全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案提供者華為，其全球服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年表現(xiàn)強勁，新增管理服務(wù)合同40個，累計合同超過340個，為全球超過500個運營商提供網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)。秉持著持續(xù)幫助運營商提高其投資效率、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的目標(biāo)，華為認為：運維運營將從傳統(tǒng)的支撐角色向面向體驗和價值的運維運營體系轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造更大的價值。

作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點，服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年在為運營商提供端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與集成、運營轉(zhuǎn)型和管理服務(wù)，以及客戶體驗管理(CEM)等領(lǐng)域均取得了重大突破和發(fā)展。HUAWEISmartCare?CEM服務(wù)方案持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，在中東、歐洲、亞太實現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用，并通過成功的項目交付，在VIP客戶關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)發(fā)展、終端用戶保留等領(lǐng)域為運營商帶來可驗證的商業(yè)價值。持續(xù)對平臺和工具進行投資，加強了與客戶的聯(lián)合創(chuàng)新，如：在印尼建成電信設(shè)備廠商中的第一個業(yè)務(wù)運營中心（SOC），并啟動行業(yè)第一個客戶體驗轉(zhuǎn)型中心（CETC）的建設(shè)。

“致力于以客戶為中心的創(chuàng)新和價值創(chuàng)造是華為服務(wù)在過去的五年里保持強勁增長的關(guān)鍵因素，”華為全球技術(shù)服務(wù)副總裁LeroyG.BlimeggerJr.博士說，“展望未來，我們相信，運維模式、方法與工具的改進，客戶體驗管理（CEM）和大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷演進，使我們能夠更主動的對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問題進行分析和閉環(huán)。這將有助于支持運營商更加精準地規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、管理用戶體驗，提升投資效率，同時為運營商產(chǎn)品和方案設(shè)計以及營銷活動提供更好的建議。”

2014年，華為持續(xù)在服務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其對應(yīng)的工具、方法、模型、標(biāo)準等領(lǐng)域投資和創(chuàng)新。同時，將在SDN/NFV、IT與業(yè)務(wù)應(yīng)用、MV-OSS、數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域加大專業(yè)服務(wù)投資和拓展，做好戰(zhàn)略布局。此外，人才也將會是華為服務(wù)2014年投資的另一個重點。“人才是我們最重要的資產(chǎn)，也是華為服務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵因素，”LeroyG.BlimeggerJr.博士說。“今年，我們將建立人才供應(yīng)鏈和服務(wù)領(lǐng)域技能管理體系，實現(xiàn)全球服務(wù)人才的技能提升和有效工作，提升人才管理競爭優(yōu)勢。”