美國東部時(shí)間12月25日(北京時(shí)間12月26日)消息，全球手
機(jī)銷售量去年第一次出現(xiàn)下降。今年也不例外，手機(jī)市場增長依舊緩慢。日本KDDI公司的高級(jí)經(jīng)
理Takashi Suga講，在日本，10人中6人有手機(jī)，手機(jī)市場已接近飽和，已經(jīng)很難將競爭對(duì)手的客
戶拉到自己的帳下了。


日本推出的手機(jī)彩信、視頻游戲阻止了手機(jī)銷量下降的趨
勢(shì)。在第三個(gè)季度全球手機(jī)的出貨量增長了7.8%。這也是18個(gè)月以來的最高紀(jì)錄。但是從本季
度，最遲是下個(gè)季度開始，手機(jī)的出貨量將開始回落。Vodafone的J-Phone子公司、DoCoMo和
KDDI公司發(fā)現(xiàn)，彩屏與拍照手機(jī)在用戶面前依然顯得不夠有吸引力。明年手機(jī)市場的情況比今年
的情況還要嚴(yán)峻。為了吸引客戶，保持市場的穩(wěn)定，日本眾多手機(jī)公司正在緊鑼密鼓地發(fā)布新產(chǎn)
品。象諾基亞，摩托羅拉等公司，也正在制造更大彩屏、內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)功能更強(qiáng)的新產(chǎn)品。
Vodafone與Sprint等公司也加入了市場爭奪戰(zhàn)，以彌補(bǔ)電話市場收入的萎縮。


此外，眾多公司還開始推了許多新招術(shù)來吸引消費(fèi)者：


1.適時(shí)甜頭常刺激


為了討好消費(fèi)者，日本Vodafone公司出新招。不久之前，5
萬手機(jī)用戶得到獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)是精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)鏈和有Vodafone公司標(biāo)志的日記本。這5萬用戶都
是手機(jī)話費(fèi)大戶，經(jīng)常通過手機(jī)下載游戲與上網(wǎng)沖浪。此外，J-Phone、DoCoMo和KDD在維護(hù)用戶
上也是大下功夫。


2.話費(fèi)大款是重點(diǎn)


電話運(yùn)營商一個(gè)最大的期望是，手機(jī)高額話費(fèi)者自始至終
在自己的旗下，而不要因?yàn)楦偁帉?duì)手便宜的話費(fèi)而倒戈。有識(shí)之士認(rèn)為，明年能做到銷售量不下降
就是成功。看來，擺在日本前面的路真的是不好走。事實(shí)上，一些手機(jī)運(yùn)營狀況已經(jīng)初顯端倪。例
如本季度J-Phone公司增長率已經(jīng)比第三個(gè)季度下降了0.17個(gè)百分點(diǎn)，降至2.03%。本季度，日本
第一大手機(jī)運(yùn)營商DoCoMo增長率為1.2%，第二大運(yùn)營商KDDI增長率為也僅為1.8%。


3.用戶滿意是關(guān)鍵


DoCoMo公司的總裁Keiji Tachikawa講，為了吸引用戶，
公司將會(huì)發(fā)起“用戶至上的系列活動(dòng)”，即使收入減少也在所不惜。為了保持客戶，DoCoMo對(duì)客
戶的要求可謂是來者不拒。從這個(gè)月開始，DoCoMo公司推出限制單部手機(jī)單個(gè)帳號(hào)的總通話時(shí)
間。這個(gè)服務(wù)的推出是針對(duì)許多不知柴米油鹽的青少年的，因?yàn)樗麄兛偸墙?jīng)常給父母送上高額帳
單。手機(jī)市場的老大DoCoMo公司，以前從來沒有考慮過要維持用戶，現(xiàn)在也不得不正視這個(gè)問題
了。


4.分析用戶找規(guī)律


KDDI與J-Phone公司為了與DoCoMo公司相對(duì)抗，它們也在
努力地去了解用戶的習(xí)慣與愛好。例如，KDDI公司開始跟蹤用戶的類型，了解他們的特點(diǎn)，針對(duì)
不同的用戶發(fā)放不同種類的優(yōu)惠卡。三大運(yùn)營商都推出了“家庭打折套餐”活動(dòng)，而且不失時(shí)機(jī)地
地推出新款手機(jī)來吸引發(fā)燒友。目前，將近一半的手機(jī)收入都已被這三大手機(jī)運(yùn)營商所得。而這些
收入又主要來自20%到30%的大客戶。分析家預(yù)測(cè)，明年手機(jī)運(yùn)營商將會(huì)分析客戶價(jià)值的大小，然
后根據(jù)不同的客戶給予相應(yīng)的回報(bào)。



摘自 新浪科技