近日，支付寶發(fā)布公告：自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。根據收費方案，支付寶將提供每人每月2000元的免費額度。2000元以內可以免費，超出2000元的部分，按照0.1%收取服務費。

對此，支付寶方面給出的解釋是“綜合經營成本上升較快”，調整信用卡還款的服務規(guī)則，主要是為了減輕部分成本壓力。

而在支付寶此次宣布信用卡還款收費之前，行業(yè)內另一個巨頭，微信支付在去年就已經兩度調整信用卡還款收費的標準。第一次規(guī)定還款超出5000元的部分，收取0.1%的手續(xù)費，低于5000部分仍然免費;第二次則取消額度限制，從2018年8月1日所有還款均需要收取0.1%的手續(xù)費。

后“斷直連”時代來了?

從免費到收費，想必會引起部分用戶的不滿，特別是那些每個月信用卡流水較大用戶而言。收取服務費之后，很多人每個月又會多出一筆并不算小的額外支出。而微信和支付寶口中的成本壓力，實際上是來自于此前央行的“斷直連”規(guī)定。

2017年1月，央行為了解決微信、支付寶等第三方支付機構開設多個備付金賬戶，關聯(lián)關系復雜且透明度低等問題，發(fā)布了《關于實施支付機構客戶備付金集中存管有關事項的通知》。通知規(guī)定，從2017年4月起，支付機構應將客戶備付金按照一定比例交存至指定機構專用存款賬戶，第三方支付機構之前直連銀行的模式不復存在，而是需要接入網聯(lián)或銀聯(lián)。

此舉也就意味著，第三方支付機構在被納入統(tǒng)一的金融監(jiān)管體系中的同時，其對于備付金的沉淀資金使用受到限制，從而無法利用其所產生的利息等收入來補貼信用卡業(yè)務。這部分成本，也正是微信支付和支付寶提到的成本上漲的主要原因。

在兩大支付巨頭告別免費時代之后，目前包括銀聯(lián)云閃付和京東支付等一些第三方支付機構仍能免費提供信用卡還款服務。當然用戶通過各大銀行的網銀和手機銀行還款依然免手續(xù)費，能夠實現免費跨行還款。這樣的“差別”也讓外界一些聲音認為，這或許是其他保持免費的第三方支付機構和銀行爭奪用戶和市場的好時機。

其實，在去年微信宣布信用卡還款收費，甚至更早先零錢提現收費時就曾有過這樣的聲音。但是從現實情況來看，被兩大巨頭深度綁定的用戶并沒有那么容易“脫坑”。面對手續(xù)費，絕大用戶依然會選擇留守。對此，懂懂筆記與一些用戶進行了交流，對于千分之一的手續(xù)費，他們都表示還會按照自己的習慣來使用原來的還款方式。因為相對云閃付或銀行App，支付寶和微信的生態(tài)足夠豐富，使用更方便一些，犯不上因為0.1%手續(xù)費再去安裝其他支付應用。

這樣的結果其實并不奇怪，因為任何服務模式通過收費用于提高服務能力，才是最健康的發(fā)展之路，對于這一點阿里和騰訊等巨頭比誰都清楚。對此，有資深電商行業(yè)專家對懂懂筆記表示：“包括騰訊、阿里在內的所有互聯(lián)網企業(yè)都一樣，之前長時間的免費甚至補貼，其主要目的就是為了吸引用戶同時培養(yǎng)用戶的使用習慣。而隨著微信和支付寶的體量已經成長到現在這樣一個相對穩(wěn)固的量級(二者目前都是活躍用戶破10億的超級App)，加之相關成本的提高，它們的綜合成本也要高于其他相對小眾的競爭對手。”

該人士強調，對于阿里和騰訊而言，繼續(xù)維持大規(guī)模的市場補貼顯然已經失去了最初的市場價值，而逐步采取分階段的收費模式，也是正常的發(fā)展趨勢。“如果現在京東支付也擁有支付寶或者微信這樣的體量，它大概率也會收費的。而從支付行業(yè)本身來看，收費是向正常商業(yè)邏輯的回歸，因為提供優(yōu)質的服務并收取一定費用這才是正常的健康發(fā)展邏輯。”

互聯(lián)網正在告別免費時代

從此次支付寶信用卡還款收費的新聞中，除了可以看到移動支付市場的變化之外，我們還能看到國內的互聯(lián)網服務正在加快告別免費時代。這一點不僅僅體現在移動支付市場，而是網絡視頻、音樂、O2O、閱讀等幾乎所有互聯(lián)網業(yè)務都在呈現相應趨勢。

這其中，內容收費模式更是幾乎成為業(yè)界共識。以愛奇藝為例，根據其最新財報顯示，愛奇藝的訂閱會員規(guī)模達到8740萬，付費會員占比達到98.5%。愛奇藝全年凈增訂閱會員3660萬，訂閱會員規(guī)模同比增長72%。單季會員服務營收達到32億元，超越曾經的營收大頭廣告業(yè)務，成為公司最大的收入來源。

特別是在整個社會消費升級的大環(huán)境下，用戶消費觀念開始發(fā)生改變的同時，收費模式不僅能夠為平臺帶來更多的營收，還能間接地增加用戶粘性。以O2O領域的餓了么為例，此前餓了么超級會員負責人曾對懂懂筆記表示：“超級會員的消費頻次要比非會員高很多，平均每個月會多點5到7個訂單，客單價也比非會員高不少，留存率和活躍度也很高。”

互聯(lián)網行業(yè)不可能存在永久免費的模式，畢竟誰也不可能用愛發(fā)電。而在近幾年的移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)浪潮下，無論是初創(chuàng)企業(yè)還是巨頭都在瘋狂燒錢聚攏用戶，在高額的補貼下，很多用戶已經形成了免費的潛意識。但歸根結底，免費甚至倒貼都只是企業(yè)在發(fā)展初期或者某個特定階段獲取流量的手段。

如今支付寶和微信支付宣布信用卡還款收費引來的一些吐槽，其實和當初滴滴降低補貼，導致用戶坐網約車價格上漲招來吐槽一樣。并不是收費不合理，而是用戶享受補貼成了習慣之后，就會潛意識的認為免費或者低價是正常的。如何讓用戶平穩(wěn)的接受價格波動，也是考驗所有互聯(lián)網企業(yè)的一大難題。就像今年春節(jié)期間諸多企業(yè)的紅包大戰(zhàn)，包括在央視春晚鋪天蓋地大撒“紅包“，即便所有用戶都“不辭辛苦”下載了各種應用，但搶完紅包后又有幾個用戶留下來了?

對此，相關電商行業(yè)專家對懂懂筆記表示：“在一個擁有充分競爭的市場內，企業(yè)最終收費與否還要取決于——其為用戶提供的服務是否值得用戶掏錢，好的服務理應收費。未來通過大額補貼來獲取用戶的形式會依然存在，但燒錢換用戶的最終目的還是為了積攢足夠的用戶，從而走上用服務換收益的健康道路。”

因此，無論是初創(chuàng)企業(yè)還是行業(yè)巨頭，最優(yōu)先考慮的都應該是如何做好產品，這個商業(yè)本質似乎一度在我們的互聯(lián)網行業(yè)消失無蹤。微信和支付寶今天有這個收費的底氣，源自于龐大的體量和足夠高的用戶忠誠度，而這種體量和忠誠度的背后，恰恰來自用戶體驗的良好感受。后互聯(lián)網時代一個重要的真理是：只有用好的產品、技術、服務讓用戶心甘情愿地付費，才能讓自己的故事長久地講下去。