英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商O(píng)2近日改變營(yíng)銷(xiāo)策略，將關(guān)注重點(diǎn)從用戶規(guī)模的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向培育關(guān)鍵用戶忠誠(chéng)度。

這一消息是O2母公司西班牙電信消費(fèi)者戰(zhàn)略和發(fā)展部門(mén)負(fù)責(zé)人Jonathan Earle在最近的一次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上透露的。他表示，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要對(duì)飽和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)作出回應(yīng)。

Earle表示，公司的各個(gè)品牌需要將現(xiàn)有用戶視為“粉絲”，這些“粉絲”能夠?qū)⑹褂?strong>電信業(yè)務(wù)的體驗(yàn)、喜好向自己的社交圈滲透。他認(rèn)為，用戶口碑是一種更廣泛、更強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。

談到解決用戶流失問(wèn)題，他補(bǔ)充說(shuō)：“我們掌握用戶的通信圈，并知道用戶在這個(gè)圈子中的影響力如何。如果用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，那么他很可能帶走一串相關(guān)的用戶。” 為此，保留現(xiàn)有用戶對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言就顯得更為重要，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)也需轉(zhuǎn)向?yàn)殚L(zhǎng)期在網(wǎng)、有影響力的客戶提供折扣。