英國移動運營商O2近日改變營銷策略，將關(guān)注重點從用戶規(guī)模的增長轉(zhuǎn)向培育關(guān)鍵用戶忠誠度。

這一消息是O2母公司西班牙電信消費者戰(zhàn)略和發(fā)展部門負(fù)責(zé)人Jonathan Earle在最近的一次營銷會議上透露的。他表示，移動運營商要對飽和市場的現(xiàn)實作出回應(yīng)。

Earle表示，公司的各個品牌需要將現(xiàn)有用戶視為“粉絲”，這些“粉絲”能夠?qū)⑹褂?strong>電信業(yè)務(wù)的體驗、喜好向自己的社交圈滲透。他認(rèn)為，用戶口碑是一種更廣泛、更強(qiáng)大的營銷工具。

談到解決用戶流失問題，他補充說：“我們掌握用戶的通信圈，并知道用戶在這個圈子中的影響力如何。如果用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至其他移動運營商，那么他很可能帶走一串相關(guān)的用戶。” 為此，保留現(xiàn)有用戶對移動運營商而言就顯得更為重要，營銷重點也需轉(zhuǎn)向為長期在網(wǎng)、有影響力的客戶提供折扣。