21ic通信網(wǎng)訊，“三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信，根本沒有定制短信提示的業(yè)務(wù)，卻被中國移動通訊集團(tuán)公司(下稱中國移動)扣掉3塊錢。”近日，北京的市民劉先生(化名)向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱。

11月19日當(dāng)天，劉先生致電中國移動客服10086，對方稱會在48小時內(nèi)給出答復(fù)。截至發(fā)稿，劉先生仍未收到中國移動的任何答復(fù)。

記者致電中國移動客服，對方稱，“針對此類投訴，中國移動有專門處理的部門，處理周期為48小時”。

三分鐘收3條垃圾短信 中國移動代扣3元

11月19日晚上6點(diǎn)15分，劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示，短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實(shí)，比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費(fèi)1元/次，詢95105526。”

此時，劉先生并未在意。6點(diǎn)16分，劉先生又收到該號碼發(fā)來的另外一條垃圾短信，信息費(fèi)也是1元/次。

隨后，劉先生再次收到中國移動短信提醒，此時短信內(nèi)容已顯示為“信息費(fèi)用已由中國移動代收”。

與此同時，劉先生還收到了關(guān)于貴州夜郎面的推廣短信，且顯示收費(fèi)情況也是1元/次。

劉先生查了一下話費(fèi)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)被中國移動代扣了3元錢。于是，劉先生便撥通中國移動的客服電話咨詢此事。

中國移動稱接到過類此投訴 建議手機(jī)格式化

中國移動的客服告訴劉先生，“中國移動有專門的部門來處理這種投訴，會把相關(guān)投訴意見轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)部門，48小時之內(nèi)給出答復(fù)。”

“當(dāng)時說的是48小時給答復(fù)，13天都過去了，我沒收到中國移動的任何答復(fù)。”劉先生向記者表示。

記者致電中國移動客服，對方的答復(fù)和劉先生的描述如出一轍。

中國移動客服稱，“關(guān)于這種情況的投訴，以前也遇到過。用戶可以查詢一下手機(jī)卡的使用狀態(tài)。此外，我們會把投訴情況記錄下來，交相關(guān)部門處理。”客服還稱，建議客戶將手機(jī)格式化一下，以免此類事情再次發(fā)生。

記者咨詢 “被代扣的錢，能不能返還？”對方表示，“現(xiàn)在不能確定，需要相關(guān)部門處理之后和機(jī)主聯(lián)系。”

垃圾短信屢被曝光 客戶至今仍受困擾

10月21日晚，中央電視臺一套《焦點(diǎn)訪談》欄目播出“垃圾短信哪里來”，稱垃圾短信的頭號推手是三大運(yùn)營商，這是其自今年3.15晚會和近期《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光這一問題后，主流媒體第三次劍指三大運(yùn)營商。

被央視曝光之后，中國移動立刻表態(tài)稱“立即整改，堅(jiān)決治理垃圾短信。”在這份聲明中，中國移動表示會出臺整治措施，包括核查、封堵管理漏洞，杜絕利用MAS業(yè)務(wù)發(fā)送端口類垃圾短信的行為，加大垃圾短信治理力度，落實(shí)手機(jī)入網(wǎng)實(shí)名制。

中國移動還表示歡迎社會各界和新聞媒體監(jiān)督，可通過10086服務(wù)熱線和10086999免費(fèi)舉報(bào)平臺向中國移動舉報(bào)垃圾短信。

面對中國移動的承諾，北京的移動用戶張先生卻并不是十分滿意。張先生告訴記者，“一個多月過去了，還是不停的收到垃圾短信?，F(xiàn)在還一直被垃圾短信困擾，希望中國移動加強(qiáng)整改，別涼了用戶的心。”