了再戰(zhàn)的希望。近來(lái)，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商在視頻領(lǐng)域的動(dòng)作頻頻。綜合來(lái)看，本輪視頻業(yè)務(wù)發(fā)展熱潮是運(yùn)營(yíng)商吸取上輪失敗教訓(xùn)后的謹(jǐn)慎之舉，且考慮到了當(dāng)前OTT TV對(duì)電信系視頻業(yè)務(wù)的沖擊影響，因此應(yīng)對(duì)舉措有針對(duì)性，可供國(guó)內(nèi)企業(yè)參考。

運(yùn)營(yíng)商重返視頻領(lǐng)域

上月底，電信大亨卡洛斯·斯利姆名下的美洲移動(dòng)公司（America Movil）競(jìng)得了2014年冬季奧運(yùn)會(huì)和2016年奧運(yùn)會(huì)在拉美地區(qū)（除巴西）的獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)。美洲移動(dòng)目前有2.6億移動(dòng)用戶(hù)，在拉美地區(qū)提供有線電視業(yè)務(wù)。但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，美洲移動(dòng)在電視業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前尚不如固網(wǎng)巨頭Telmex公司，也沒(méi)有與墨西哥頭號(hào)廣電公司Televisa叫板的能力。但從美洲移動(dòng)花大本錢(qián)投資的態(tài)勢(shì)來(lái)看，該公司已經(jīng)將電視業(yè)務(wù)作為未來(lái)的戰(zhàn)略增長(zhǎng)領(lǐng)域。

本月初有消息傳出，沃達(dá)豐正在和德國(guó)電信洽談，希望能轉(zhuǎn)售德國(guó)電信的超高速寬帶和電視業(yè)務(wù)。作為一家以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)商，沃達(dá)豐近年來(lái)正面臨越來(lái)越大的增長(zhǎng)困境。有消息人士稱(chēng)，股東對(duì)沃達(dá)豐最大的意見(jiàn)在于，該公司沒(méi)有自己的固網(wǎng)資產(chǎn)，因此其提供固網(wǎng)、移動(dòng)、寬帶、電視打包業(yè)務(wù)的能力明顯不足，令其在同電信運(yùn)營(yíng)商和廣電服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)中難占上風(fēng)。

愛(ài)爾蘭主導(dǎo)型運(yùn)營(yíng)商Eircom目前正在對(duì)一款新電視業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)測(cè)試和客戶(hù)試用工作，預(yù)計(jì)今年晚些時(shí)候推出。該公司希望借此同愛(ài)爾蘭廣電和衛(wèi)星服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)。

“在未來(lái)4年，西歐75%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量都將來(lái)自視頻。”英國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商EE公司則用這樣一條預(yù)測(cè)點(diǎn)出了此輪電視業(yè)務(wù)大潮的必然性。EE網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略、架構(gòu)和設(shè)計(jì)高級(jí)主管Matt Stagg直言不諱地表示：“不管愿意不愿意，我們都在建視頻分發(fā)網(wǎng)絡(luò)。”

巨頭強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)

通常來(lái)說(shuō)，內(nèi)容是電信運(yùn)營(yíng)商的短板。相比傳統(tǒng)的廣電巨頭，電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)容策劃、制作、推廣方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少。為此，在這一輪的電視業(yè)務(wù)拓展潮中，電信運(yùn)營(yíng)商也希望從內(nèi)容以外的地方入手，加大競(jìng)爭(zhēng)力。

在用戶(hù)看來(lái)，免費(fèi)依然是極具誘惑力的營(yíng)銷(xiāo)方法。因此像OTT電視等免費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商和付費(fèi)電視服務(wù)商的既有電視業(yè)務(wù)是一個(gè)挑戰(zhàn)。在愛(ài)爾蘭，主導(dǎo)型運(yùn)營(yíng)商Ericom公司計(jì)劃今年晚些時(shí)候推出付費(fèi)電視業(yè)務(wù)。但目前擺在該公司面前的最大難題就是，如何成功去說(shuō)服用戶(hù)放著免費(fèi)業(yè)務(wù)不用而購(gòu)買(mǎi)其付費(fèi)電視業(yè)務(wù)。Eircom IPTV技術(shù)架構(gòu)師Eoin Halpin認(rèn)為，除了力求提供更多有價(jià)值的內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)商要對(duì)電視業(yè)務(wù)收費(fèi)必須重視打造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)要從入戶(hù)環(huán)節(jié)做起，貫穿服務(wù)始終。在業(yè)務(wù)開(kāi)展前運(yùn)營(yíng)商就要精心準(zhǔn)備，隨時(shí)和用戶(hù)深入溝通，全方位尋求用戶(hù)使用服務(wù)后的反饋，此外直面用戶(hù)的工程師和呼叫中心員工也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

AT&T內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)總裁Jeff Weber則認(rèn)為，“在付費(fèi)電視領(lǐng)域，內(nèi)容就是商品。”其言下之意是用戶(hù)可以在很多家服務(wù)商那里獲得同樣的內(nèi)容，比如，大熱的美劇在哪家服務(wù)商那里內(nèi)容都是一樣的，但是每家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)卻千差萬(wàn)別。“我們有很多方法可以實(shí)現(xiàn)差異化。”Weber舉例稱(chēng)，電信運(yùn)營(yíng)商的全I(xiàn)P平臺(tái)就能幫助運(yùn)營(yíng)商同用戶(hù)形成更大的互動(dòng)。AT&T正致力于在其U-Verse電視業(yè)務(wù)平臺(tái)上提供增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)性的應(yīng)用。

目前，AT&T的平臺(tái)上已有25個(gè)簡(jiǎn)單的電視類(lèi)應(yīng)用，約三分之二的U-Verse用戶(hù)正在使用。下一步，AT&T計(jì)劃將應(yīng)用進(jìn)一步整合到U-Verse業(yè)務(wù)包中。目前，AT&T已對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者開(kāi)放其API，并收獲了成果，比如有一款專(zhuān)為AT&T設(shè)計(jì)的電視類(lèi)應(yīng)用可幫助用戶(hù)將手機(jī)上的視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)換到電視屏幕上，目前適用于蘋(píng)果和安卓系統(tǒng)。在同開(kāi)發(fā)者合作的過(guò)程中，AT&T發(fā)現(xiàn)，電視類(lèi)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)也有技巧。最初，AT&T指望開(kāi)發(fā)者各自營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，但是效果不佳。目前，AT&T正考慮將各類(lèi)應(yīng)用整合到自己的U-Verse電視服務(wù)包中，整體營(yíng)銷(xiāo)。Weber透露，在隨后的幾年中，AT&T針對(duì)電視類(lèi)應(yīng)用和互動(dòng)型產(chǎn)品將會(huì)展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)。

韓國(guó)的SK電訊也在強(qiáng)調(diào)用戶(hù)“新體驗(yàn)”的重要性。該公司此前已經(jīng)作出了很好的嘗試：比如針對(duì)特定的棒球球迷的需求，SK電訊整合了他們感興趣的評(píng)論內(nèi)容，供其分類(lèi)收看；另外，對(duì)部分現(xiàn)場(chǎng)秀類(lèi)的節(jié)目，用戶(hù)可選擇從多個(gè)不同攝像角度觀看；此外，可在智能手機(jī)、平板電腦等終端上收看的跨屏電視節(jié)目也頗受用戶(hù)歡迎。當(dāng)然，SK電訊也坦陳，覆蓋面廣的內(nèi)容依然是非常重要的。

韓國(guó)電信公司（KT）目前提供的是衛(wèi)星電視和IPTV混合產(chǎn)品。自2009年推出以來(lái)，已經(jīng)在本已飽和的電視市場(chǎng)上獲取了60%的份額。據(jù)介紹，韓國(guó)目前收費(fèi)最低的有線電視業(yè)務(wù)月費(fèi)為6美元，很多家庭都會(huì)訂購(gòu)多個(gè)業(yè)務(wù)，為此，韓國(guó)付費(fèi)電視市場(chǎng)的滲透率已經(jīng)高達(dá)127%。為滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)劇集的需求，韓國(guó)電信力求內(nèi)容海量，熱門(mén)的節(jié)目播出后就會(huì)被韓國(guó)電信納入其付費(fèi)電視服務(wù)系列中。“內(nèi)容要比技術(shù)重要得多。”韓國(guó)電信經(jīng)濟(jì)和管理實(shí)驗(yàn)室高級(jí)主管Hyun-Kyung Kim稱(chēng)，“我們目前提供了162個(gè)頻道，VOD內(nèi)容達(dá)到13萬(wàn)條。”目前，韓國(guó)電信旗下的電視用戶(hù)中已有240萬(wàn)簽約購(gòu)買(mǎi)了其移動(dòng)電視業(yè)務(wù)olleh TV。這表明，有大量的用戶(hù)希望獲得無(wú)縫的電視觀看體驗(yàn)。

跨屏視頻正流行

如果說(shuō)在此前的交鋒中，電信運(yùn)營(yíng)商同廣電服務(wù)商相比通常處于劣勢(shì)的話，那么在智能終端盛行的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商終于有望扳回一局。

如今，越來(lái)越多的人更樂(lè)于使用智能手機(jī)和平板電腦等聯(lián)網(wǎng)終端同傳統(tǒng)的電視節(jié)目互動(dòng)，這是擺在電信運(yùn)營(yíng)商面前的一大機(jī)遇。塞爾維亞電信公司住宅用戶(hù)服務(wù)主管Natalie Delic指出，一些媒體內(nèi)容業(yè)務(wù)買(mǎi)家如今的想法依然局限在通過(guò)傳統(tǒng)電視屏幕同用戶(hù)互動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該敏銳地抓住拓寬電視業(yè)務(wù)衍生屏幕的商機(jī)，讓更多買(mǎi)家通過(guò)手機(jī)、平板電腦等同用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的互動(dòng)。

愛(ài)爾蘭寬帶和電話服務(wù)商Magnet網(wǎng)絡(luò)公司旗下專(zhuān)設(shè)了電視業(yè)務(wù)部門(mén)AerTV，該公司目前提供Overcast TV。該公司主管Philippe Brodeur介紹，所謂的Overcast TV就是傳統(tǒng)廣播電視和OTT電視的結(jié)合。目前，AerTV提供免費(fèi)的電視業(yè)務(wù)，涵蓋了愛(ài)爾蘭的主要電視頻道，但對(duì)BBC等受歡迎的頻道實(shí)行收費(fèi)。訂戶(hù)最低要有1Mbps的寬帶接入，由于引入了OTT電視特性，用戶(hù)也可以通過(guò)個(gè)人電腦、平板電腦或是手機(jī)收看電視。但Overcast TV方式有明顯的缺陷，比如AerTV目前就無(wú)法支持所有的聯(lián)網(wǎng)終端，只能支持80%的常用終端。[!--empirenews.page--]

還有一些運(yùn)營(yíng)商很有勇氣地邁出了機(jī)頂盒虛擬化的一步。葡萄牙電信運(yùn)營(yíng)商ZON此前推出了名為“Timewarp”的7天錄播服務(wù)，此后將不再向用戶(hù)提供昂貴的機(jī)頂盒設(shè)備，而是將所有的PVR（個(gè)人視頻錄像）功能移至云平臺(tái)上，全面實(shí)現(xiàn)電視業(yè)務(wù)功能的網(wǎng)絡(luò)化。

但不可否認(rèn)的是，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電信業(yè)務(wù)的此輪嘗試尚未帶來(lái)普遍的收益。此前曾有報(bào)道稱(chēng)，中國(guó)電信在廣東和浙江已經(jīng)在電視類(lèi)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了收益。對(duì)此，美國(guó)電信巨無(wú)霸AT&T表示“非常羨慕”。EE公司的Stagg也對(duì)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)充滿(mǎn)擔(dān)憂(yōu)，他指出，移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)要想獲得真正的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商需要建立一套復(fù)雜的工具系統(tǒng)，前路艱難。為此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加大合作力度，通過(guò)打造產(chǎn)業(yè)鏈的方式合力同廣電服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)。