近日，不少消費者向本報反映，自己買到的智能家電“根本不像商家宣傳的那樣使用方便、快捷”。記者在家電市場調(diào)查采訪中了解到，目前智能已經(jīng)成為家電標榜高價位的身份象征，已經(jīng)占據(jù)市場半壁江山。很多市民表示，但這些“高智商”的家電聽起來不錯，用起來卻并不方便，多數(shù)成了擺設(shè)……

　■現(xiàn)狀

貼上“智能”標簽價格翻幾番

10月21日，記者來到西安市某大型家電賣場發(fā)現(xiàn)，電視、洗衣機、微波爐、飲水機、電飯煲等等，智能的已占據(jù)了市場的半壁江山。價格又如何呢？記者在專柜前看到一款標價為4700元的智能微波爐，銷售人員介紹，“這款已經(jīng)是光波爐了，蒸雞蛋、炒菜、燒烤、燉湯都可以做。”當(dāng)記者問到光波爐和微波爐的區(qū)別時，這位銷售人員也說不出來，只表示檔次不同，技術(shù)不同。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，凡是貼上“智能”標簽的電器也往往要比普通電器貴上3至4成。例如洗衣機，普通洗衣機則只需1800元左右，而基礎(chǔ)智能則為2900元左右，更高級智能則從4000至1萬多元，價位不等。而賣場的大部分洗衣機都是智能的，少有幾款為普通洗衣機。例如微波爐最普通的300多元，智能的均在幾千元左右。同樣其他電器也屬于“智能”當(dāng)先，銷售人員在推銷產(chǎn)品時會不停地說，智能開關(guān)、智能感應(yīng)等字眼，這樣的“智能貨”少則幾千多則上萬。那么，這些智能家電真的如宣傳那樣，簡單、易學(xué)、方便嗎？

■尷尬

功能繁多操作復(fù)雜，智能閑置

為了孝敬老人，前不久曹女士給自己的父母買了一臺宣稱“全智能光波爐”，銷售員說這款可以消毒、煲湯、煮飯、炒菜，還可以用來燒烤，還分有孕婦食譜功能、老年人食譜功能、兒童食譜功能，除此之外，它還可以播放音樂。曹女士把功能如此強大的機器買回家后，母親先是欣喜地研究使用說明書。“在研究了半天后，老人表示有點看不懂，于是曹女士幫忙研究發(fā)現(xiàn)，繁雜的功能，復(fù)雜的操作步驟讓人頭大。”就這樣，曹女士表示，“坑爹”，且電視上網(wǎng)還需要購買無這款智能家電買回去幾個月幾乎閑置，母親偶爾用最簡單的功能熱點飯菜。在采訪中，跟曹女士有相同經(jīng)歷的還有劉先生，他買了一臺智能電視，宣傳可以上網(wǎng)可以看3D電影。“買回家后，孩子要看3D電影，我折騰了半天才找了個3D電影，但跟電影院放的3D電影并不同。打電話問客服才知道，3D電影片源市面上不普遍，需要購買才行。”劉先生認為這樣的3D功能真“坑爹”，且電視上網(wǎng)還需要購買無線網(wǎng)卡或是無線路由。這么復(fù)雜的程序讓劉先生直呼“電視機還是只看電視吧！”

記者在賣場采訪時發(fā)現(xiàn)，盡管價格昂貴但看著眼花繚亂的功能，大部分消費者還是喜歡“智能貨”，聽著銷售員巧妙地介紹著各種功能，看著銷售員輕松的操作后，大部分人都掏了腰包，但回家自己操作時就顯得那么復(fù)雜。繁瑣的操作流程讓人“懶得再用”。

　■觀點

家電簡單易用才是王道

智能家電是發(fā)展趨勢，智能家電的出現(xiàn)也意味著傳統(tǒng)家電行業(yè)正經(jīng)歷著一次新的模式和產(chǎn)品變革。智能家電應(yīng)認真對待消費者關(guān)注的操作體驗，簡單易用、運行順暢是消費者對智能家電的最終訴求。針對目前智能家電操作繁瑣、售后服務(wù)不到位的現(xiàn)狀，中國家電研究院副院長吳尚杰表示，智能時代，家電廠商一方面要提高自身的服務(wù)水平，注重人性化服務(wù)，在售前為消費者提供產(chǎn)品體驗，在售后提供詳細的使用輔導(dǎo)，真正教會消費者使用；另一方面，也是最重要的，就是簡化產(chǎn)品的操作。

方便使用是智能家電的本質(zhì)屬性，只有簡易的操作才能更容易為消費者帶來愉悅感，而只有能夠帶給消費者愉悅的體驗感受時，消費者才會對它產(chǎn)生認同感。