無論企業(yè)或個人，“溝通”永遠是最重要的一件事，隨著智能型手機與平板計算機的普及，企業(yè)移動化服務(wù)與營運模式的改變來勢洶洶，各式便利的云端應(yīng)用服務(wù)也如雨后春筍般相繼推出，除了大幅改變過去與消費者溝通的模式之外，也有效提升了企業(yè)內(nèi)溝通管理的便利與效率，但企業(yè)在進行移動策略布局前，仍有諸多事前規(guī)劃與準備工作需審慎思考。

免費的最貴

免費移動通訊APP的普及促使人際溝通更快速便利又有效率，但企業(yè)內(nèi)部在享受此溝通便利性的同時，卻也因其”局限性”而造成難以掌控的局面;一般來說，免費移動通訊APP不適合用來談?wù)摴碌闹饕蛴幸韵聨c：

1. 管理議題 - 移動派主管們已逐漸習(xí)慣用免費移動通訊APP指派工作，但往往后續(xù)進度無人追蹤難以掌握，且無適當管理工具立即移動分工，此外，組織內(nèi)部移動溝通雖有其必要性，但成員間若以此類APP談?wù)撍绞驴钟绊懝ぷ餍始敖M織文化。

2. 資安問題 - 組織成員無法有效統(tǒng)一由后臺管理，包含權(quán)限及帳密管理等問題，且機密數(shù)據(jù)無法備份或控管，在在都增加了企業(yè)營運的風(fēng)險與危機。

3. 客戶關(guān)系 - 除了手機和E-mail之外，愈來愈多業(yè)務(wù)人員嘗試以免費移動通訊APP來擴大和客戶間的溝通并建立私人情誼，但往往隨著業(yè)務(wù)人員的異動，客戶名單及營銷交談紀錄也隨之出走，直接侵蝕企業(yè)營收獲利。

4. 整合擴充 - 企業(yè)內(nèi)部若有高階信息系統(tǒng)的移動化需求(如商業(yè)智能分析工具BI或?qū)崟r業(yè)績回報系統(tǒng)POS等)，往往無法與現(xiàn)有的免費移動通訊APP整合以發(fā)揮管理綜效，且企業(yè)內(nèi)部未來若導(dǎo)入多個移動應(yīng)用服務(wù)APP，彼此間也無法整合串接。

也因此，愈來愈多企業(yè)開始正視內(nèi)部自建移動溝通平臺的必要性，不但避掉了過去使用免費移動通訊APP的風(fēng)險，更能積極地享受到移動化管理后所帶來的諸多好處：

1. 管理綜效 – 有效提升組織生產(chǎn)力并能立即移動派工(Assign Task)，移動派主管們過去在免費移動通訊APP上所發(fā)出”立即、簡要”的工作任務(wù)訊息，組織成員們不但能在第一時間接收到訊息，還能立即輕松做出任務(wù)分工、橫向溝通、進度回報及到期提醒等適度管理工作，且訊息內(nèi)容和檔案能自動整理分類并備份，日后還可依關(guān)鍵詞查找。

2. 信息安全 – 所有成員的賬號密碼、權(quán)限控管、訊息/檔案的發(fā)布與回收均由后臺統(tǒng)一管理，所有紀錄都保存在服務(wù)器內(nèi)，數(shù)據(jù)傳輸過程加密，即便被截取也無法破解讀取。

3. 多元營銷/節(jié)省成本 – 除內(nèi)部成員溝通管理工具外，還能延伸做為與客戶間的溝通營銷及客服工具，并將客戶名單和溝通紀錄完整保留在企業(yè)內(nèi)部，深耕客戶關(guān)系;另外還可整合企業(yè)節(jié)費電話(VoIP)大幅降低通訊費用。

4. 可擴充性 – 企業(yè)不會只有一個APP，因此無論是整合既有高階系統(tǒng)的移動應(yīng)用，或是串接其他APP服務(wù)，最基礎(chǔ)重要的一件事情就是先將”人”(組織成員/客戶)串聯(lián)起來集中管理，未來不論延伸任何移動應(yīng)用都能輕而易舉。

信息安全與便利彈性不再是對立面

然而市場上各式移動應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)的公司琳瑯滿目，”企業(yè)在評估時應(yīng)以如何才能滿足全方位需求為最大考慮”宇軒數(shù)字資深業(yè)務(wù)經(jīng)理朱庭瑤強調(diào)，宇軒數(shù)字能針對客戶需求做出完整規(guī)劃，除了企業(yè)首重的資安考慮外，更顛覆過去PC時代的舊思維，善用云端服務(wù)的便利及移動設(shè)備親民的特性，徹底發(fā)揮組織管理綜效和多元營銷優(yōu)勢，部分功能亦可快速導(dǎo)入并具高度客制化彈性及整合服務(wù)，在考慮信息安全的前提下還能兼顧用戶便利及系統(tǒng)彈性，為企業(yè)客戶提早做好移動化布局的準備工作以搶食移動商機大餅。