9月26日上午消息（萬南君）在今天的“2013寬帶中國高峰論壇”上，華為接入網(wǎng)產(chǎn)品管理部副部長(zhǎng)吳華忠表示，從國際運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)來看，固定與移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的融合，可顯著提升用戶體驗(yàn)，達(dá)到用戶增長(zhǎng)與企業(yè)盈利的雙贏。

吳華忠談到，從商業(yè)的視角來看，寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最關(guān)鍵的是終端。但是終端要發(fā)展好，良好的用戶體驗(yàn)是前提。目前，用戶上網(wǎng)體驗(yàn)還不夠理想，尤其在高峰時(shí)段，流量擁塞現(xiàn)象嚴(yán)重。

如何保證提供恒定的寬帶體驗(yàn)？吳華忠認(rèn)為，制定合理的套餐會(huì)對(duì)此有很大影響。運(yùn)營商經(jīng)營的兩大關(guān)鍵，一是發(fā)展新業(yè)務(wù)，一是防止用戶流失。套餐滲透率越高的地方，用戶的離網(wǎng)率越低。

據(jù)AT&T去年披露的數(shù)據(jù)顯示，其提供固定移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)時(shí)，客戶滿意度要提升10%。而且當(dāng)有超寬帶業(yè)務(wù)捆綁的時(shí)候，市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)。又如西班牙電信去年10月份發(fā)布了一個(gè)Fusion的業(yè)務(wù)，將固網(wǎng)、移動(dòng)和電視全部捆綁在一塊。業(yè)務(wù)僅發(fā)展了一季度，相關(guān)用戶規(guī)模就超過了百萬。

華為接入網(wǎng)產(chǎn)品管理部副部長(zhǎng) 吳華忠