近日，支付寶發(fā)布公告：自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務(wù)費(fèi)。根據(jù)收費(fèi)方案，支付寶將提供每人每月2000元的免費(fèi)額度。2000元以內(nèi)可以免費(fèi)，超出2000元的部分，按照0.1%收取服務(wù)費(fèi)。

對(duì)此，支付寶方面給出的解釋是“綜合經(jīng)營(yíng)成本上升較快”，調(diào)整信用卡還款的服務(wù)規(guī)則，主要是為了減輕部分成本壓力。

而在支付寶此次宣布信用卡還款收費(fèi)之前，行業(yè)內(nèi)另一個(gè)巨頭，微信支付在去年就已經(jīng)兩度調(diào)整信用卡還款收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。第一次規(guī)定還款超出5000元的部分，收取0.1%的手續(xù)費(fèi)，低于5000部分仍然免費(fèi);第二次則取消額度限制，從2018年8月1日所有還款均需要收取0.1%的手續(xù)費(fèi)。

后“斷直連”時(shí)代來了?

從免費(fèi)到收費(fèi)，想必會(huì)引起部分用戶的不滿，特別是那些每個(gè)月信用卡流水較大用戶而言。收取服務(wù)費(fèi)之后，很多人每個(gè)月又會(huì)多出一筆并不算小的額外支出。而微信和支付寶口中的成本壓力，實(shí)際上是來自于此前央行的“斷直連”規(guī)定。

2017年1月，央行為了解決微信、支付寶等第三方支付機(jī)構(gòu)開設(shè)多個(gè)備付金賬戶，關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜且透明度低等問題，發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中存管有關(guān)事項(xiàng)的通知》。通知規(guī)定，從2017年4月起，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)將客戶備付金按照一定比例交存至指定機(jī)構(gòu)專用存款賬戶，第三方支付機(jī)構(gòu)之前直連銀行的模式不復(fù)存在，而是需要接入網(wǎng)聯(lián)或銀聯(lián)。

此舉也就意味著，第三方支付機(jī)構(gòu)在被納入統(tǒng)一的金融監(jiān)管體系中的同時(shí)，其對(duì)于備付金的沉淀資金使用受到限制，從而無法利用其所產(chǎn)生的利息等收入來補(bǔ)貼信用卡業(yè)務(wù)。這部分成本，也正是微信支付和支付寶提到的成本上漲的主要原因。

在兩大支付巨頭告別免費(fèi)時(shí)代之后，目前包括銀聯(lián)云閃付和京東支付等一些第三方支付機(jī)構(gòu)仍能免費(fèi)提供信用卡還款服務(wù)。當(dāng)然用戶通過各大銀行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行還款依然免手續(xù)費(fèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)跨行還款。這樣的“差別”也讓外界一些聲音認(rèn)為，這或許是其他保持免費(fèi)的第三方支付機(jī)構(gòu)和銀行爭(zhēng)奪用戶和市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。

其實(shí)，在去年微信宣布信用卡還款收費(fèi)，甚至更早先零錢提現(xiàn)收費(fèi)時(shí)就曾有過這樣的聲音。但是從現(xiàn)實(shí)情況來看，被兩大巨頭深度綁定的用戶并沒有那么容易“脫坑”。面對(duì)手續(xù)費(fèi)，絕大用戶依然會(huì)選擇留守。對(duì)此，懂懂筆記與一些用戶進(jìn)行了交流，對(duì)于千分之一的手續(xù)費(fèi)，他們都表示還會(huì)按照自己的習(xí)慣來使用原來的還款方式。因?yàn)橄鄬?duì)云閃付或銀行App，支付寶和微信的生態(tài)足夠豐富，使用更方便一些，犯不上因?yàn)?.1%手續(xù)費(fèi)再去安裝其他支付應(yīng)用。

這樣的結(jié)果其實(shí)并不奇怪，因?yàn)槿魏畏?wù)模式通過收費(fèi)用于提高服務(wù)能力，才是最健康的發(fā)展之路，對(duì)于這一點(diǎn)阿里和騰訊等巨頭比誰都清楚。對(duì)此，有資深電商行業(yè)專家對(duì)懂懂筆記表示：“包括騰訊、阿里在內(nèi)的所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都一樣，之前長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)甚至補(bǔ)貼，其主要目的就是為了吸引用戶同時(shí)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。而隨著微信和支付寶的體量已經(jīng)成長(zhǎng)到現(xiàn)在這樣一個(gè)相對(duì)穩(wěn)固的量級(jí)(二者目前都是活躍用戶破10億的超級(jí)App)，加之相關(guān)成本的提高，它們的綜合成本也要高于其他相對(duì)小眾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

該人士強(qiáng)調(diào)，對(duì)于阿里和騰訊而言，繼續(xù)維持大規(guī)模的市場(chǎng)補(bǔ)貼顯然已經(jīng)失去了最初的市場(chǎng)價(jià)值，而逐步采取分階段的收費(fèi)模式，也是正常的發(fā)展趨勢(shì)。“如果現(xiàn)在京東支付也擁有支付寶或者微信這樣的體量，它大概率也會(huì)收費(fèi)的。而從支付行業(yè)本身來看，收費(fèi)是向正常商業(yè)邏輯的回歸，因?yàn)樘峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)并收取一定費(fèi)用這才是正常的健康發(fā)展邏輯。”

互聯(lián)網(wǎng)正在告別免費(fèi)時(shí)代

從此次支付寶信用卡還款收費(fèi)的新聞中，除了可以看到移動(dòng)支付市場(chǎng)的變化之外，我們還能看到國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在加快告別免費(fèi)時(shí)代。這一點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)在移動(dòng)支付市場(chǎng)，而是網(wǎng)絡(luò)視頻、音樂、O2O、閱讀等幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都在呈現(xiàn)相應(yīng)趨勢(shì)。

這其中，內(nèi)容收費(fèi)模式更是幾乎成為業(yè)界共識(shí)。以愛奇藝為例，根據(jù)其最新財(cái)報(bào)顯示，愛奇藝的訂閱會(huì)員規(guī)模達(dá)到8740萬，付費(fèi)會(huì)員占比達(dá)到98.5%。愛奇藝全年凈增訂閱會(huì)員3660萬，訂閱會(huì)員規(guī)模同比增長(zhǎng)72%。單季會(huì)員服務(wù)營(yíng)收達(dá)到32億元，超越曾經(jīng)的營(yíng)收大頭廣告業(yè)務(wù)，成為公司最大的收入來源。

特別是在整個(gè)社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，用戶消費(fèi)觀念開始發(fā)生改變的同時(shí)，收費(fèi)模式不僅能夠?yàn)槠脚_(tái)帶來更多的營(yíng)收，還能間接地增加用戶粘性。以O(shè)2O領(lǐng)域的餓了么為例，此前餓了么超級(jí)會(huì)員負(fù)責(zé)人曾對(duì)懂懂筆記表示：“超級(jí)會(huì)員的消費(fèi)頻次要比非會(huì)員高很多，平均每個(gè)月會(huì)多點(diǎn)5到7個(gè)訂單，客單價(jià)也比非會(huì)員高不少，留存率和活躍度也很高。”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不可能存在永久免費(fèi)的模式，畢竟誰也不可能用愛發(fā)電。而在近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮下，無論是初創(chuàng)企業(yè)還是巨頭都在瘋狂燒錢聚攏用戶，在高額的補(bǔ)貼下，很多用戶已經(jīng)形成了免費(fèi)的潛意識(shí)。但歸根結(jié)底，免費(fèi)甚至倒貼都只是企業(yè)在發(fā)展初期或者某個(gè)特定階段獲取流量的手段。

如今支付寶和微信支付宣布信用卡還款收費(fèi)引來的一些吐槽，其實(shí)和當(dāng)初滴滴降低補(bǔ)貼，導(dǎo)致用戶坐網(wǎng)約車價(jià)格上漲招來吐槽一樣。并不是收費(fèi)不合理，而是用戶享受補(bǔ)貼成了習(xí)慣之后，就會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為免費(fèi)或者低價(jià)是正常的。如何讓用戶平穩(wěn)的接受價(jià)格波動(dòng)，也是考驗(yàn)所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一大難題。就像今年春節(jié)期間諸多企業(yè)的紅包大戰(zhàn)，包括在央視春晚鋪天蓋地大撒“紅包“，即便所有用戶都“不辭辛苦”下載了各種應(yīng)用，但搶完紅包后又有幾個(gè)用戶留下來了?

對(duì)此，相關(guān)電商行業(yè)專家對(duì)懂懂筆記表示：“在一個(gè)擁有充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)最終收費(fèi)與否還要取決于——其為用戶提供的服務(wù)是否值得用戶掏錢，好的服務(wù)理應(yīng)收費(fèi)。未來通過大額補(bǔ)貼來獲取用戶的形式會(huì)依然存在，但燒錢換用戶的最終目的還是為了積攢足夠的用戶，從而走上用服務(wù)換收益的健康道路。”

因此，無論是初創(chuàng)企業(yè)還是行業(yè)巨頭，最優(yōu)先考慮的都應(yīng)該是如何做好產(chǎn)品，這個(gè)商業(yè)本質(zhì)似乎一度在我們的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)消失無蹤。微信和支付寶今天有這個(gè)收費(fèi)的底氣，源自于龐大的體量和足夠高的用戶忠誠度，而這種體量和忠誠度的背后，恰恰來自用戶體驗(yàn)的良好感受。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的真理是：只有用好的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)讓用戶心甘情愿地付費(fèi)，才能讓自己的故事長(zhǎng)久地講下去。