21ic通信網(wǎng)訊，碎片化的媒體傳播環(huán)境中，公關(guān)的作用越來越被企業(yè)重視。沒有一個強大公關(guān)部的企業(yè)像走在輿論的鋼絲上，隨時有跌落的可能。對企業(yè)來說，應(yīng)該建立怎樣的公關(guān)團隊？建立怎樣的公關(guān)策略？且看華為、阿里巴巴、京東、360這些公司的公關(guān)部是怎么工作的。

　　1、華為忍夠了！公關(guān)部在擴充

最近一段日子，中國通訊設(shè)備供應(yīng)商華為又再次成為海內(nèi)外媒體的關(guān)注點之一。事緣美國中央情報局前局長海登在半個月前接受澳大利亞傳媒采訪時，公開指責(zé)華為一直為中國政府從事間諜工作，提供敏感情報信息。

美國政府對華為產(chǎn)品的安全性懷疑由來已久，但像海登這樣具有官方背景的人士，在公開場合直截了當?shù)乇硎疚沼腥A為威脅美國國家安全證據(jù)的，還是第一個。而在這一次，一向低調(diào)回應(yīng)美國等國指責(zé)的華為，似乎也發(fā)火了。其首席安全官John Suffolk立即跳出來反駁稱，“要么拿出證據(jù)，要么閉嘴。”

目前來看，華為似乎“忍夠了”國際社會對它的偏見，正有意進一步釋除外界對它的種種質(zhì)疑。

今年五月，一向低調(diào)的華為創(chuàng)辦人兼總裁任正非到訪新西蘭，就罕有地接受了當?shù)孛襟w采訪。這也是26年來，任正非第一次接受外國傳媒訪問。

另一邊廂，華為也積極開展一系列輿論反攻戰(zhàn)。位于深圳總部的公關(guān)承認，過去十多年來，華為在迅速發(fā)展的過程中，確實沒有很好地與外界尤其是西方溝通，但近來已意識到這個問題，并逐步加強與媒體的聯(lián)系。

一個例子是，幾年前，華為的公關(guān)部門只有十多名員工，而今天，這支公關(guān)隊伍已擴大至30多人。而且，在華為的各個部門，也設(shè)有相應(yīng)的公關(guān)人員。

“歡迎您來華為參觀。今后如果有任何關(guān)于華為的疑問，請隨時聯(lián)系我。”這是我在和H的對話中，聽到最多的一句話。

H還說，可以保證我提出的問題，都會得到華為的回應(yīng)。H充滿自信的態(tài)度，很讓我驚訝。其他跨國企業(yè)的公關(guān)從未向我作出這種承諾。

目前尚難以評估華為加強對外透明度的策略的成效如何，但它起碼踏出了正面的第一步，這對于扭轉(zhuǎn)華為在海外的形象是有積極作用的。而這一點，也是其他有意或正在向海外投資的中國企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

2、阿里巴巴公關(guān)部：中國公關(guān)第一股？

根據(jù) @挨踢客 專欄分析：阿里巴巴公關(guān)出身的王帥能成為集團CMO，公關(guān)出身的陶然能夠成為集團副總裁（目前已轉(zhuǎn)崗），說明其對公關(guān)的極度重視。

阿里巴巴有從上到下的公關(guān)體系，子公司的公關(guān)部和集團公關(guān)部平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)，更重要的，其內(nèi)部公關(guān)也做得好。第一財經(jīng)日報記者徐潔云曾說，如果阿里巴巴的公關(guān)部拆分出來，絕對是中國公關(guān)第一股。

阿里巴巴與很多公司的公關(guān)風(fēng)格不同，大多數(shù)公司都是喜歡捂，等大家都說得差不多了，然后再出來收拾爛攤子。很多時候，企業(yè)的公關(guān)部形同虛設(shè)，因為他們都只能做馬后炮，根本不知道主動權(quán)在哪里，只有等事后出來擦屁股?？墒牵⒗锇桶途湍芟劝l(fā)制人，將主動權(quán)掌握在手中，并且爭取到了話語權(quán)。

作為一家大公司，肯定會有各種問題。對于很多公司來說，肯定是“家丑不能外揚”，這事能瞞就瞞住，瞞不住了就讓大家說去，大家說得差不多了也就算了?？墒?，時常還是會被人挖出來說。但阿里巴巴不一樣，大多是主動把話說出去，主動把家丑曝出去。如果有人去挖內(nèi)幕，那一句話就可以噎死人：那都是我們自己說出去的，我們承認我們有問題，我們不回避問題，我們也在解決問題。

阿里巴巴總能讓你孤立無援。甚至可以說，阿里巴巴會舉全員之力，一人一口唾沫淹死你，并且沒有人站出來為你說話。不夸張的說，不要跟阿里巴巴作對，下場只有死路一條。試問，微博上跟阿里巴巴斗的人幾個占到了便宜？

這風(fēng)格有點類似于武俠小說中的場景，當然，馬云是一個非常熱愛武俠小說的人，或許阿里巴巴的公關(guān)部是武俠精神在指導(dǎo)吧！就像同城的娃哈哈集團，就是毛主席思想指導(dǎo)。成功的人，或者成功的團隊，總是有一種精神在指引。這么說來，阿里巴巴就是一個八大門派的結(jié)合體，在江湖上已經(jīng)無人能敵了。不過，@挨踢客 說，這也是一個危險的信號。當一個人或者一個團體無人能敵的時候，往往危機就在不知不覺中產(chǎn)生。當然，目前我也不知道危機在哪里，只是有一種不好的感覺。

　　3、做公關(guān)難！做京東的公關(guān)更難！做劉強東背后的公關(guān)更是難上加難

公關(guān)部一直是京東看重的部門，前京東副總吳聲離職后，領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)事務(wù)的副總處于空缺狀態(tài)，去年底京東設(shè)立了新聞發(fā)言人制度。今年初，京東挖來索尼（中國）前副總裁李曦擔任公關(guān)部高級副總裁。

4月8日，又有知名媒體人、原騰訊網(wǎng)新聞中心主編王以超加盟京東公關(guān)部，可以探討的是，京東正在壯大公關(guān)部。

有文章曾點評稱，京東CEO劉強東微博嬉笑怒罵歡，但公關(guān)部疲于奔命。公關(guān)部的負責(zé)人也是換了一批又一批。

由于劉強東微博上的一些“直言快語”，甚至一些一時興起的個人言論，也經(jīng)常把京東推到風(fēng)口浪尖上，讓京東的公關(guān)們疲于應(yīng)付。

此前，面對當當網(wǎng)李國慶的“京東的錢只夠燒到今年8月、10月”的炮轟，劉強東很光棍的直接亮明，咱的現(xiàn)金賬戶不低于60億元。呃，就算是為了澄清現(xiàn)金流吃緊的傳言，其實你也不用把自己的家底露出來的，這樣反而更挑起了大家都來算算賬的熱情。

東哥經(jīng)常一手快就把微博發(fā)出去了，又打了可憐的公關(guān)部一個措施不及。不得不說，作為一家如此大規(guī)模公司的CEO，發(fā)個微博也得跟公關(guān)部好好商量商量，起碼也得先套好說法啊。[!--empirenews.page--]

不知道是不是被一直處于風(fēng)口浪尖的京東和“快言快語”的劉強東給弄怕了，感覺京東的公關(guān)部好像一直都奉行著“少說少錯，多說多錯”的準則，一向都以“不方便透露”、“傳聞不實”等來回應(yīng)大多數(shù)質(zhì)疑。

從很多地方都能看出，劉強東與自己的公關(guān)部門缺乏溝通，各自為戰(zhàn)。很多時候，可憐的京東公關(guān)們都是在為自己CEO的突發(fā)言論收拾爛攤子，最后疲于應(yīng)付。

　4、360公關(guān)：頻受業(yè)內(nèi)非議

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳一句話：南阿里，北奇虎。在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這兩家公司的公關(guān)出了名的彪悍。不過，由于360一直處于輿論的風(fēng)口浪尖，在業(yè)內(nèi)樹敵頗多，有不少揭黑360公關(guān)的文章流傳于網(wǎng)絡(luò)。

以下節(jié)選自一名匿名人士在雷鋒網(wǎng)的投稿，在這名匿名人士看來，360每次遭遇媒體質(zhì)疑后，都以“標準化”危機公關(guān)步驟應(yīng)對，首先是聲明這是虛假的，然后將責(zé)任推給競爭對手。其次，從來不正面解釋質(zhì)疑和問題，卻總希望借助公關(guān)手段來壓制輿論。

此匿名人士稱，360擁有強大的控制媒體輿論的能力，這一般包括三個方式。首先，通過網(wǎng)絡(luò)“警察”身份恐嚇媒體。某媒體主編說，不能報道360的負面，因為360會給媒體穿小鞋，會通過360安全衛(wèi)士、360安全瀏覽器的海量用戶優(yōu)勢，阻止這些電腦訪問媒體網(wǎng)站，過濾媒體網(wǎng)站的廣告，給媒體帶來經(jīng)濟損失。

而這種“云端后門”控制技術(shù)，也正是《360黑匣子之謎——奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文中提到的“360安全衛(wèi)士對用戶在電腦上進行軟件操作、文檔操作等所有操作舉動均秘密進行監(jiān)視、記錄，然后進行壓縮后上傳至云端服務(wù)器……”。

其次，通過發(fā)律師函和起訴的方式威脅媒體。360由于一直有打不完的官司，因此擁有強大的法律團隊，很多媒體都收到過360的律師函，影響力大的媒體則會被起訴。一般媒體不想招惹麻煩，因此都不愿報道360的問題，有編輯則直接表示“多一事不如少一事”。

最后，通過非正當手段恐嚇記者和編輯。360曾經(jīng)導(dǎo)演了一幕“甕中捉鱉”的好戲，通過賄賂媒體從業(yè)者的方式，將幾名媒體從業(yè)人員送進了監(jiān)獄。此外，還會發(fā)短信或者打電話恐嚇相關(guān)記者，阻止報道。360《聲明》中稱“匿名記者報道”，我在想《每經(jīng)》真的不敢寫記者名字，因為他們擔心記者人身安全。

不過，上述分析是否屬實并未得證實。但一個顯而易見的事實是，360的公關(guān)自身受到的非議最多。