對于電信運營商來說，視頻業(yè)務(wù)并不陌生，卻有些棘手。大約10年前，在“N合一”業(yè)務(wù)風(fēng)潮下，幾乎所有的大型運營商都推出了自己的視頻業(yè)務(wù)，但均鎩羽而歸。此后多年，很多業(yè)內(nèi)人士一直維持著對電信系視頻業(yè)務(wù)的悲觀看法。隨著智能手機的風(fēng)行，曾經(jīng)僅僅由電視承載的功能被越來越多人轉(zhuǎn)移到了手機和平板電腦等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上。于是，電信運營商又看到了再戰(zhàn)的希望。近來，國外電信運營商在視頻領(lǐng)域的動作頻頻。綜合來看，本輪視頻業(yè)務(wù)發(fā)展熱潮是運營商吸取上輪失敗教訓(xùn)后的謹慎之舉，且考慮到了當(dāng)前OTT TV對電信系視頻業(yè)務(wù)的沖擊影響，因此應(yīng)對舉措有針對性，可供國內(nèi)企業(yè)參考。

運營商重返視頻領(lǐng)域

上月底，電信大亨卡洛斯·斯利姆名下的美洲移動公司（America Movil）競得了2014年冬季奧運會和2016年奧運會在拉美地區(qū)（除巴西）的獨家轉(zhuǎn)播權(quán)。美洲移動目前有2.6億移動用戶，在拉美地區(qū)提供有線電視業(yè)務(wù)。但業(yè)內(nèi)人士普遍認為，美洲移動在電視業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前尚不如固網(wǎng)巨頭Telmex公司，也沒有與墨西哥頭號廣電公司Televisa叫板的能力。但從美洲移動花大本錢投資的態(tài)勢來看，該公司已經(jīng)將電視業(yè)務(wù)作為未來的戰(zhàn)略增長領(lǐng)域。

本月初有消息傳出，沃達豐正在和德國電信洽談，希望能轉(zhuǎn)售德國電信的超高速寬帶和電視業(yè)務(wù)。作為一家以移動業(yè)務(wù)為主的運營商，沃達豐近年來正面臨越來越大的增長困境。有消息人士稱，股東對沃達豐最大的意見在于，該公司沒有自己的固網(wǎng)資產(chǎn)，因此其提供固網(wǎng)、移動、寬帶、電視打包業(yè)務(wù)的能力明顯不足，令其在同電信運營商和廣電服務(wù)商的競爭中難占上風(fēng)。

愛爾蘭主導(dǎo)型運營商Eircom目前正在對一款新電視業(yè)務(wù)進行技術(shù)測試和客戶試用工作，預(yù)計今年晚些時候推出。該公司希望借此同愛爾蘭廣電和衛(wèi)星服務(wù)商競爭。

“在未來4年，西歐75%的移動數(shù)據(jù)流量都將來自視頻。”英國最大的移動運營商EE公司則用這樣一條預(yù)測點出了此輪電視業(yè)務(wù)大潮的必然性。EE網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略、架構(gòu)和設(shè)計高級主管Matt Stagg直言不諱地表示：“不管愿意不愿意，我們都在建視頻分發(fā)網(wǎng)絡(luò)。”

巨頭強調(diào)用戶體驗

通常來說，內(nèi)容是電信運營商的短板。相比傳統(tǒng)的廣電巨頭，電信運營商在內(nèi)容策劃、制作、推廣方面的專業(yè)經(jīng)驗較少。為此，在這一輪的電視業(yè)務(wù)拓展潮中，電信運營商也希望從內(nèi)容以外的地方入手，加大競爭力。

在用戶看來，免費依然是極具誘惑力的營銷方法。因此像OTT電視等免費業(yè)務(wù)對運營商和付費電視服務(wù)商的既有電視業(yè)務(wù)是一個挑戰(zhàn)。在愛爾蘭，主導(dǎo)型運營商Ericom公司計劃今年晚些時候推出付費電視業(yè)務(wù)。但目前擺在該公司面前的最大難題就是，如何成功去說服用戶放著免費業(yè)務(wù)不用而購買其付費電視業(yè)務(wù)。Eircom IPTV技術(shù)架構(gòu)師Eoin Halpin認為，除了力求提供更多有價值的內(nèi)容，運營商要對電視業(yè)務(wù)收費必須重視打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，而這種體驗要從入戶環(huán)節(jié)做起，貫穿服務(wù)始終。在業(yè)務(wù)開展前運營商就要精心準(zhǔn)備，隨時和用戶深入溝通，全方位尋求用戶使用服務(wù)后的反饋，此外直面用戶的工程師和呼叫中心員工也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

AT&T內(nèi)容和營銷總裁Jeff Weber則認為，“在付費電視領(lǐng)域，內(nèi)容就是商品。”其言下之意是用戶可以在很多家服務(wù)商那里獲得同樣的內(nèi)容，比如，大熱的美劇在哪家服務(wù)商那里內(nèi)容都是一樣的，但是每家運營商的服務(wù)卻千差萬別。“我們有很多方法可以實現(xiàn)差異化。”Weber舉例稱，電信運營商的全IP平臺就能幫助運營商同用戶形成更大的互動。AT&T正致力于在其U-Verse電視業(yè)務(wù)平臺上提供增強用戶互動性的應(yīng)用。

目前，AT&T的平臺上已有25個簡單的電視類應(yīng)用，約三分之二的U-Verse用戶正在使用。下一步，AT&T計劃將應(yīng)用進一步整合到U-Verse業(yè)務(wù)包中。目前，AT&T已對應(yīng)用開發(fā)者開放其API，并收獲了成果，比如有一款專為AT&T設(shè)計的電視類應(yīng)用可幫助用戶將手機上的視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)換到電視屏幕上，目前適用于蘋果和安卓系統(tǒng)。在同開發(fā)者合作的過程中，AT&T發(fā)現(xiàn)，電視類應(yīng)用營銷也有技巧。最初，AT&T指望開發(fā)者各自營銷產(chǎn)品，但是效果不佳。目前，AT&T正考慮將各類應(yīng)用整合到自己的U-Verse電視服務(wù)包中，整體營銷。Weber透露，在隨后的幾年中，AT&T針對電視類應(yīng)用和互動型產(chǎn)品將會展開強勢的營銷。

韓國的SK電訊也在強調(diào)用戶“新體驗”的重要性。該公司此前已經(jīng)作出了很好的嘗試：比如針對特定的棒球球迷的需求，SK電訊整合了他們感興趣的評論內(nèi)容，供其分類收看；另外，對部分現(xiàn)場秀類的節(jié)目，用戶可選擇從多個不同攝像角度觀看；此外，可在智能手機、平板電腦等終端上收看的跨屏電視節(jié)目也頗受用戶歡迎。當(dāng)然，SK電訊也坦陳，覆蓋面廣的內(nèi)容依然是非常重要的。

韓國電信公司（KT）目前提供的是衛(wèi)星電視和IPTV混合產(chǎn)品。自2009年推出以來，已經(jīng)在本已飽和的電視市場上獲取了60%的份額。據(jù)介紹，韓國目前收費最低的有線電視業(yè)務(wù)月費為6美元，很多家庭都會訂購多個業(yè)務(wù)，為此，韓國付費電視市場的滲透率已經(jīng)高達127%。為滿足用戶對劇集的需求，韓國電信力求內(nèi)容海量，熱門的節(jié)目播出后就會被韓國電信納入其付費電視服務(wù)系列中。“內(nèi)容要比技術(shù)重要得多。”韓國電信經(jīng)濟和管理實驗室高級主管Hyun-Kyung Kim稱，“我們目前提供了162個頻道，VOD內(nèi)容達到13萬條。”目前，韓國電信旗下的電視用戶中已有240萬簽約購買了其移動電視業(yè)務(wù)olleh TV。這表明，有大量的用戶希望獲得無縫的電視觀看體驗。

跨屏視頻正流行

如果說在此前的交鋒中，電信運營商同廣電服務(wù)商相比通常處于劣勢的話，那么在智能終端盛行的時代，電信運營商終于有望扳回一局。

如今，越來越多的人更樂于使用智能手機和平板電腦等聯(lián)網(wǎng)終端同傳統(tǒng)的電視節(jié)目互動，這是擺在電信運營商面前的一大機遇。塞爾維亞電信公司住宅用戶服務(wù)主管Natalie Delic指出，一些媒體內(nèi)容業(yè)務(wù)買家如今的想法依然局限在通過傳統(tǒng)電視屏幕同用戶互動，電信運營商應(yīng)該敏銳地抓住拓寬電視業(yè)務(wù)衍生屏幕的商機，讓更多買家通過手機、平板電腦等同用戶實現(xiàn)更加個性化的互動。

愛爾蘭寬帶和電話服務(wù)商Magnet網(wǎng)絡(luò)公司旗下專設(shè)了電視業(yè)務(wù)部門AerTV，該公司目前提供Overcast TV。該公司主管Philippe Brodeur介紹，所謂的Overcast TV就是傳統(tǒng)廣播電視和OTT電視的結(jié)合。目前，AerTV提供免費的電視業(yè)務(wù)，涵蓋了愛爾蘭的主要電視頻道，但對BBC等受歡迎的頻道實行收費。訂戶最低要有1Mbps的寬帶接入，由于引入了OTT電視特性，用戶也可以通過個人電腦、平板電腦或是手機收看電視。但Overcast TV方式有明顯的缺陷，比如AerTV目前就無法支持所有的聯(lián)網(wǎng)終端，只能支持80%的常用終端。[!--empirenews.page--]

還有一些運營商很有勇氣地邁出了機頂盒虛擬化的一步。葡萄牙電信運營商ZON此前推出了名為“Timewarp”的7天錄播服務(wù)，此后將不再向用戶提供昂貴的機頂盒設(shè)備，而是將所有的PVR（個人視頻錄像）功能移至云平臺上，全面實現(xiàn)電視業(yè)務(wù)功能的網(wǎng)絡(luò)化。

但不可否認的是，電信運營商對于電信業(yè)務(wù)的此輪嘗試尚未帶來普遍的收益。此前曾有報道稱，中國電信在廣東和浙江已經(jīng)在電視類應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了收益。對此，美國電信巨無霸AT&T表示“非常羨慕”。EE公司的Stagg也對運營商開展移動視頻業(yè)務(wù)充滿擔(dān)憂，他指出，移動視頻業(yè)務(wù)要想獲得真正的發(fā)展，運營商需要建立一套復(fù)雜的工具系統(tǒng)，前路艱難。為此，運營商應(yīng)加大合作力度，通過打造產(chǎn)業(yè)鏈的方式合力同廣電服務(wù)商競爭。