作者：王云輝

2014年4月2日，中移動(dòng)再次出現(xiàn)在了新浪微博的熱詞榜上。

當(dāng)天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)表了一篇文章《中移動(dòng)香港套餐走紅：內(nèi)地生活水平比港高100倍？》，隨后，這篇文章被人民日?qǐng)?bào)官方微博轉(zhuǎn)載，并迅速引發(fā)熱議，短短數(shù)小時(shí)內(nèi)沖上新浪話題榜的第二位。

事實(shí)上，如果不考慮官方特意提升權(quán)重至第一位的“新浪微博上市”，#中移動(dòng)香港套餐#已迅速躥升為當(dāng)日晚間時(shí)段的最熱話題。

這篇文章稱，“近日，中移動(dòng)在香港的68港元（約54元人民幣）套餐在網(wǎng)絡(luò)走紅：1700分鐘通話，10000條短信，上網(wǎng)流量不限。而價(jià)格相似的中國(guó)移動(dòng)內(nèi)地58元套餐：350分鐘，10MB流量。”并指責(zé)中移動(dòng)內(nèi)地和香港享受的通訊服務(wù)存在差距巨大，“有內(nèi)地用戶質(zhì)疑‘難道我們的生活水平比香港高100倍？’”

對(duì)此，中移動(dòng)在短短數(shù)小時(shí)后，就向多家媒體發(fā)出了一份極為詳細(xì)的回應(yīng)聲明稱，香港電信市場(chǎng)和大陸電信市場(chǎng)在行業(yè)監(jiān)管政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)、定價(jià)模式等方面存在諸多不同，可互相借鑒，但不宜作簡(jiǎn)單的價(jià)格對(duì)比，并列出多條詳細(xì)理由。

中移動(dòng)的回應(yīng)為何如此有效率？

這是因?yàn)?，它已?jīng)不是第一次回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題。

“還近日呢，這已經(jīng)是一年多以前的話題了。”埃森哲分析師@我是二姐夫發(fā)微博如此感嘆——事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)官方聲明中所引用的論據(jù)，絕大部分都脫胎于這位資深的行業(yè)分析師在2013年3月28日撰寫(xiě)的文章《詳解中國(guó)移動(dòng)香港"逆天"套餐：別以為他真便宜》。

可問(wèn)題是，為什么一年前就已經(jīng)有詳細(xì)分析的事情，直到一年后，又被翻出來(lái)成為熱點(diǎn)呢？

原因很簡(jiǎn)單：中移動(dòng)已經(jīng)成為消費(fèi)者眼中的壟斷與剝削代名詞，所以對(duì)于很多媒體來(lái)說(shuō)，要想紅，罵中國(guó)移動(dòng)，已經(jīng)成為一個(gè)顛撲不破，百試不爽的真理。

同樣以新浪微博為例，關(guān)于截止2014年4月2日21點(diǎn)，#中移動(dòng)香港套餐#這個(gè)話題的討論總數(shù)已經(jīng)超過(guò)81萬(wàn)，而此前24小時(shí)內(nèi)的討論僅有17000次左右，即使是此前一周，獲得的討論也只有24萬(wàn)左右。

這個(gè)數(shù)據(jù)再一次證明，這個(gè)話題已經(jīng)被翻來(lái)覆去討論過(guò)了很多次。

這還不是全部。

資深獨(dú)立分析師付亮的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用在最近的一篇文章里回顧，僅在2013年，中移動(dòng)就經(jīng)歷了央視炮轟、“流量清零”質(zhì)疑、寬帶服務(wù)、壟斷+利潤(rùn)第一、香港公司資費(fèi)等多個(gè)不同角度的，規(guī)模較大的輿論危機(jī)。

而且，這些指責(zé)幾乎每隔幾個(gè)月，就都會(huì)被媒體翻出來(lái)添點(diǎn)油，加點(diǎn)醋，再爆炒上一番。

如果算上更多話題的爭(zhēng)議與指責(zé)，可以說(shuō)，中移動(dòng)幾乎每天坐在隨時(shí)噴發(fā)的民意火山口上。

客觀地來(lái)看，在這些輿論爭(zhēng)端中，有一些中移動(dòng)“罪有應(yīng)得”，但也有一些其實(shí)大有商榷余地，甚至在一些問(wèn)題上，如果真說(shuō)道理，中移動(dòng)其實(shí)也能理直氣壯。

但問(wèn)題是，當(dāng)前已經(jīng)形成的一個(gè)態(tài)勢(shì)就是，不論誰(shuí)與中移動(dòng)發(fā)生糾紛，不論對(duì)錯(cuò)，對(duì)方都是媒體與民眾一面倒支持的奧特曼，中移動(dòng)則已被貼上標(biāo)簽，成為那只人人喊打的“小怪獸”。

可以說(shuō)，已經(jīng)很少有人去聽(tīng)中移動(dòng)的解釋，不管它是在講述事實(shí)，或是在巧言掩飾。

作為一家曾經(jīng)處在中國(guó)改革最前沿的超級(jí)公司，中移動(dòng)為何淪落到如此境地？

在我此前的文章中已經(jīng)有過(guò)分析，這里簡(jiǎn)單概括：

1、中移動(dòng)已經(jīng)成為民眾反對(duì)國(guó)企情緒的祭品。

與其他國(guó)企相比，通信更貼近民生，比如兩桶油，其消費(fèi)者相對(duì)社會(huì)階層較高，所以對(duì)價(jià)格敏感度較低，而電信行業(yè)已經(jīng)普遍服務(wù)化，大量用戶對(duì)資費(fèi)與服務(wù)極為敏感，而且這個(gè)層面的用戶對(duì)國(guó)企的抵觸情緒更強(qiáng)；再加上中移動(dòng)的規(guī)模與利潤(rùn)都是排名第一，不罵你，罵誰(shuí)？

2、中移動(dòng)自身問(wèn)題的積聚爆發(fā)。

如今的中移動(dòng)，已經(jīng)不是10年前輕身快跑的中移動(dòng)，過(guò)去的規(guī)模與成績(jī)；龐大的用戶與利潤(rùn)；曾經(jīng)規(guī)模與質(zhì)量傲視全球，但如今已跟不上時(shí)代的2G網(wǎng)絡(luò)；已經(jīng)復(fù)雜臃腫的管理層級(jí)，都是一個(gè)又一個(gè)包袱，拖累中移動(dòng)的自身發(fā)展與客戶服務(wù)。

有一句話說(shuō)得好，用槍打仗拿不回來(lái)的東西，要用嘴談判拿回來(lái)，難度是從地到天，同樣，如果企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)等自身基礎(chǔ)出了問(wèn)題，要靠新聞宣傳來(lái)挽回企業(yè)形象，也是難上加難。

3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)規(guī)范。

不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友。

在電信行業(yè)，尤其是基層，惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了一個(gè)無(wú)節(jié)操無(wú)下限的地步，三家運(yùn)營(yíng)商往往相互拆臺(tái)，如同馬克·吐溫《競(jìng)選市長(zhǎng)》一文中那樣，不擇手段彼此破壞對(duì)方形象，最后導(dǎo)致的結(jié)果就是，三家運(yùn)營(yíng)商都一身污水，整個(gè)行業(yè)都輸了。

以上三個(gè)因素相互作用，內(nèi)外疊加，最終造成中移動(dòng)的極度被動(dòng)局面。

對(duì)此，我對(duì)中移動(dòng)的建議是：

1、聞過(guò)則改，誠(chéng)心提升自身服務(wù)。

2、如果無(wú)過(guò)，則加勉之，反正被罵啊罵的，早就習(xí)慣了。

3、其實(shí)吧，從另一個(gè)角度想，被罵也是好事——只有風(fēng)口上的那只豬，才會(huì)知道被風(fēng)刮是很疼的，要是有一天，其他國(guó)企或者騰訊超過(guò)中移動(dòng)了，大家的靶子跟著轉(zhuǎn)移了，那時(shí)的中移動(dòng)，或許反而會(huì)懷念現(xiàn)在呢？

附錄1、中國(guó)移動(dòng)官方回應(yīng)

香港電信市場(chǎng)和大陸電信市場(chǎng)是兩個(gè)不同發(fā)展階段的市場(chǎng)，兩者在行業(yè)監(jiān)管政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)、定價(jià)模式等方面存在諸多不同。

兩個(gè)市場(chǎng)有可互相借鑒之處，但不宜作簡(jiǎn)單的價(jià)格對(duì)比。

中國(guó)移動(dòng)在香港推出的68港元（約55人民幣）3GLite套餐，是香港3G向4G轉(zhuǎn)換過(guò)程中的一個(gè)臨時(shí)的特殊營(yíng)銷案例，使用這個(gè)套餐也有附加條件。

（一）該套餐實(shí)際價(jià)格是80港元。因?yàn)槭褂眠@個(gè)套餐必須每月繳納12港元港鐵、隧道、移動(dòng)電話服務(wù)牌照及行政費(fèi)。

（二）要享受該套餐，必須簽約承諾使用套餐至少一年，且原有已選擇的優(yōu)惠方案或者簽約期間有更加優(yōu)惠的方案，客戶不能更改套餐。

（三）該套餐所包含的通話、流量還是短信僅限于本地，出港另行收費(fèi)，出港就比照國(guó)際漫游資費(fèi)收費(fèi)。按照大陸國(guó)際漫游1/2/3元（人民幣）資費(fèi)區(qū)估算，香港國(guó)際漫游資費(fèi)的平均資費(fèi)是中國(guó)移動(dòng)大陸用戶資費(fèi)水平的近10倍！

（四）該套餐的本地?cái)?shù)據(jù)傳輸最快速度為每秒384kbps。這一速度僅是目前中國(guó)移動(dòng)香港公司的3G最大傳輸速率42Mbps的1%。

（五）該套餐流量不可用于網(wǎng)絡(luò)分享及P2P功能，不能做服務(wù)器，只能自己手機(jī)使用。

（六）套餐流量不可用于顯示屏大于7寸之裝置，即既不能使用筆記本電腦、也不能使用pad。

（七）10000條短信不包含跨網(wǎng)短信，跨網(wǎng)短信0.6港元一條。香港主流運(yùn)營(yíng)商就有5個(gè)，要享受免費(fèi)，必須確保發(fā)送對(duì)象與你在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上。

3GLite套餐比較適合數(shù)據(jù)需求低、很少出港的客戶，是中國(guó)移動(dòng)香港公司在4G推出后制定的一個(gè)特殊營(yíng)銷舉措，中國(guó)移動(dòng)在大陸也經(jīng)常會(huì)階段性推出一些類似的特殊營(yíng)銷舉措。

正如大家都親身感受到的，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)資費(fèi)綜合單價(jià)與十多年前相比下降幅度已超過(guò)80%。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還不斷加強(qiáng)與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的談判，下調(diào)美國(guó)、韓國(guó)、新加坡等242個(gè)出訪國(guó)家和地區(qū)的漫游費(fèi)；而對(duì)全球80個(gè)熱門出訪國(guó)家和地區(qū)實(shí)行漫游上網(wǎng)業(yè)務(wù)“3元/6元/9元”新資費(fèi)，一定程度上打破了全球國(guó)際漫游上網(wǎng)資費(fèi)整體居高不下的現(xiàn)狀,把“簡(jiǎn)單、實(shí)惠、方便”回饋給了廣大客戶，較好的避免了客戶在國(guó)際漫游過(guò)程中，因?yàn)槁蔚剡\(yùn)營(yíng)商結(jié)算價(jià)格過(guò)高而出現(xiàn)“天價(jià)流量”。

附錄2：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)“炮轟”文章

中移動(dòng)香港套餐走紅：內(nèi)地生活水平比港高100倍？

近日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)）在香港的68港元（約54元人民幣）套餐在網(wǎng)絡(luò)走紅：1700分鐘通話，10000條短信，上網(wǎng)流量不限。而價(jià)格相似的中國(guó)移動(dòng)內(nèi)地58元套餐：350分鐘，10MB流量。面對(duì)內(nèi)地和香港享受的通訊服務(wù)存在如此大的差距，有內(nèi)地用戶質(zhì)疑：“難道我們的生活水平比香港高100倍？”

經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣作為中國(guó)移動(dòng)的用戶，內(nèi)地與香港不僅在套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面內(nèi)外有別，在包月流量清零和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)方面也被區(qū)別對(duì)待，內(nèi)外不一的政策無(wú)疑引起了巨大的爭(zhēng)議。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“倡議運(yùn)營(yíng)商從優(yōu)化流量套餐、取消剩余流量過(guò)期清零、允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等突出矛盾入手，促動(dòng)通信業(yè)的消費(fèi)業(yè)態(tài)同步成熟。”

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此致電中國(guó)移動(dòng)有關(guān)工作人員，截至發(fā)稿，記者仍未得到正式回復(fù)。

爭(zhēng)議一：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外有別香港套餐被稱“逆天”

近日，網(wǎng)上爆出中國(guó)移動(dòng)在香港地區(qū)的68港元套餐：1700分鐘通話，10000條短信，上網(wǎng)流量不限。有用戶拿中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)地推出的58元3G套餐進(jìn)行對(duì)比：350分鐘，10MB流量（各地不一），短信則單獨(dú)收費(fèi)。同是中國(guó)移動(dòng)用戶，花幾乎同樣的錢，套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差距卻如此之大，被調(diào)侃為中國(guó)移動(dòng)的“一國(guó)兩制”也就不難理解了。

經(jīng)記者調(diào)查了解，上述走紅的套餐在中國(guó)移動(dòng)香港公司的官網(wǎng)上可以查到，套餐名為“3GLite服務(wù)計(jì)劃”，據(jù)其宣傳語(yǔ)介紹，“每月只需68港元，即可享用3G服務(wù)”。記者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)68港元的套餐價(jià)格實(shí)際應(yīng)為80港元（約64元人民幣），因?yàn)檫€須每月繳納12港元的港鐵、隧道、流動(dòng)電話服務(wù)牌照及行政費(fèi)。

不過(guò)，80港元套餐的確包含了1700分鐘通話、10000條短信和不限流量上網(wǎng)，即使該套餐的本地?cái)?shù)據(jù)傳輸速度被限制為最高每秒384kb，如此優(yōu)惠依舊讓用戶驚呼“逆天”。

有身在香港的內(nèi)地留學(xué)生這樣評(píng)價(jià)，“同一家公司一墻之隔，差距不免讓人心寒”。

其實(shí)，不僅僅是3G套餐，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)在香港推出的4G套餐，也比內(nèi)地優(yōu)惠不少：128港元的套餐（約102元人民幣），包含1G數(shù)據(jù)流量及1800分鐘的本地通話時(shí)長(zhǎng)；218港元的套餐（約174元人民幣），包含5G數(shù)據(jù)流量及無(wú)限使用的本地通話時(shí)長(zhǎng)。

而中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)地推出的4G飛享套餐中，138元的套餐包含600M的國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量及500分鐘的國(guó)內(nèi)主叫分鐘數(shù)；238元的套餐包含1G國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量及1000分鐘的國(guó)內(nèi)主叫分鐘數(shù)；388元的套餐包含2G國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量及2000分鐘的國(guó)內(nèi)主叫分鐘數(shù)。

由此看出，同樣100元左右的套餐消費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)香港4G套餐的數(shù)據(jù)流量幾乎是內(nèi)地的兩倍，通話時(shí)長(zhǎng)為內(nèi)地的三倍多，而對(duì)于辦理了200元及以上套餐的用戶來(lái)說(shuō)，兩地享受的流量和通話服務(wù)差距更大。

除此之外，中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)地各省市區(qū)套餐中的數(shù)據(jù)流量，僅限在內(nèi)地使用，不包含港澳臺(tái)地區(qū)。而有媒體指出，中國(guó)移動(dòng)在香港則推出了一項(xiàng)特色服務(wù)，無(wú)論是1G還是5G的套餐流量，均可在香港和內(nèi)地共享使用。另外，內(nèi)地4G套餐外流量按照0.29元/M收取，而在香港，根據(jù)所選套餐的不同，套餐外流量則分別為0.06元/M和0.03元/M。

爭(zhēng)議二：流量清零內(nèi)外有別慣例難掩區(qū)別對(duì)待

運(yùn)營(yíng)商通行的包月流量月底清零政策至今一直飽受詬病。此前曾有湖南律師劉明將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法院，認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月底清零不合理，“我花錢買流量，可是為什么超出的流量要交費(fèi)，沒(méi)用完的流量不累計(jì)？難道沒(méi)用完的流量我沒(méi)交錢嗎？”中國(guó)移動(dòng)方面則回應(yīng)稱，套餐優(yōu)惠本身已將流量費(fèi)用大大降低，而相應(yīng)限制使用時(shí)間，剩余業(yè)務(wù)量不結(jié)轉(zhuǎn)至次月，也是國(guó)內(nèi)外電信業(yè)的通行做法。

但消費(fèi)者對(duì)此并不買賬，深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的《深圳市信息消費(fèi)滿意度調(diào)查分析報(bào)告》顯示，近七成消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商手機(jī)流量按月清零做法不合理。

而根據(jù)《南華早報(bào)》2013年12月20日的消息，中國(guó)移動(dòng)香港公司已推出了一個(gè)“2cm”數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，允許4G用戶向其他用戶出售沒(méi)用完的數(shù)據(jù)套餐流量。

據(jù)了解，用戶通過(guò)該平臺(tái)，可以1GB為單位交易未使用的套餐流量。賣家能自己定價(jià)，每單位流量的價(jià)格為15港元至60港元之間。而且賣家可以隨時(shí)查詢交易情況、調(diào)整價(jià)格和新訂單數(shù)量，該平臺(tái)會(huì)為買家自動(dòng)搜索最合適的套餐，買入的數(shù)據(jù)于當(dāng)月使用即可。

有內(nèi)地用戶指出：“同一個(gè)中國(guó)移動(dòng)，在大陸包月清零，在香港不但不清零還允許你賣多余的。這都還在國(guó)內(nèi)沒(méi)出國(guó)呢，能不能不這么的一國(guó)兩制”。

據(jù)悉，2014年1月，上海三大運(yùn)營(yíng)商宣布推出手機(jī)上網(wǎng)流量季度計(jì)費(fèi)方式，率先打破“流量清零霸王條款”。但有用戶對(duì)此并不買賬，曾有人在網(wǎng)上發(fā)起“對(duì)于手機(jī)流量季度包，你怎么看”的調(diào)查，162個(gè)參與網(wǎng)友中，56%的人認(rèn)為這個(gè)新政策是換湯不換藥，希望每月都不清零。

“盡快修改諸如‘流量清零’等消費(fèi)者普遍反對(duì)的規(guī)定，允許消費(fèi)者把吃不完的‘雞腿’留到下一餐。”3月25日，廣東省消委會(huì)攜同廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)向通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)出倡議，“盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐，逐漸過(guò)渡到允許消費(fèi)者將未用完的流量沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。”

爭(zhēng)議三：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)內(nèi)外有別何時(shí)實(shí)現(xiàn)仍屬未知

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的好處在于不但使消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)人情況自由選擇運(yùn)營(yíng)商，合理分配通訊費(fèi)的支出，還可以通過(guò)這一措施促使各運(yùn)營(yíng)商之間良性競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”深圳市消委會(huì)這樣表示。

據(jù)了解，目前內(nèi)地絕大部分城市的各大通訊運(yùn)營(yíng)商為保證用戶的忠實(shí)度，均不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)功能。消費(fèi)者要選擇別的通訊運(yùn)營(yíng)商就必須換號(hào)，這就極大限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。

而在深圳市消委會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查中，58.6％的受訪者表示贊同推行在不同運(yùn)營(yíng)商之間的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有一成不贊同。

據(jù)媒體報(bào)道，香港地區(qū)的中國(guó)移動(dòng)用戶目前則可以實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。在香港按年簽約的用戶，如果對(duì)正在使用的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不滿意，只需繳納500港元違約金，就可以立即中止合約，保留手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)去另一家運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)，而非簽約用戶更是可以隨時(shí)免費(fèi)更換通訊運(yùn)營(yíng)商。

經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2006年10月，原信息產(chǎn)業(yè)部就已發(fā)布630號(hào)文件《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障中國(guó)移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，該文件被業(yè)界稱為“攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐”或“攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌”政策。但直到今天，中國(guó)內(nèi)地移動(dòng)通訊市場(chǎng)因?yàn)槿疫\(yùn)營(yíng)商之間的利益糾葛，仍未能真正落實(shí)這一政策。2010年11月22日已經(jīng)啟動(dòng)的天津和海南本地網(wǎng)面向移動(dòng)用戶的號(hào)碼攜帶實(shí)驗(yàn)，之后卻不了了之。

廣東省消委會(huì)呼吁：“為推進(jìn)通訊企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議通訊運(yùn)營(yíng)商盡快開(kāi)展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，切實(shí)維護(hù)法律賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”