拉斯維加斯訊—北電網(wǎng)絡(luò)*[NYSE/TSX：NT]日前宣布推出
增強型聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案，旨在通過滿足或超過客戶需求來提高營業(yè)收入并鞏固客戶關(guān)
系。


這些解決方案是協(xié)作商業(yè)模式的一部分，而協(xié)作商業(yè)模式
是北電網(wǎng)絡(luò)去年秋天出臺的“一個網(wǎng)絡(luò)，無盡選擇”這一企業(yè)構(gòu)想的有機組成部分。協(xié)作商業(yè)應(yīng)用
使企業(yè)能夠擺脫被動地向客戶提供服務(wù)的局面，通過預(yù)測客戶需求提供更好的客戶服務(wù)。


PELORUS Group**副顧問兼COMNfusion**總裁Blair
Pleasant說：“北電網(wǎng)絡(luò)始終明確地專注于聯(lián)系中心解決方案下一個階段的發(fā)展方向，最后得出
的結(jié)論是，如何以全新的方式開展業(yè)務(wù)。也就是說，聯(lián)系中心將能夠預(yù)測客戶需求并采取積極行
動，其要求客戶參與到業(yè)務(wù)中的方式不僅有助于提高客戶對公司的忠誠度，而且在有些情況下還將
增加客戶對公司及其服務(wù)的依賴性。”


日前宣布的內(nèi)容包括：推出擴展的因特網(wǎng)協(xié)議（IP）聯(lián)系
中心解決方案；推出VoiceXML；北電網(wǎng)絡(luò)Symposium* Communications Driver for Siebel* 7
通過驗證；Symposium Express Call Center4.2可提供增強功能。


這些增強特性允許客戶輕松利用全新的協(xié)作應(yīng)用，使客戶
能夠更直接地與其所需的服務(wù)及專業(yè)知識鏈接在一起，同時幫助他們演進到能夠提高未來收益的協(xié)
作商業(yè)應(yīng)用，因此，現(xiàn)在就能夠為客戶提供優(yōu)勢。


北電網(wǎng)絡(luò)IP聯(lián)系中心解決方案可與Succession*企業(yè)通信
服務(wù)器（CSE）1000兼容。其他增強特性包括：對等IP聯(lián)網(wǎng)，用于在基于Succession CSE-1000的
網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系中心解決方案的節(jié)點間呼叫分配；穩(wěn)定的辦事處解決方案，支持更廣范圍的業(yè)務(wù)代理分
布以及應(yīng)用的集中化；“專區(qū)”，可為最重要的IP業(yè)務(wù)電話預(yù)留話音網(wǎng)關(guān)信道；以及IP呼叫記錄
的API（應(yīng)用編程界面）。


北電網(wǎng)絡(luò)VoiceXML可在北電網(wǎng)絡(luò)MPS 1000平臺上提供兩個
應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，從而擴展北電網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)解決方案易于使用的應(yīng)用開發(fā)功能。它可與
PeriProducer*應(yīng)用同時運行在同一個北電網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)平臺上，使客戶能夠通過使用VoiceXML
業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)語言、PeriProducer或?qū)⒍呦嘟Y(jié)合來創(chuàng)建應(yīng)用。



Symposium* Communications Driver for Siebel 7已
經(jīng)通過Siebel Systems的驗證。該解決方案能夠簡化將Siebel電子商務(wù)應(yīng)用集成到聯(lián)系中心的工
作，從而最大限度地降低風(fēng)險并提供功能強大的新功能。由Siebel驗證程序驗證和記錄的這種集
成能夠為業(yè)務(wù)代理提供適當(dāng)工具，幫助他們改進客戶服務(wù)，從而提高聯(lián)系中心的總體效率。
Siebel驗證程序?qū)υu估第三方解決方案與Siebel電子商務(wù)應(yīng)用的集成進行嚴格的技術(shù)檢查。



Siebel Systems合作部執(zhí)行總裁Catherine Cherubino
說：“Siebel7與北電網(wǎng)絡(luò)Symposium呼叫中心服務(wù)器的集成經(jīng)過驗證，可在Siebel7客戶機中實
時提供區(qū)分優(yōu)先級的智能路由以及更多的入局語音呼叫?？蛻舴?wù)代表能夠看到存儲的客戶數(shù)據(jù)，
從而改進服務(wù)質(zhì)量，建立更加有利可圖的客戶關(guān)系?！?br />


Symposium Express Call Center4.2的增強功能包括全
新的語音服務(wù)功能及呼叫路由處理功能。該解決方案系列最適用于需要簡化管理工作且利用基于技
能的路由來增強客戶體驗并提高業(yè)務(wù)代表工作效率的聯(lián)系中心。北電網(wǎng)絡(luò)正在為小型企業(yè)（對這些
功能的需求增長速度最快的市場領(lǐng)域）開發(fā)一整套聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案。



北電網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)系及話音門戶解決方案工作組營銷總監(jiān)
Vickie Marvich說：“這些產(chǎn)品使我們能夠進一步幫助客戶向協(xié)作企業(yè)轉(zhuǎn)型。協(xié)作商業(yè)應(yīng)用使企
業(yè)能夠積極提供不凡的個性化服務(wù)，并密切客戶關(guān)系。”



Marvich說：“通過將預(yù)測結(jié)果、時間關(guān)鍵性及媒體自適應(yīng)
特征集成到多媒體通信支持聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案中，我們可以提供取得成功所必需的靈活
性、智能及動態(tài)性，從而實現(xiàn)上述目標(biāo)。”



Pleasant說：“北電網(wǎng)絡(luò)是能夠提供實現(xiàn)此類構(gòu)想所需全
部組件的少數(shù)企業(yè)之一，它們包括安全的網(wǎng)絡(luò)連接、高速可靠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、一系列話音解決方案以
及SIP基礎(chǔ)設(shè)施。我們認為北電網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)想及其交付架構(gòu)方面均領(lǐng)先業(yè)界?！?br />


“一個網(wǎng)絡(luò)，無盡的選擇”是北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)構(gòu)想，旨在
提高工作效率、增加選擇范圍并實現(xiàn)融合。這種融合可消除服務(wù)、用戶及地理位置間的界限，同時
提供一致的用戶體驗，不受網(wǎng)絡(luò)接入地點和方式的影響。“一個網(wǎng)絡(luò)，無盡的選擇”可提供更高級
別的客戶協(xié)作，使企業(yè)有權(quán)選擇部署方案。北電網(wǎng)絡(luò)在IP話音、數(shù)據(jù)和光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域均提供有解決方
案，能夠為客戶實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的簡便性及成本節(jié)約、所有平臺上的信息共享、99.999%的可靠性以
及安全性測量工具的簡單部署。



北電網(wǎng)絡(luò)是致力于改變?nèi)蛲ㄐ藕托畔⒔粨Q方式的業(yè)界領(lǐng)
導(dǎo)者和改革者。公司一直致力于為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)客戶提供通信技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施，以便使他們能
夠在無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)上提供增值IP數(shù)據(jù)、話音和多媒體業(yè)務(wù)。作為一家全
球性公司，北電網(wǎng)絡(luò)在全球150多個國家開展業(yè)務(wù)。關(guān)于北電網(wǎng)絡(luò)的更多信息，請訪問：
www.nortelnetworks.com。


本新聞發(fā)布稿可能包含一些前瞻性陳述。由于一定的風(fēng)險
和不確定性，實際結(jié)果可能與前瞻性陳述中預(yù)示的結(jié)果或事件有較大出入。導(dǎo)致結(jié)果或事件與當(dāng)前
期望值有出入的因素包括：行業(yè)調(diào)整的嚴重程度和持續(xù)時間；重建行為的能力，包括實際重建費用
高出預(yù)計費用的可能；運營結(jié)果、整個行業(yè)、經(jīng)濟和市場狀況及增長速度的波動；招募和維系合格
員工的能力；現(xiàn)金流的波動及未償債務(wù)水平和債務(wù)評定；以有效方式收購和/或與所收購企業(yè)的運
營部及技術(shù)相集成的能力；瞬息萬變的技術(shù)和市場的影響；價格和產(chǎn)品競爭的影響；國際增長和全
球經(jīng)濟狀況，特別是新興市場及利率和匯率的波動；電信業(yè)合理化的影響；對新產(chǎn)品開發(fā)的依賴；[!--empirenews.page--]
互聯(lián)網(wǎng)的不確定性；客戶信貸風(fēng)險的影響及不斷增加的客戶融資條件和承諾的影響；股票市場的波
動；更多供應(yīng)、一攬子和外包協(xié)議的簽訂，這些協(xié)議包括交付、安裝和績效條款，如果這些條款得
不到滿足將導(dǎo)致巨額罰款和損失金的清償；從供應(yīng)商處及時獲得價格合理的足夠組件的能力及內(nèi)部
制造能力；我們戰(zhàn)略聯(lián)盟的未來成功；以及不利的訴訟決議。關(guān)于這些原因及其他原因的更多信
息，參見北電網(wǎng)絡(luò)在美國證券交易委員會存檔的報告部分。除非相應(yīng)的證券法規(guī)要求，否則不管是
由于新信息的獲得、未來事件或者其他原因，北電網(wǎng)絡(luò)放棄更新或修改任何前瞻性陳述的打算或義
務(wù)。



由CHINA通信網(wǎng)組稿