紐約時間11月19日《福布斯》刊載文章指出，AT&T上兩周
由于遭遇大型電腦問題，導(dǎo)致其下一代GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)無法升級，也無法添加客戶數(shù)據(jù)。


經(jīng)銷商抱怨這個系統(tǒng)中斷的時間比連通的時間還長，自從
11月1日開始就沒有辦法激活客戶帳號。到星期二中午，電腦數(shù)據(jù)備份好了，但呼叫中心暫停80分
鐘后，該公司的工作人員才手忙腳亂的接好。AT&T店面的雇員表示“沒有處理的合同累計有數(shù)千
份”，這都是由于
軟件故障引起該公司計算機癱瘓造成的。上周大多數(shù)店面都奉勸顧客一周后再來辦理業(yè)務(wù)。


AT&T的發(fā)言人MarkSiegel在11月18日晚些時候表示，引發(fā)
耗損的問題現(xiàn)在還“沒有完全清除”，但情形已經(jīng)得到改善。他拒絕提供有多少訂單合約無法得到
處理、或者有多少顧客流失的細(xì)節(jié)。他表示不必過度重視這次事件，因為GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)問題受影
響的只有300萬用戶，在該公司2200萬客戶中只占14％。


但分析師不這么認(rèn)為，上季度GSM創(chuàng)收占該公司2百萬毛利
潤中的一半。GSM也具有非常多的亮點：AT&T像其他運營商一樣，對其升級版GSM網(wǎng)絡(luò)吸引客戶通
過手機在互聯(lián)網(wǎng)上進行沖浪、發(fā)送圖片、下載鈴聲以及使用其他服務(wù)的潛力都寄予了厚望。


“這不是一個出事的時候。”分析師Will Power表示。


那么到底會對收益有何影響呢？由于軟件問題，這家無線
業(yè)務(wù)運營商預(yù)計流失16萬客戶，分析師表示這個數(shù)據(jù)將使AT&T的毛利潤損失10萬，達(dá)本季度總額
的5％。“這是繼最近幾周連續(xù)不利消息之后對該公司的又一個打擊。”在最近的一個報告中分析
師PhilCusick寫道。


與問題伴生的是人們現(xiàn)在不能在新網(wǎng)絡(luò)上使用舊的TDMA移
動電話，他們必須升級。AT&T開始逐步淘汰TDMA機型的電話，然而即使用戶升級，他們得到的網(wǎng)
絡(luò)覆蓋率也不如那些雙頻手機。而雙頻手機售價比較高，選擇范圍也有限。所有這些都將成為對
AT&T來說棘手的問題。





摘自　賽迪網(wǎng)