21ic通信網(wǎng)訊，愛立信日前發(fā)布了其最新的消費(fèi)者研究報(bào)告，通過對(duì)北京、東京、圣保羅、紐約、倫敦等地智能手機(jī)用戶的調(diào)查，探尋了全球消費(fèi)者對(duì) 18 種與城市生活重要方面息息相關(guān)的新服務(wù)的興趣，并同時(shí)調(diào)查了相關(guān)服務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

調(diào)查顯示，購物、餐廳及休閑設(shè)施是消費(fèi)者對(duì)城市生活最滿意的部分。愛立信還邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)涉及這些領(lǐng)域的新服務(wù)概念進(jìn)行了評(píng)估，這些新服務(wù)示例包括社交餐廳指南、實(shí)時(shí)數(shù)字教練師、情景購物建議、移動(dòng)菜單、餐桌預(yù)訂及購物當(dāng)日達(dá)等。

為深入探究這些新服務(wù)概念，愛立信在該調(diào)查中提出許多更深入細(xì)致的問題，例如，智能手機(jī)用戶是否對(duì)餐廳食材檢查服務(wù)感興趣，其中 8% 的受訪者認(rèn)為目前市場上已經(jīng)有希這項(xiàng)服務(wù)，而61% 的受訪者預(yù)計(jì)三年后這項(xiàng)服務(wù)將普及。

該調(diào)查還涵蓋了用戶最不滿意的領(lǐng)域，包括兒童及老年人關(guān)愛、與政府機(jī)關(guān)的溝通以及交通等，對(duì)應(yīng)的新服務(wù)概念包括使用任何終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與家人輕松通信的社交護(hù)理網(wǎng)絡(luò)、情境移動(dòng)城市服務(wù)，提供政府機(jī)構(gòu)的位置信息，以及旨在減少交通擁堵的城市通勤調(diào)度優(yōu)化服務(wù)等。

受訪者還表示，他們希望通過智能手機(jī)獲得更好的服務(wù)并改善與政府機(jī)構(gòu)的溝通。此外，10% 至 15% 的年輕夫婦表示，目前其所在城市已提供 ICT 護(hù)理服務(wù)；而 64% 至 68% 的受訪者認(rèn)為，這些服務(wù)將在三年內(nèi)普及。

愛立信消費(fèi)者研究室研發(fā)部主管 Michael Bj?rn 表示：“人們對(duì)新 ICT 服務(wù)的需求十分旺盛，這將在未來三年內(nèi)改變城市生活，并超出我們已有的認(rèn)知。不僅與購物、外出就餐和娛樂有關(guān)的智能手機(jī)服務(wù)可大大提高人們對(duì)城市生活的滿意度，智能手機(jī)服務(wù)還能緩解人們的不滿情緒。現(xiàn)在，市場上對(duì)提供這些服務(wù)的期望值非常高。研究結(jié)果也表明，消費(fèi)者十分歡迎在日常城市體驗(yàn)的許多領(lǐng)域中開展創(chuàng)新。”

交通是人們對(duì)城市生活不滿的最大因素，在該調(diào)查中，47% 的智能手機(jī)用戶表示，他們對(duì)個(gè)人導(dǎo)航儀非常感興趣，個(gè)人導(dǎo)航儀指的是能針對(duì)所有室內(nèi)和室外交通模式，無論是步行還是駕車提供最佳出行信息指引。

幾乎一半（47%）的智能手機(jī)用戶相信，盡管將由不同行業(yè)具體推出這些服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營商也將在其中發(fā)揮重要推動(dòng)作用。

愛立信的調(diào)查采用在線方式，共采集了7,500 位智能手機(jī)用戶對(duì)問題的看法，從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上來說，表達(dá)了 4000 萬城市居民的心聲。