Wi-Fi連接中斷導(dǎo)致企業(yè)損失高達(dá)5100萬(wàn)美元，并極大地影響了公司品牌聲譽(yù)

ARRIS旗下致力于研發(fā)創(chuàng)新型有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)科網(wǎng)絡(luò)公司(Ruckus Networks)日前公布了其首次亞太區(qū)Wi-Fi調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查顯示連接中斷導(dǎo)致受訪者所在組織在過(guò)去一年中總共損失了5100萬(wàn)美元。

該調(diào)查的重點(diǎn)是確定組織中Wi-Fi的價(jià)值、使用趨勢(shì)、問(wèn)題以及期望值，共調(diào)查了亞太區(qū)8個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200名企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者，包括中國(guó)、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、澳大利亞、日本、印度、新加坡和印度尼西亞。受訪者由擁有250多名員工的中大型企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)IT決策或者實(shí)施IT相關(guān)計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者組成。

ARRIS公司亞太及日本區(qū)銷售高級(jí)副總裁何達(dá)表示，“Wi-Fi是亞太區(qū)蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它不僅是讓員工能夠更好地工作和互相協(xié)作的生產(chǎn)工具，還是幫助組織通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用程序、網(wǎng)站和其他數(shù)字服務(wù)直接與客戶互動(dòng)的平臺(tái)。鑒于Wi-Fi在支持組織的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和新的數(shù)字計(jì)劃方面發(fā)揮的重要作用，Wi-Fi中斷可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，從而造成當(dāng)今動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字環(huán)境下收入、生產(chǎn)力和其他增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的損失。”

Wi-Fi中斷造成重大損失

連接中斷已經(jīng)觸及了受訪組織的底線。在過(guò)去12個(gè)月，47%的亞太區(qū)組織至少經(jīng)歷過(guò)6次連接中斷事件，其中9%表示他們經(jīng)歷了20多次連接中斷事件。在中國(guó)，44%的組織表示過(guò)去12個(gè)月經(jīng)歷過(guò)至少6次的連接中斷事件。

除了連接中斷和其他與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題造成的生產(chǎn)力損失之外，Wi-Fi中斷還讓企業(yè)無(wú)法加速新的數(shù)字創(chuàng)新，也無(wú)法升級(jí)。

37%的亞太區(qū)組織每個(gè)月需要花一周或更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)管理Wi-Fi或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題，而中國(guó)則有26%的組織遭遇同樣問(wèn)題。這將分散IT部門的精力和資源，阻礙他們幫助組織推進(jìn)和提供新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和收入模型。

此外，90%的亞太區(qū)企業(yè)和98%的中國(guó)企業(yè)都認(rèn)為糟糕的Wi-Fi體驗(yàn)會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。這并不奇怪，因?yàn)閃i-Fi通常是組織與其客戶之間的第一個(gè)也是最基本的互動(dòng)平臺(tái)。

用戶體驗(yàn)是Wi-Fi的主要關(guān)注點(diǎn)

流媒體視頻以及更多個(gè)人設(shè)備帶來(lái)的更高帶寬需求為潛在的連接問(wèn)題增加另一輪挑戰(zhàn)。

根據(jù)該調(diào)查，在亞太區(qū)和中國(guó)，分別有58%和69%的企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)Wi-Fi使用流媒體視頻或語(yǔ)音呼叫。多媒體內(nèi)容和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的激增推動(dòng)當(dāng)今高速、可靠的Wi-Fi用戶體驗(yàn)。

49%的亞太區(qū)受訪者表示他們至少攜帶四款支持Wi-Fi的設(shè)備，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦和智能手表。中國(guó)的數(shù)字更是達(dá)到52%。

這些趨勢(shì)也反映了該調(diào)查的另一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，76%的亞太區(qū)企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，Wi-Fi連接速度慢是他們首要關(guān)注問(wèn)題，其次是有限的覆蓋范圍和連接中斷。而中國(guó)的相對(duì)數(shù)字是87%，是整個(gè)亞太地區(qū)中最高。

但是，公共Wi-Fi還有很大的提升空間。事實(shí)上，只有小部分的亞太區(qū)(24%)受訪者擁有良好的公共Wi-Fi體驗(yàn)。此外，只有14%的亞太區(qū)用戶和15%的中國(guó)用戶大部分時(shí)間都使用公共Wi-Fi。這凸顯了在亞太區(qū)和中國(guó)創(chuàng)建真正的移動(dòng)辦公之前還需要跨越巨大的差距。

優(yōu)科網(wǎng)絡(luò)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄧衛(wèi)東表示，“今天的企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅期望使用高速Wi-Fi，他們?cè)诼眯?、辦公室或公共場(chǎng)所時(shí)也依賴于無(wú)縫且可靠的Wi-Fi服務(wù)。這些服務(wù)使他們可以隨時(shí)隨地自由工作，并確保高水平的生產(chǎn)力。建立卓越的Wi-Fi連接和用戶體驗(yàn)是靈活工作和全球經(jīng)濟(jì)互聯(lián)的基礎(chǔ)。”

組織中的Wi-Fi并不如企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為的那樣安全

根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，在亞太區(qū)和中國(guó)，分別有53%和58%的受訪者認(rèn)為其組織中的Wi-Fi安全狀況為良好或非常好，表明對(duì)其組織的Wi-Fi安全狀況有一定程度的信心。然而，19%的亞太區(qū)受訪者表示他們擁有開放的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，并沒有安全的登錄措施。在中國(guó)，29%的受訪者使用開放式網(wǎng)絡(luò)。

同樣，65%的亞太區(qū)組織和60%的中國(guó)區(qū)組織僅使用基本用戶名和密碼來(lái)提供Wi-Fi接入。與此同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者都表示他們的家庭Wi-Fi連接是開放的，或者使用基本的用戶名和密碼組合來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

這些調(diào)查結(jié)果不僅說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者在Wi-Fi安全方面存在盲目自信，而且還表明他們采用了草率的方法來(lái)保護(hù)他們的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。雖然，當(dāng)IT和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者談到連接陌生的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他們對(duì)安全性變得更加警惕。

在連接公共Wi-Fi遇到的五大問(wèn)題中(包括網(wǎng)速 、安全性、登錄、覆蓋范圍和連接中斷)，83%的亞太區(qū)受訪者和90%的中國(guó)受訪者認(rèn)為安全性是他們最擔(dān)憂的問(wèn)題。

這些調(diào)查結(jié)果表明，安全性是這些決策者的頭等大事，但是他們對(duì)于自己擁有或熟悉的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的安全性過(guò)于自信。