越來越多的手機終端正在涌入市場，在令消費者體驗到更多更新功能的同時，也給手機廠商帶來了自己所生產(chǎn)的手機是否能滿足消費者需求的困惑。什么樣的手機能獲得消費者的歡迎？往往在投放市場前無法得知。手機廠商們測試重點更多放在手機的技術(shù)性能指標(biāo)上，而非站在用戶角度的體驗。

事實上我們看到目前手機發(fā)展的趨勢有兩大特點：一是手機往小、薄、輕的方向發(fā)展；二是手機跟電腦的應(yīng)用充分融合，這使手機功能變得越來越復(fù)雜。這就令手機出廠前的測試更為復(fù)雜。

結(jié)合以上兩點，對手機測試提出了兩個問題：如何站在用戶體驗角度對手機進(jìn)行測量，如何能令越來越復(fù)雜的測試變得簡單？這兩個問題促使手機測試領(lǐng)域面臨一場改革。對此，C114記者專程采訪了TestQuest的首席市場營銷官John F. Yuzdepski先生。

自動測試代替手工測試

C114：我們知道現(xiàn)在隨著手機功能越來越復(fù)雜、手機品種越來越多，對于手機測試的難度也增加了不少，您能否針對目前測試方面存在的問題給我們做個介紹？

John：現(xiàn)在的手機廠商都希望領(lǐng)先對手把產(chǎn)品提供給客戶，這樣就必須縮短手機測試的時間，因此如何縮短手機的測試時間就是我們的迫切需要解決的問題。我知道目前中國手機市場是非?？焖侔l(fā)展的市場，每年有成千上萬的手機推向市場。我希望TestQuest公司的測試方案能夠幫助國內(nèi)的廠商提高測試的效率。

手機測試的復(fù)雜程度可以通過一些簡單的公式表現(xiàn)出現(xiàn)：首先很多手機廠商使用成千上萬個手機工程師，然后每一款手機要經(jīng)過成千上萬的測試，從這種描述中我們可以想象整個手機測試的復(fù)雜程度，超出所有人的想象。

具體來講，手機測試過程中會遇到哪些難題和挑戰(zhàn)呢？手機的平臺變得越來越多樣化、手機的功能元器件變得越來越復(fù)雜、手機的應(yīng)用也越來越多樣化（比如說短信、彩信等等）、同時手機的驗證過程和認(rèn)證過程也越來越復(fù)雜，這些復(fù)雜的因素帶來一個問題，那就是在手機的整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中，從上游的芯片廠商到中游的運行廠商，再到下游的網(wǎng)絡(luò)運營商，整個測試的架構(gòu)變得異常的煩瑣，效率也非常低下。我們TestQuest希望通過提供一個自動測試平臺，以提高手機產(chǎn)業(yè)鏈中不同的公司不同組織的測試效率。

C114：換句話說目前手機測試存在的最主要問題是效率低下，無法有效縮短手機生產(chǎn)周期。那么TestQuest公司有什么方法來解決這個問題？

John：TestQuest最終的愿景希望以最先進(jìn)的理念和服務(wù)加速手機廠商和移動應(yīng)用軟件開發(fā)商產(chǎn)品推向市場的速度，同時保證用戶的最終體驗和產(chǎn)品的滿意度。

在我們見到的很多手機廠商，在手機的測試過程中，很大的程度上是手工測試。我們?nèi)ミ^的手機廠商經(jīng)?？吹焦纠锩嬗袔资畟€上百個，最多的研發(fā)公司有三百個工程師在做手工測試。但實際上手工測試有很多的局限性，例如，有時候人的雙眼很難辨別很微小的差異，比如說字母“O”和數(shù)字“0”。其次，手工測試有最大的問題就是不可重復(fù)性，比如說通過手工測試在測試過程中出現(xiàn)的一個問題，卻很難回到當(dāng)時的場景。第三，手工測試效率低。

因此，可以看出手工測試存在這樣那樣的問題，我們就想用機器改善手工測試的局限性。機器可以24小時測試，可以辨別0和O這樣的差別，同時機器可以更快的進(jìn)行測試。

TestQuest實際上是通過自動測試這樣一個方案代替手工測試。第一個優(yōu)勢是可以最大程度提高測試的效率，縮短測試的時候，使產(chǎn)品可以更快的推向市場，獲得更大的盈利空間。第二個就是通過自動測試有可能發(fā)現(xiàn)更多我們手工測試不能發(fā)現(xiàn)的問題，這樣可以減少手機廠商因為產(chǎn)品召回和維修所造成的直接經(jīng)濟損失，大大降低了有失去客戶的風(fēng)險，并且減少了對品牌的影響程度。同時，也可以降低我們對手工測試人員支付的工資和成本。

C114：這種使用自動測試代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工測試的方式是否已經(jīng)為業(yè)界所接受？或者說TestQuest的自動測試平臺／解決方案是否得到用戶肯定？

John：是的，目前成為TestQuest用戶的企業(yè)有很多，包含很多種類。比如說世界上知名的電信運營商包括美國的Wireless、T-Mobile、包括德國電信等等。我們還包括了世界上很多的手機生產(chǎn)廠商，比如說摩托羅拉、諾基亞、LG、三星、以及國內(nèi)的中興等等。為了最大限度滿足客戶的需要，我們跟世界上很多知名的軟件測試公司建立了合作關(guān)系，一起給客戶提供完整的解決方案。

與眾不同的測試平臺CountDown

C114：同一領(lǐng)域內(nèi)獨立的提供測試解決方案的公司有多少？

John：我曾經(jīng)預(yù)期會有很多的公司進(jìn)入同一個行業(yè)，有很多類似的產(chǎn)品，事實上情況不是這樣。我很驚訝，這個行業(yè)相對于PC的自動測試有更多的復(fù)雜性，因為手機多種多樣，技術(shù)要求非常的高。到目前為止，我沒有發(fā)現(xiàn)特別明顯的競爭對手在行業(yè)中，也許這個對TestQuest是好消息，在這個領(lǐng)域里我們不僅是領(lǐng)先的公司，也是最主要的公司。

C114：TestQuest的測試平臺CountDown在國際上擁有較高的知名度，但國內(nèi)對此并不是很了解，您能否就CountDown是個怎樣的平臺，貫徹怎樣的理念，為我們簡單介紹？

John：TestQuest的自動測試平臺名字叫做CountDown。這是一個終極化的適用非常廣泛的一個自動測試系統(tǒng)的平臺。CountDown的自動測試系統(tǒng)是一個模塊化的設(shè)計，它包括開發(fā)工具TestDesigner，運行測試的工具TestRunner，測試管理工具TestManager以及資產(chǎn)管理工具AssetManager。我們可以根據(jù)不同的客戶的不同需要，將系統(tǒng)分別安裝在不同的地點，最大限度的滿意客戶全球話，分布式的管理的需求。比如說我們測試項目的開發(fā)可能在北京、測試項目的運行可能美國，測試的管理可能在上海。

測試軟件開發(fā)的工具TestDesigner是一個全圖形化的界面，用戶不需要做任何的編程就可以很輕松快速的生成所需要的圖形。測試管理的工具TestManager是一個完全基于IE瀏覽器的工具，用戶可以在任何一個PC上，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時監(jiān)控、規(guī)劃和管理測試的過程。

我們之所以認(rèn)為CountDown是終極的測試平臺，最重要的原因就是他可以適用于各種各樣的手機的測試。第一，適用于任何的應(yīng)用服務(wù)，比如說短信、彩信、移動多媒體等等。第二，適用于任何手機的平臺，比如說，摩托羅拉、LG等等。第三，適用于任何的操作系統(tǒng)，比如說Windows Moblie，Symbian， Brew等等。第四，適用于任何制式的手機，比如說GSM手機，CDMA手機等等。同時，CountDown可以廣泛使用于手機產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，比如說上游的芯片廠商，到中游的開發(fā)商以及網(wǎng)絡(luò)的運營商等等，都可以通過CountDown測試平臺，提高整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中的測試的效率。[!--empirenews.page--]

為了實現(xiàn)一款測試軟件，可以在不同的手機之間分享和共用，TestQuest提供了一個非常重要的概念，就是自適應(yīng)的自動測試系統(tǒng)。這意味著用戶在一款手機上開發(fā)的所有的測試軟件可以很輕松的移動到另外的手機上面，這樣可以提高手機測試的開發(fā)的效率。其次，CountDown支持用戶做端到端的測試，用戶可以把不同操作系統(tǒng)的手機連接到自動測試系統(tǒng)上面，然后來測試不同手機的兼容性。第三，通過CountDown這樣的自動測試平臺，用戶可以很好的保存自己在以往的測試過程中積累的經(jīng)驗。第四，CountDown還可以支持用戶分布式的測試，可以最大限度的滿足客戶全求化分布式測試的要求。比如說很多美國公司把研發(fā)中心轉(zhuǎn)移到印度、中國和南美洲的很多國家，在這種情況下，怎么樣協(xié)調(diào)不同的部門、不同的研發(fā)團隊的步伐，就顯得越來越重要。最后，TestQuest對中國市場非常的重視，我們現(xiàn)在提供的產(chǎn)品可以完全的支持中文的識別和輸入，這樣可以更好的適應(yīng)本地用戶的需求，同時TestQuest在北京建立了團隊。

C114：但是有很多的大公司有自己的測試系統(tǒng)？

John：為了回答你提的問題，我舉個最簡單的例子，比如說摩托羅拉、諾基亞和高通，這三個公司是移動通信里面比較知名的公司。對摩托羅拉來講，其本身就是TestQuest的用戶，因為我們要保護(hù)他們的利益，所以我們不能解釋更多的合作內(nèi)容。諾基亞有自己內(nèi)部的測試工具，同時他們也在和TestQuest合作采用自動測試的平臺，對于高通來講，我們會在較短的時間內(nèi)宣布我們與高通的合作，現(xiàn)在因具體的協(xié)議沒有確定，所以不方便透露其具體的內(nèi)容。我們的自動測試方案會用于高通的手機平臺。有一個很淺顯的道理就是說TestQuest有一百個工程師來開發(fā)和維護(hù)自動測試的工具，但是對任何一個廠商，包括諾基亞、高通這樣的廠商他很難集中一百個工程師來開發(fā)測試工具，所以這就是說為什么全球有很多的大公司采用TestQuest的測試方案的原因。

C114：在開發(fā)這種具有革新性的測試平臺你們投入了多少人員？

John：從軟件工程的角度來講，一般認(rèn)為以多少個人員來這樣定義，對TestQuest來講，從90年代中期我們公司總部的投入超過了1千個人員，在CountDown投入的人員上，過去的三兩年中我們投入兩百到三百個人員，這樣一個工作量。

本土化策略為手機廠商進(jìn)入中國提供便利

C114：剛才我聽您提到TestQuest在北京而已有建立團隊，我們知道有許多在國外有分支機構(gòu)的成熟的企業(yè)都會考慮到本土化問題，那么TestQuest對進(jìn)入中國或者其他國家，有怎樣的本土化策略或規(guī)劃呢？

John：實際上TestQuest的業(yè)務(wù)在過去的幾年來以每年提高15%的速度增長，對于中國市場的承諾，TestQuest的產(chǎn)品可以對中文字體進(jìn)行識別和輸入，用戶可以很輕松的在自動測試平臺上測試中國本土的手機。我在中國出差得到深刻的印象是：中國的市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我最初的預(yù)計。我們最近在北京新建了本地的團隊，我希望在將來在沿海的一些城市，包括上海、深圳建立新的銷售和服務(wù)的團隊。

從一個產(chǎn)品的技術(shù)層面來考慮，對于相對于底層平臺的部分，與美國、歐洲和亞太地區(qū)這些層面的需求是非常相似的。但是在上層的?