新浪科技訊 10月30日消息，在日本舉行的愛立信商業(yè)論壇上，愛立信發(fā)布了其最新的消費者研究報告，其中顯示，居民對城市購物、餐飲和休閑設(shè)施的滿意度最高，而對兒童及老年人關(guān)愛、與政府機關(guān)的溝通以及交通等的滿意度最低，如果這些真正轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊姺?wù)，通信市場范圍將擴大到目前的五倍。

愛立信日前通過對北京、東京、圣保羅、紐約、倫敦等地智能手機用戶的調(diào)查，探尋了全球消費者對18種與城市生活重要方面息息相關(guān)的新服務(wù)的興趣，并同時調(diào)查了相關(guān)服務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

消費者普遍認(rèn)為，這些服務(wù)的改善應(yīng)當(dāng)由其所屬行業(yè)推動，這說明，ICT行業(yè)還有許多差距需要填補

調(diào)查顯示，購物、餐廳及休閑設(shè)施是消費者對城市生活最滿意的部分。愛立信還邀請消費者對涉及這些領(lǐng)域的新服務(wù)概念進行了評估，這些新服務(wù)示例包括社交餐廳指南、實時數(shù)字教練師、情景購物建議、移動菜單、餐桌預(yù)訂及購物當(dāng)日達(dá)等。

為深入探究這些新服務(wù)概念，愛立信在該調(diào)查中提出許多更深入細(xì)致的問題，例如，智能手機用戶是否對餐廳食材檢查服務(wù)感興趣，其中8%的受訪者認(rèn)為目前市場上已經(jīng)有希這項服務(wù)，而61%的受訪者預(yù)計三年后這項服務(wù)將普及。

該調(diào)查還涵蓋了用戶最不滿意的領(lǐng)域，包括兒童及老年人關(guān)愛、與政府機關(guān)的溝通以及交通等，對應(yīng)的新服務(wù)概念包括使用任何終端設(shè)備，實現(xiàn)與家人輕松通信的社交護理網(wǎng)絡(luò)、情境移動城市服務(wù)，提供政府機構(gòu)的位置信息，以及旨在減少交通擁堵的城市通勤調(diào)度優(yōu)化服務(wù)等。

受訪者還表示，他們希望通過智能手機獲得更好的服務(wù)并改善與政府機構(gòu)的溝通。此外，10%至15%的年輕夫婦表示，目前其所在城市已提供ICT護理服務(wù)；而64%至68%的受訪者認(rèn)為，這些服務(wù)將在三年內(nèi)普及。

愛立信消費者研究室研發(fā)部主管Michael Bjrn表示：“人們對新ICT服務(wù)的需求十分旺盛，這將在未來三年內(nèi)改變城市生活，并超出我們已有的認(rèn)知。不僅與購物、外出就餐和娛樂有關(guān)的智能手機服務(wù)可大大提高人們對城市生活的滿意度，智能手機服務(wù)還能緩解人們的不滿情緒?，F(xiàn)在，市場上對提供這些服務(wù)的期望值非常高。研究結(jié)果也表明，消費者十分歡迎在日常城市體驗的許多領(lǐng)域中開展創(chuàng)新。”

交通是人們對城市生活不滿的最大因素，在該調(diào)查中，47%的智能手機用戶表示，他們對個人導(dǎo)航儀非常感興趣，個人導(dǎo)航儀指的是能針對所有室內(nèi)和室外交通模式，無論是步行還是駕車提供最佳出行信息指引。(康釗)