據(jù)英國(guó)路透社4月2日消息，中國(guó)多家媒體譴責(zé)蘋(píng)果公司售后服務(wù)兩星期后，蘋(píng)果公司首席執(zhí)行總裁Tim Cook 于1日向中國(guó)消費(fèi)者道歉，并承諾在蘋(píng)果銷(xiāo)售第二大市場(chǎng)中國(guó)改變保修政策。報(bào)道指出，此舉顯示出中國(guó)市場(chǎng)對(duì)蘋(píng)果而言十分重要。

蘋(píng)果官網(wǎng)1日發(fā)布了落款為T(mén)im Cook的道歉信。信中寫(xiě)道，“我們意識(shí)到，溝通不足導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，或不重視消費(fèi)者的反饋。我們就給消費(fèi)者造成的所有疑慮和誤會(huì)表示誠(chéng)摯的歉意”。與此同時(shí)，Tim Cook承諾將改進(jìn)iPhone 4和iPhone4S維修政策，未來(lái)整機(jī)更換的 iPhone 享有重新計(jì)算的一年保修期。

路透社稱(chēng)，Tim Cook此次“不尋常”的致歉顯示出中國(guó)市場(chǎng)對(duì)蘋(píng)果公司的重要性。Tim Cook在信中還稱(chēng)，關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)與溝通，蘋(píng)果還有很多地方需要學(xué)習(xí)。

中央電視臺(tái)(CCTV)3月15日披露了蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)售后的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，稱(chēng)蘋(píng)果在華縮短保修期，對(duì)中國(guó)用戶(hù)采取不同于其他國(guó)家的客服標(biāo)準(zhǔn)。此事披露后，蘋(píng)果否認(rèn)其在中國(guó)的保修和客戶(hù)服務(wù)政策與其他國(guó)家的政策有任何不同。隨后《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)名蘋(píng)果“態(tài)度傲慢”。