21ic通信網(wǎng)訊，據(jù)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量同比增長(zhǎng)108%至8810萬(wàn)部，依然是全球最大智能手機(jī)市場(chǎng)，出貨量占全球市場(chǎng)份額的20%，增速居全球第二。在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)排名前五的廠商分別是聯(lián)想、宇龍、華為、中興通訊和小米。蘋果則被擠出前五。Canalys的分析師表示，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)目前的增長(zhǎng)點(diǎn)主要是1000元以下的智能機(jī)，而這正是蘋果目前所欠缺的。

Canalys公司副總裁兼首席分析師克里斯·瓊斯(Chris Jones)認(rèn)為，高端智能手機(jī)市場(chǎng)仍會(huì)保持增長(zhǎng)，但爆炸式增長(zhǎng)將出現(xiàn)在低端智能手機(jī)市場(chǎng)。蘋果公司必須要對(duì)這種趨勢(shì)做出回應(yīng)，舊款iPhone降價(jià)后在第二季度表現(xiàn)良好，就證明市場(chǎng)對(duì)新一代廉價(jià)版iPhone存在真正的需求。“蘋果公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)是，如何維持iPhone的高利潤(rùn)率。”

曾經(jīng)一度受到熱捧的蘋果手機(jī)如今竟然被擠出中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的前五位，難道這預(yù)示著蘋果帝國(guó)的沒(méi)落嗎？

　　一、 安全事故頻發(fā)

7月8日晚，北京的30歲吉林男子武建同在給蘋果iPhone4手機(jī)充電時(shí)遭受電擊導(dǎo)致昏迷。報(bào)道稱，武建同使用的手機(jī)充電器并非原廠生產(chǎn)。

7月9日凌晨，重慶的王凱臨睡前把蘋果iPhone4放在了枕頭邊，兩個(gè)小時(shí)后，他的臥室內(nèi)傳來(lái)“砰”的一聲，手機(jī)爆炸后很快引燃了床頭的涼席、枕頭、床墊，臥室內(nèi)濃煙滾滾。當(dāng)時(shí)，手機(jī)不處于充電狀態(tài)。

7月13日凌晨2時(shí)許，網(wǎng)民“M小靜1128”的一條微博，將人們對(duì)手機(jī)事故的關(guān)注度推向了頂峰。微博中稱，11日，她年僅23歲的空姐妹妹用正在充電的蘋果手機(jī)接電話時(shí)，被電擊致死。媒體報(bào)道稱，這位南航空姐當(dāng)時(shí)使用的充電器并非原裝。

8月1日下午，常州市民胡小姐在單位用原裝充電器給自己的兩臺(tái)蘋果手機(jī)充電時(shí)，手機(jī)發(fā)生了意外，雙雙爆炸！胡小姐介紹說(shuō)：8月1日下午5點(diǎn)多鐘，她把iPhone4S和iPhone5放在一起充電，一左一右的擺著，突然之間傳來(lái)‘砰’的一聲。之后，就看到iPhone4S和充電器都在冒小火花。拔掉電源后，她仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，iPhone4S的音量鍵下方，面板與邊框的接縫部位，燒出了一個(gè)兩三毫米的小洞，煙就是從小洞里冒出來(lái)的。重新開(kāi)機(jī)，4S已經(jīng)完全喪失了手機(jī)的功能，屏幕也不亮了，徹底宣告報(bào)廢。再檢查新買的iPhone5，也毀容了，爆出了個(gè)口子！開(kāi)機(jī)檢測(cè)，所幸的是還能使用，但是充電時(shí)，無(wú)法在屏幕上進(jìn)行任何操作。胡小姐還表示，在7月31日下午，她也遇到過(guò)那位“死亡空姐”相同的遭遇：充電的時(shí)候，接了個(gè)電話，右手發(fā)麻，有觸電的感覺(jué)。但慶幸的是，這次，蘋果是上班時(shí)候爆掉的，不是睡覺(jué)放在床邊爆掉的，否則后果不堪設(shè)想。事情發(fā)生后，胡小姐聯(lián)系了蘋果（中國(guó)）公司客服人員，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，對(duì)方已經(jīng)答應(yīng)為她更換兩部全新的機(jī)器。

以上介紹的安全事故，僅是發(fā)生在30天之內(nèi)并且被媒體曝光的事故，之前關(guān)于蘋果手機(jī)“爆炸”、“漏電”等報(bào)道不勝枚舉。對(duì)于因?yàn)槭謾C(jī)安全事故而逝去的生命，我們感到無(wú)限惋惜，然而這也必須引起我們的重視，為何幾千元購(gòu)買的蘋果手機(jī)，竟然變成了“不定時(shí)炸彈”？

二、 舊手機(jī)回收遭遇雙重標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)用戶每年淘汰近4億部手機(jī)，但只有1%的舊手機(jī)被回收。一個(gè)較為典型的案例是，在蘋果和三星成功搶奪諾基亞全球手機(jī)銷售市場(chǎng)之后，幾乎人手一部的諾基亞手機(jī)，現(xiàn)在已成為無(wú)人肯修、無(wú)人愿收的燙手山芋。預(yù)計(jì)多年之后，在中國(guó)銷售的2000萬(wàn)部到3000萬(wàn)部蘋果手機(jī)，也將成為電子垃圾。隨著各種電子產(chǎn)品尤其是智能手機(jī)更新?lián)Q代，自然淘汰的數(shù)量與日俱增。

蘋果公司從1994年就開(kāi)始回收自己的廢舊產(chǎn)品，蘋果自稱去年全球回收率超過(guò)70%，遠(yuǎn)高于戴爾和惠普最近公布的低于20%的回收水平。

但是值得注意的是，有媒體記者聯(lián)系到蘋果中國(guó)區(qū)官方客服，以及蘋果在北京的兩家專賣店，詢問(wèn)蘋果是否在中國(guó)也有回收產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，得到的答案卻很令人失望。蘋果中國(guó)區(qū)官方客服表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)回收蘋果產(chǎn)品，具體的情況還是問(wèn)實(shí)體店。面對(duì)記者的詢問(wèn)，蘋果北京西單店的工作人員也回復(fù)說(shuō)，不能回收。8月4日，記者聯(lián)系到一位不愿意透露姓名的蘋果中國(guó)區(qū)高層人士，他表示蘋果確實(shí)沒(méi)有回收政策，原因可能是法律因素。

面對(duì)亟待回收的廢舊電子產(chǎn)品，蘋果公司對(duì)中國(guó)和其他國(guó)家區(qū)別對(duì)待的態(tài)度，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)它們存在雙重標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑。

　　三、 維修騙局也存在雙重標(biāo)準(zhǔn)

3013年央視“3？15”晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)維修騙局。央視報(bào)道稱，高度一體化的蘋果手機(jī)除了少數(shù)部件外，不做維修，只整機(jī)交換?？墒轻槍?duì)中國(guó)消費(fèi)者，蘋果交換的卻并不是整機(jī)——新手機(jī)仍沿用舊后蓋：小小后蓋大有文章，國(guó)內(nèi)外待遇有別，而這也是霸道的蘋果拒不執(zhí)行三包規(guī)定的借口。

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修。對(duì)于這種處理方式，蘋果的處理人員都稱之為整機(jī)交換——蘋果是整個(gè)機(jī)器給你換。令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是整機(jī)交換，但實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻并沒(méi)有更換整機(jī)，更換回來(lái)的新手機(jī)使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋。

既然說(shuō)是整機(jī)交換，為什么偏偏不交換后蓋呢？蘋果售后工作人員說(shuō)，用戶整機(jī)交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法，那就得另外付錢。后蓋是單獨(dú)的，你換的話是500多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障保換整機(jī)都用原來(lái)的后蓋。

然而在其他國(guó)家又是如何執(zhí)行的呢？央視報(bào)道指出，在英國(guó)換蘋果機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋是連帶一起更換的。 在澳大利亞如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品。 韓國(guó)的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，只要在保修期一年內(nèi)，蘋果公司就會(huì)給用戶免費(fèi)更換手機(jī)服務(wù)，也是一個(gè)整體的更新手機(jī)。 記者在多個(gè)國(guó)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連后蓋一起更換。

更讓人氣憤的不僅僅是換機(jī)時(shí)的區(qū)別對(duì)待，江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)”更換回來(lái)的手機(jī)保修期只有90天。蘋果公司解釋是按照蘋果規(guī)定，更換回的新手機(jī)仍然沿用舊手機(jī)的日期。

我國(guó)移動(dòng)電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后，三包期重新計(jì)算。然而，在中國(guó)的各地蘋果公司在給消費(fèi)者換機(jī)后，卻不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人的一致： 后蓋沒(méi)換， 沒(méi)給您修后蓋，給你換的那個(gè)是不帶后蓋的。 蘋果在中國(guó)整機(jī)交換時(shí)，費(fèi)盡心思保留后蓋的做法真是用心良苦：小小的后蓋竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定的擋箭牌。更換后的手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每個(gè)手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像人的身份證一樣，串號(hào)一變，就意味著換成了另外一部手機(jī)。它的序列號(hào)全部變了，為什么保修期不可以重新計(jì)算？[!--empirenews.page--]

不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其他產(chǎn)品也存在三包有效期縮水問(wèn)題，即使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長(zhǎng)90天。蘋果就是這樣規(guī)定的，這成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)的口頭禪。

央視報(bào)道稱，2011年，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策違反了歐盟移動(dòng)電話享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利，被法院判處罰金90萬(wàn)歐元，蘋果公司修改了其政策。 蘋果公司已經(jīng)將其在意大利的產(chǎn)品免費(fèi)保修期延長(zhǎng)至兩年。 蘋果號(hào)稱改變一切，進(jìn)入中國(guó)的蘋果在獲取巨額利潤(rùn)的同時(shí)，什么 時(shí)候能學(xué)會(huì)改變自己，遵守中國(guó)法律，尊重中國(guó)消費(fèi)者呢？

由此看來(lái)，蘋果帝國(guó)的沒(méi)落并非空穴來(lái)風(fēng)。事故頻發(fā)的安全隱患、明顯的雙重標(biāo)準(zhǔn)差別待遇和相對(duì)昂貴的價(jià)格，才使得中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越多的轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)品牌。