伴隨著移動通信網絡從3G邁向4G，伴隨著通信業(yè)務從話音轉向數(shù)據，伴隨著移動互聯(lián)網、云計算、智慧城市等技術和應用的興起，通信網絡運維服務正在呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。在日前召開的“2014年中國通信網絡運維服務高級研討會”上，來自產業(yè)界各方的代表匯聚一堂，共同暢談通信網絡運維發(fā)展。通信運維的集約化管理、通信運維更加以用戶感知為中心、LTE時代的通信運維等都成為熱點話題。

通信業(yè)正在加快轉型升級的步伐。當前，包括4G、寬帶中國、移動互聯(lián)網、智慧城市在內的技術和應用蓬勃發(fā)展，同時，在政策的推動下虛擬運營商作為新生事物也開始進入市場。這些不僅為通信網絡的建設和發(fā)展指明了新的方向，同時也為通信網絡運維服務發(fā)展提供了新的機遇。在“2014年中國通信網絡運維服務高級研討會”上，新形勢下網絡運維服務的發(fā)展成為關注焦點，業(yè)界各方認為，在網絡演進和業(yè)務發(fā)展的推動下，通信網絡運維服務正在邁上一條創(chuàng)新發(fā)展的道路。

網絡運維面臨重要機遇

“通信網絡運維服務的發(fā)展正在面臨重要機遇。”中國通信企業(yè)協(xié)會通信網絡運營專委會主任靳東濱在會上作出了這一判斷。他指出，當前無論是4G的全面商用，“寬帶中國”戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進，還是移動互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，以及虛擬運營商的興起，都是通信網絡運維服務面臨的機遇。

2013年年底工信部向三大運營商發(fā)放了4G商用牌照，這無疑給整個移動通信產業(yè)的各個領域帶來巨大的投資拉動效益。對于通信運維而言，這也意味著網絡資源的整合，移動通信網絡增加了新的網絡制式和頻段，原有的技術儲備需要進行一些新的調整。因此，通信運維企業(yè)需要針對未來的TD-LTE和FDD LTE混合組網進行相應的技術和人才儲備。

“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施，推進了我國寬帶網絡建設的發(fā)展，同時，寬帶駐地網的共建共享也被提出。“繼續(xù)深化共建共享、促進設施集約發(fā)展”成為“寬帶中國2014專項行動”的一大目標。在這一形勢下，通信運維行業(yè)，尤其是通信運維企業(yè)需要根據寬帶共建共享的要求和目標，幫助運營商優(yōu)化網絡、提升服務。

移動互聯(lián)網顯然是近幾年的發(fā)展熱點。雖然移動互聯(lián)網應用的發(fā)展看起來和通信運維行業(yè)的關系并不密切，但是事實上，移動互聯(lián)網應用和技術正在加速與傳統(tǒng)通信產業(yè)融合，甚至向通信運維企業(yè)的日常經營滲透。比如一些通信運維企業(yè)正在探索將移動互聯(lián)網應用融入日常的維護體系建設中，通過建立企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)內部的微信圈，提升溝通效率和故障反應速度，實現(xiàn)流程的進一步整合。

智慧城市建設的推進給通信運維帶來了新的空間。智慧城市的建設不僅涉及通信基礎設施的建設，同時智慧城市的頂層設計也包含了通信技術。對于通信運維行業(yè)而言，未來智慧城市基礎設施的網絡外包無疑是一大新方向，通信運維企業(yè)可以向智慧城市通信基礎設施的區(qū)域性外包探索。

虛擬運營商入市正在影響著通信業(yè)的發(fā)展。一方面，虛擬運營商的進入，將會加劇通信市場的競爭;另一方面，虛擬運營商業(yè)務的開展也給運營商的管理和服務帶來了挑戰(zhàn)。但是長遠來看，虛擬運營商的出現(xiàn)將給整個產業(yè)鏈帶來新的活力和機會，有利于產業(yè)鏈資源的整合。對于通信運維行業(yè)而言，虛擬運營商的興起也將帶來一些新的機遇，通信運維企業(yè)有望在這種市場變化中找到新的位置。

通信運維服務轉型升級

通信業(yè)正在經歷一個轉型升級的新階段，通信網絡和通信業(yè)務都在發(fā)生轉變。當前，無論是移動通信網絡還是固定寬帶網絡，都在技術的推動下不斷演進。以中國移動為例，十幾年前還是一張單一的2G網絡，而今天不僅擁有了成熟的3G網絡，更在大力發(fā)展4G網絡，網絡的規(guī)模和復雜度都大大增加。與此同時，通信業(yè)務也正在從傳統(tǒng)的話音、短信、彩信向更加豐富的多媒體和OTT等業(yè)務轉變，并且新業(yè)務推出的周期也越來越短，新業(yè)務的種類和數(shù)量在不斷增多。

可以看到，隨著網絡向著復雜化、移動化、寬帶化、IT化演進，隨著通信業(yè)務從話音業(yè)務向數(shù)據業(yè)務演進，隨著運營商越來越多關注用戶感知和用戶體驗提升，基礎網絡正在面臨越來越大的挑戰(zhàn)，網絡的質量和保障能力的要求越來越高。“通信運維工作正在面臨越來越大的挑戰(zhàn)，需要根據網絡演進和業(yè)務轉變提升相應的能力。”中國移動通信集團河南有限公司網絡部總經理趙繼紅表示，新形勢下通信運維不僅要根據網絡和業(yè)務開展的需要打造相應的技術能力，同時也需要提升運維管理能力以及運維服務的合作能力。

通信運維正在順應通信業(yè)的轉型升級而創(chuàng)新發(fā)展。華為技術服務有限公司中國地區(qū)部服務Marketing部總工張楠認為，隨著運維外包需求的增加，運維外包正在從網絡外包擴展到IT外包，衡量標準也上升到了業(yè)務質量管理和客戶體驗。同時，隨著大數(shù)據的廣泛應用，通信運維服務正在從支撐型向價值創(chuàng)造型轉變?？偨Y而言，當前通信運維正在向著四個方向發(fā)展：一是從以網絡為中心向以用戶為中心轉變;二是從被動響應向主動關懷轉變;三是從成本中心向創(chuàng)新中心轉變;四是從分布模式向集中模式轉變。

集中化運維已經成為一種趨勢。面對運營商提升運維效率、提升網絡質量以及提升全網管理控制能力的要求，集中化運維能夠有效減少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各層之間的責任。目前，中國的運營商都已經開始積極探索集中化運維體系的建設，并更加注重用戶感知，以期為新業(yè)務的開展提供更加有力的支撐。