21ic通信網(wǎng)訊，《免費(fèi)：商業(yè)的未來》和《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》都是前連線主編克里斯·安德森的趨勢著作。但有趣的是，前者被視為360的商業(yè)模式圣經(jīng)，后者卻成為360的生態(tài)困惑。本文來自微信公眾賬號(hào)“智齒”，作者認(rèn)為創(chuàng)客的商業(yè)生態(tài)與360一貫以來的基因和比較優(yōu)勢都不匹配，以至于360必須另起爐灶才能玩得轉(zhuǎn)硬件創(chuàng)業(yè)時(shí)代。

2013年的科技關(guān)鍵詞一定是變遷。一夜之間科技創(chuàng)業(yè)的格局發(fā)生了天翻地覆的變化。去年還計(jì)劃在今年攢個(gè)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果春節(jié)一過App市場就變成了巨頭的戰(zhàn)場。而從PC端流傳下來的等國外創(chuàng)新再C2C的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)突然跟不上了——許多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新產(chǎn)品形態(tài)新技術(shù)國內(nèi)外幾乎是同時(shí)推出，仿佛基礎(chǔ)技術(shù)和產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)都不需要時(shí)間一樣。

而更重要的變革是硬件創(chuàng)業(yè)的復(fù)興。無論是可穿戴設(shè)備的潮流還是軟硬件結(jié)合的創(chuàng)投方向，都導(dǎo)致了那些精致好玩昂貴的科技設(shè)備成為了2013年的新寵。

　　在創(chuàng)客們琢磨著怎么把傳感器和操作系統(tǒng)裝進(jìn)目光所及的一切物件時(shí)，那些占據(jù)了渠道和終端消費(fèi)者的巨頭們，早早的鋪開了攤子等下一個(gè)張小龍出現(xiàn)。

一夜之間成為中國第四大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的小米動(dòng)作最早。在去年8月小米開始ODM并自主售賣手機(jī)遙控的塑料模型車時(shí)被大部分輿論笑話為不務(wù)正業(yè)。但今年小米迅猛地展開各種新鮮智能設(shè)備的新項(xiàng)目時(shí)大家才發(fā)現(xiàn)，小米已經(jīng)擁有從技術(shù)研發(fā)、上游供應(yīng)鏈生產(chǎn)一直到終端銷售的完整云管端體系。

騰訊自然不會(huì)缺席這場被認(rèn)為再一次改變一切的盛宴。雖然馬化騰在今年5月公開宣稱騰訊不會(huì)自主研發(fā)硬件，但他還有一句“騰訊會(huì)為自己的用戶提供更好的硬件使用體驗(yàn)和服務(wù)”。這野心遠(yuǎn)大于推出一兩款硬件產(chǎn)品，騰訊想做的是跨設(shè)備的大平臺(tái)。而與此同時(shí)，在騰訊廣州研究院還有一個(gè)不安分的張小龍，已經(jīng)搞出不少自娛自樂的硬件產(chǎn)品原型了。

更不必說已經(jīng)搞出智能手環(huán)并準(zhǔn)備搞出智能眼鏡的百度、拿天氣通氣象站試水的新浪和已經(jīng)上市多款設(shè)備的盛大……至于阿里——陸兆禧不必太在意的，反正你們創(chuàng)客的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品銷售都多多少少靠淘寶。

有趣的是，這個(gè)時(shí)候。同樣被視為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)列強(qiáng)之一的360，只是悄無聲息的在已經(jīng)等于失敗的特供機(jī)項(xiàng)目上，上線了一個(gè)“新奇特”的電商導(dǎo)航頻道。

在關(guān)注創(chuàng)客成為一種商業(yè)潮流的時(shí)候，360究竟怎么參與這場游戲是業(yè)界各方在興奮之余不得不考慮的事情。

但凡是個(gè)正常思維的人，都可以想象這些已經(jīng)成氣候的巨頭們是不會(huì)放棄自己已有的資源從零開始另立爐灶的。比如百度作為搜索引擎，谷歌有的優(yōu)勢它都有，那么跟著谷歌做眼鏡合情合理；小米最有價(jià)值的是具備相當(dāng)消費(fèi)力的安卓用戶社區(qū)，它不擔(dān)心銷量，所以放開了做應(yīng)用場景廣泛的產(chǎn)品即可；騰訊則稍顯另類，宣布不做硬件后把戰(zhàn)位讓給了旗下電商網(wǎng)站易迅，目前正大力推廣售賣新酷炫科技產(chǎn)品的“發(fā)現(xiàn)頻道”，玩的是“有格調(diào)”的終端銷售……

　　那么，360有什么？

流量和長尾。

——這是一個(gè)讓所有的觀察者和360自己人都困擾萬分的問題：怎么把流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為硬件創(chuàng)業(yè)時(shí)代的特色，并形成自己的商業(yè)業(yè)務(wù)？

這個(gè)問題的難點(diǎn)在于，流量玩法的邏輯與創(chuàng)客思維是背道而馳的。

拿“免費(fèi)”顛覆PC互聯(lián)網(wǎng)格局的360，依靠對流量產(chǎn)品的深刻理解獲得了如今的地位。但是創(chuàng)客產(chǎn)品首先絕不是免費(fèi)品——恰恰相反，在目前看來銷售利潤是支撐創(chuàng)客們迭代自己產(chǎn)品的主要?jiǎng)恿Γ@使得目前這些驚艷的科技玩具呈現(xiàn)一種小眾化、高利潤但被追捧的狀態(tài)。這種場面與360一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀是沖突的。

360擁有中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的長尾，但這些用戶是最重視性價(jià)比的，也更愿意支付時(shí)間而不是費(fèi)用。大部分昂貴的創(chuàng)客產(chǎn)品無法打動(dòng)360的核心用戶，但也有例外——360隨身wifi這種解決長尾用戶需求的產(chǎn)品異常成功。但這樣的項(xiàng)目不是隨時(shí)說有就有的。

在這種局面下，360一貫以來高舉高打并以“得屌絲者得天下”為榮的方針終于遇到了瓶頸——它既無法基于某個(gè)數(shù)百上千元售價(jià)的產(chǎn)品聚攏固定粉絲群，也不能用導(dǎo)流量的方式促成此類非剛需產(chǎn)品的熱銷。

而除了商業(yè)基因的困擾之外，360與創(chuàng)客生態(tài)之間最大的鴻溝在于前者是著力于宏觀群體、后者面對的是個(gè)人。

360所有的產(chǎn)品，無論是殺毒、瀏覽器、隨身wifi等等，都擅于描述某一個(gè)群體的剛性需求，并以最簡單的方式讓這個(gè)群體置身相同的使用場景來實(shí)現(xiàn)需求。但創(chuàng)客產(chǎn)品追求個(gè)性化，最佳的狀態(tài)就是“我和他們不一樣”。要360一下子扭過頭來設(shè)計(jì)能夠充分個(gè)性化的產(chǎn)品，不是一人一時(shí)能夠完成的。

更重要的是，360基于群體性的業(yè)務(wù)增長還在進(jìn)行中（360搜索的市場份額擴(kuò)張之旅正在興頭上），這時(shí)候玩“小而美”簡直算是動(dòng)搖軍心。

所以結(jié)論是，360在當(dāng)前階段沒有條件跨過這條生態(tài)鴻溝來在創(chuàng)客領(lǐng)域有所建樹。而把“新奇特”頻道放在已經(jīng)泯然眾人的特供機(jī)商城里，似乎也有些自嘲。

從目前來看，個(gè)性化、高附加值和粉絲效應(yīng)是創(chuàng)客產(chǎn)品的必然趨勢。價(jià)格彈性相對較弱的用戶在與新奇的科技設(shè)備發(fā)生強(qiáng)烈的情感聯(lián)系。以至于這些設(shè)備哪怕只能作為玩具也足以讓粉絲們傾囊追捧。

這樣的模式易于被專注3C領(lǐng)域的B2C電商（京東、易迅）和具備用戶壁壘的消費(fèi)者社區(qū)（微信、微博、小米）等消化并無縫接入。而360在這兩件事上都得從頭開始做。

但是不是360就完全沒有機(jī)會(huì)了呢？未必。參考傳統(tǒng)行業(yè)里美特斯邦威是怎么轉(zhuǎn)型的——另起Me&City品牌，玩設(shè)計(jì)師品牌甚至是高級定制，大獲成功。創(chuàng)客就是科技行業(yè)的高定，當(dāng)360有精力且舍得另起品牌玩創(chuàng)客的時(shí)候，未必不能像美特斯邦威一樣再次占據(jù)一個(gè)重要席位。