21ic通信網(wǎng)訊，在星巴克，免費的Wi-Fi比咖啡更受歡迎——未必每個去星巴克的人都會點一杯咖啡，但每個來這里的人都會登陸帶有Starbucks名字的Wi-Fi。在星巴克的經(jīng)營理念中，“Wi-Fi和咖啡一樣，是招牌服務。”

可能大部分消費者并不知道，在整個零售行業(yè)中，星巴克可謂IT革命的“急先鋒”。作為一家零售公司，星巴克在行業(yè)內率先任命了首席數(shù)字官(CDO)，掀起數(shù)字革命。Wi-Fi是星巴克第一個宏觀戰(zhàn)略，被稱為星巴克數(shù)字網(wǎng)絡。這一理念正在影響著消費行業(yè)。如今，幾乎所有的咖啡館、茶館、甜品店、餐館、美容美發(fā)等商業(yè)場所都開始提供免費Wi-Fi，越來越多的消費場所將Wi-Fi作為一種基礎服務。

這種消費行業(yè)的變革，也會給Wi-Fi行業(yè)帶來本質的改變：B2B2C的盈利模式將成為主流——在消費場所中，用戶享受免費Wi-Fi服務，業(yè)主為Wi-Fi埋單。Wi-Fi供應商獲取收入，這一切，都已經(jīng)開始在商業(yè)Wi-Fi的進程中成為現(xiàn)實：在國內，運營商與星巴克等消費類企業(yè)合作的部署AP收入數(shù)十倍于平均值。

零售界的Wi-Fi大拿們

中國市場已經(jīng)被星巴克定義為全球第二個本土市場，2015年星巴克中國門店數(shù)量將達到1500家。這些門店的Wi-Fi解決方案來自同一家公司——成立于2001年的exands，該公司提供名為WiFiSH熱點服務的解決方案。今天，95%的星巴克顧客都在享受WiFiSH服務，雖然由于建設方的不同，星巴克的Wi-Fi服務SSID名稱略有不同，但幾乎每一個CMCC-Starbucks、Chinanet-Starbucks、ChinaUnicom-Starbucks熱點的背后，都有exands的身影。

記者初次登陸星巴克Wi-Fi，iOS終端需要2個步驟，Android終端需要3個步驟，但整個認證過程不過10余秒。第二次登陸時間則縮減至4秒。“以后你基本可以享受這個閃電登陸體驗暢行所有國內星巴克了。但是否能把步驟減少到0步?能不能進一步減少時間?能我認為我們還需要繼續(xù)改進，消費行業(yè)對體驗的追求是無止境的”。exands聯(lián)合創(chuàng)始人劉錫禹告訴記者。

對比而言，國內運營商Wi-Fi平均認證時長超過40秒，尚且不包括一旦斷開連接或者關閉認證窗口后等造成的多次認證的情況。

目前，WiFiSH熱點服務不只應用于星巴克，還包括哈根達斯、一茶一坐、蘇浙匯、漢堡王，乃至百安居、反斗城，華爾街英語、正大廣場等等品牌的門店內。劉錫禹表示：“2010年我們決定進入這個行業(yè)時，選擇了消費領域的20個行業(yè)，目標就是每個行業(yè)的TOP3品牌。”

如今，WiFiSH已經(jīng)服務了近8000萬用戶，接入的終端總數(shù)已經(jīng)過億，依舊在飛速增長。而對比之下，擁有410多萬熱點數(shù)的中移動，其2012年底WLAN注冊用戶數(shù)只有4000多萬。越來越多的場所提供免費Wi-Fi，運營商在此處的收費Wi-Fi自然漸入冷宮。此時，對運營商來說選擇與這些場所合作也許比自建自營更為明智，劉錫禹告訴記者：“這些合作模式中，運營商每個熱點每月收入在幾百元左右。”而大部分運營商獨自運營的熱點可能每年收入只有幾十元，尚不足一年電費。

Wi-Fi的數(shù)字革命

在創(chuàng)業(yè)之前，劉錫禹有著近10年的通信行業(yè)經(jīng)驗。帶著這一通信背景，借助WiFiSH熱點服務走進商業(yè)消費行業(yè)，劉錫禹越來越感覺到：“移動通信是無線的，其能力也是無限的。”而三年前的劉錫禹認為Wi-Fi最主要的能力只是上網(wǎng)。但隨著WiFiSH熱點服務在更多行業(yè)的鋪開和深入，“上網(wǎng)這個最基礎的功能，可能還不到Wi-Fi能力的10%，Wi-Fi并不是單純的數(shù)據(jù)通道，它本質上是一種輕應用、一種無可拒絕的應用、一種用戶會有強烈使用意愿的應用，Wi-Fi能夠改變每一個行業(yè)，前提是你足夠了解這一行業(yè)。”

在星巴克的數(shù)字網(wǎng)絡戰(zhàn)略中，Wi-Fi只是第一步,之后星巴克會嘗試更好與用戶溝通,比如通過社交網(wǎng)絡。目前，星巴克在Facebook上得到了3400萬次“贊”，國內粉絲數(shù)也已經(jīng)超過130萬。

此外，基于Wi-Fi的室內定位也在近兩年大紅大紫。采用exands方案的上海正大廣場就是國內最早進行商用Wi-Fi建設的購物中心。“經(jīng)過幾年的運營，上海正大廣場部署的Wi-Fi基礎設施已經(jīng)能夠盈利，他們可以把這些Wi-Fi服務租用給所有廣場內的商鋪，”exands另一位聯(lián)合創(chuàng)始人盧國鳴向記者介紹：“更為重要的是，Wi-Fi幫正大廣場獲得了以前求之不得的精準線下客流數(shù)據(jù)。”成熟的室內定位技術，更催生了一系列以此為基礎的室內導航的應用開發(fā)商、新型的零售應用。

基于Wi-Fi室內定位的商業(yè)應用仍剛剛起步。“Wi-Fi帶來的變革，必須有通信力量的加入。因為行業(yè)外的人，很難了解Wi-Fi在數(shù)據(jù)傳輸之外的價值點，傳統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)應用與通訊網(wǎng)的關系在Wi-Fi應用領域是不可復制的。這就是通信行業(yè)的機會。”盧國鳴指出。目前很多商場連基本的Wi-Fi作為互聯(lián)網(wǎng)通道都沒能充分利用。更無從談起Wi-Fi智能，目前，exands團隊有30多名成員，所有人都有著豐富的通信行業(yè)背景，他們扮演著“Wi-Fi與移動互聯(lián)網(wǎng)的橋梁”。

倒逼運營商改革

了解消費行業(yè)、精通通信技術，“雙學位”的exands在消費行業(yè)很吃香。但尷尬的是，他們在通信圈里卻并非一帆風順。

“對于星巴克這種擁有1500多店面且全國100%直營的頂級連鎖品牌，除了三大運營商外，沒有人能做好如此高標準的Wi-Fi網(wǎng)絡的基礎建設和維護”，劉錫禹告訴記者，“在exands接手星巴克之前，星巴克的主力Wi-Fi服務就是由中國移動提供的CMCC-Starbucks。”目前北京星巴克立水橋店依舊是此類中移動提供的模式，但其Wi-Fi相比而言則不太理想。

介入星巴克項目之后，exands提出這樣一個方案：由exands負責提供整套解決方案和項目實施管理，而包括硬件設備、寬帶、建設、維護在內的基礎工作均由各地不同的三大運營商提供。這也就意味著三大運營商要在自己的大網(wǎng)內按照第三方的標準和技術來共同建設一張遍布全國且互聯(lián)互通的商用Wi-Fi大網(wǎng)。

毫無疑問，這一方案在運營商這里吃了閉門羹，雖然這幾乎是唯一能解決星巴克Wi-Fi的方案。

“并非運營商不認可，而是對于新的方案，無人能夠決斷。”劉錫禹介紹：“一個合作往往從市里報到省里，最后拖到集團。很多項目就這么在流程中夭折了。”[!--empirenews.page--]

對比國內三大運營商，“中國電信對于這種Wi-Fi這種B2B2C的發(fā)展趨勢是比較認可的。exands在長三角、珠三角的熱點建設70%與中國電信合作。”盧國鳴表示，跟中國聯(lián)通的合作也相對順利，北方省份大部分與聯(lián)通合作。但跟國內最大的WLAN熱點擁有者中國移動的合作卻份額最小。一方面，和中移動的合作最晚，但另一方面，這與三大運營商分別在固網(wǎng)和Wi-Fi上的投資建設思路差異也不無關系。

相比于運營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要更為積極。2013年初，Google宣布與星巴克在美合作，在全美7000多家店面中推出免費Wi-Fi。與國內exands與星巴克合作模式不同的是：除了提供解決方案，Google還順便包攬了管道業(yè)務。在此之前，這項業(yè)務是美國固網(wǎng)運營商AT&T的囊中之物。去年年底，Google推出的Google Fiber寬帶，取代運營商已成事實。

此外，F(xiàn)acebook在全美啟動“Facebook Wi-Fi”項目，通過和飯店、酒店等商戶合作提供免費Wi-Fi而幫商家實現(xiàn)促銷，數(shù)據(jù)顯示：合作商家的平均顧客到店量提升了3倍。

想在Wi-Fi商業(yè)化大潮中搶占一席之地的人越來越多，留給運營商選擇的機會已經(jīng)越來越少。手握優(yōu)勢存量資源和強大駐地營銷和服務能力的運營商們，如何將資源盤活，將客戶留住，這道題已經(jīng)沒有其他的答案，與其被擠出市場淪為陪襯，不如開始邁出自我革命的第一步。