英國移動運營商O2近日改變營銷策略，將關注重點從用戶規(guī)模的增長轉向培育關鍵用戶忠誠度。

這一消息是O2母公司西班牙電信消費者戰(zhàn)略和發(fā)展部門負責人Jonathan Earle在最近的一次營銷會議上透露的。他表示，移動運營商要對飽和市場的現實作出回應。

Earle表示，公司的各個品牌需要將現有用戶視為“粉絲”，這些“粉絲”能夠將使用電信業(yè)務的體驗、喜好向自己的社交圈滲透。他認為，用戶口碑是一種更廣泛、更強大的營銷工具。

談到解決用戶流失問題，他補充說：“我們掌握用戶的通信圈，并知道用戶在這個圈子中的影響力如何。如果用戶轉網至其他移動運營商，那么他很可能帶走一串相關的用戶。” 為此，保留現有用戶對移動運營商而言就顯得更為重要，營銷重點也需轉向為長期在網、有影響力的客戶提供折扣。