買得起，修不起
換個充電尾插240，淘寶就賣3元
手機出現(xiàn)問題后，大多數(shù)人會選擇到手機廠商授權(quán)的維修網(wǎng)點去檢測和維修。然而，中國新聞周刊網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者眼中“正規(guī)”的售后維修網(wǎng)點事實上并不一定那么正規(guī)。
11月4日，記者暗訪位于北京西直門蔥店胡同2號院2號樓的三星電子售后服務(wù)中心，這是一家三星授權(quán)的維修網(wǎng)點，墻上掛著“北京泰宏鷹業(yè)通訊科技有限公司”的營業(yè)執(zhí)照。
正午時分，等候維修的人員約有15人左右。記者上前了解，大家需要維修的狀況各不相同，有的是死機，有的開機定屏，有的無法充電，有的則是軟件問題等。但無一例外的，大家手里拿著的都是大屏智能機。
記者在那里見到了來維修手機的王亮(化名)。他的“悲慘遭遇”是：兩個月前，他花了近四千元買下三星Galaxy S4手機，前一天晚上，他的手機突然出現(xiàn)無法充電、手機里面的通信錄也全都不見了的“邪門”現(xiàn)象。售后維修人員鑒定王亮的手機屬于硬件問題，拿到旁人無法進去的維修間去檢測了。
在等待檢測的一個小時內(nèi)，王亮與記者閑聊，他說自己是三星的粉絲，之前用過多款三星的手機，都讓他感覺不錯。但一個小時后Galaxy S4的檢測情況卻傷了他的心。售后維修人員告訴他手機無法充電，是因為尾插接口(或稱為尾插排線)被液體腐蝕了，這屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，需要王亮自己支付240元更換零件，而且沒有講價的余地。王亮表示，他的手機這次從來沒有進過水，怎么會腐蝕呢？售后人員并沒有拿出手機讓黃先生看究竟腐蝕成什么樣，僅僅是口頭告知。等待手機心切的王亮也只好糊里糊涂掏了錢。
記者詢問了售后維修人員，三星手機原件的價格標(biāo)準(zhǔn)在哪里可以查到，售后表示，三星規(guī)定不允許公開零件的報價單，但是全國統(tǒng)一價格，他們可以在電腦后臺系統(tǒng)上查到具體的價格。
告別了王亮后，記者又聯(lián)系了在深圳開手機維修店的張明(化名)。張明2004年初中畢業(yè)后到廣州的一家技校學(xué)了半年的手機維修，之后在華強北路開了一家手機維修店，經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前店里面除了他之外，還有四個蘋果手機維修師傅，兩個三星手機維修師傅。平均一天時間，他們會接到幾十臺手機的修理單子。值得注意的是，張明的維修店并不是品牌手機授權(quán)的售后維修網(wǎng)點，張明曾經(jīng)也想申請，但因為要繳納一定的保證金以及品牌手機對售后維修中心開放的權(quán)限有限而放棄了。
記者將白天的所見所聞告訴張明后，張明很快在QQ上給出了他們店里面對手機尾插接口的報價，“以三星9300為例，市場拿貨價在25元左右。”張明所說的“市場”，指的是同樣在華強北路的遠望、龍勝數(shù)碼城。在這里拿到的手機原件價格一般比其他地方要低，因為華強北路是全球電子產(chǎn)品制造中心、全球最大的電子元器件集散地之一。
而如果在淘寶上搜三星Galaxy S4的尾插接口，價格則在3元到40元不等。
記者就困惑了，有兩個問題顯而易見：
其一，一個尾插接口售后維修中心240元的價格與市場拿貨價相差了近十倍，為什么中間會有這么大的價格差，其中的利潤被誰拿走了？
其二，三星售后維修中心在沒有出具任何檢測報告，沒有拿出手機損害的地方給消費者看的前提下，僅憑口頭說說“尾插接口被液體腐蝕”，這是否符合維修流程標(biāo)準(zhǔn)呢？
手機維修暴利起底
劍指售后維修中心
解鈴還須系鈴人，記者的這些困惑就只有品牌手機廠商的售后維修人員才能解答。但記者在網(wǎng)上與幾家售后維修網(wǎng)點溝通，均不予理睬。最終記者托朋友關(guān)系找到了曾經(jīng)在諾基亞售后維修中心工作了五年的黃東(化名)。
黃東告訴中國新聞周刊網(wǎng)記者，諾基亞售后維修中心分為三級：縣級城市的售后維修店稱為一級，市級城市的售后維修中心為二級，而三家維修中心全國就兩個，北京一個，深圳一個。這些維修中心全都是外包的，即諾基亞授權(quán)的，并沒有直營店。一級和二級維修中心的權(quán)限差不多，三級維修中心的權(quán)限最高，比如它可以判定一臺手機“死刑”--報廢；此外，消費者把手機拿到一、二級維修中心維修，若這些地方修不了會告知“返廠維修”，返廠就是返回三級維修中心。
黃東在諾基亞二級維修中心工作了近一年，之后在三級維修中心做了四年。對這個行當(dāng)里面的規(guī)則都一清二楚的他，被問及誰是究竟是誰推高了智能手機維修價格時，只是輕描淡寫地說了一句：“手機維修通常沒有透明的維修?！?/p>
黃東接著分析了造成手機高額維修費的三個原因：
其一，手機廠商給到的手機零件價格本來就不低。央視曾經(jīng)曝光三星手機屏幕的玻璃蓋板成本才8元，而維修的價格卻要1千多元(包括玻璃蓋板、觸摸屏都換)。但實際上，在深圳華強北路開維修店的張明告訴記者，這樣低的價格在市場上是很難拿到貨的，拿到也只能是很次的，更不可能是原裝的。
不過黃東很肯定地說，手機廠商給到的手機零件價格不低并不是造成高額維修費的主要原因。邏輯很簡單，手機廠商的主要目的是賣出更多的手機，他們自然希望消費者從售前到售后都有好的體驗，以致形成口碑，促進更多的銷售。因此黃東并不認(rèn)同曾有媒體報道“手機廠商故意在研發(fā)時留下缺陷，以在后期通過維修牟利”?！笆謾C廠商在保修這塊，每年都要搭好多錢進去?！?/p>
其二，維修中心在拿到手機零件后，自然要加價轉(zhuǎn)嫁給消費者。這一環(huán)節(jié)中，貓膩多多。對于售后維修中心來說，維修保修范圍內(nèi)的手機他們賺到的勞務(wù)費是很少的，只有維修非保修范圍內(nèi)的手機才能撈到更多“油水”。在利益的趨勢下，一些售后維修人員通過“鉆空子”--即使是保修范圍內(nèi)的手機，也盡量找出無法保修的些許痕跡(如進水、摔過等等)，從而讓可以保修的消費者埋單。不管是一級、二級，還是三級維修中心都有可能出現(xiàn)這樣的問題。售后維修中心還有哪些小伎倆抬高維修價格將在下文細(xì)數(shù)。[!--empirenews.page--]
其三，黃東表示有些手機售后維修中心并不全是都從手機廠商拿零件，而是還會通過一個手機零件的供應(yīng)商。對于手機廠商來說，手機零件的供應(yīng)商屬于一級經(jīng)銷商，售后維修中心則屬于二級經(jīng)銷商。
一般來說，售后維修中心會和零件供應(yīng)商簽訂協(xié)議，后者會規(guī)定每個月維修中心需要拿規(guī)定數(shù)量的主板、屏幕等零件?？吹竭@的人是不是覺得很奇怪？如果某個月來某家維修中心的消費者較少，那么維修中心要怎么完成和零件供應(yīng)商達成的協(xié)議呢？
沒錯，像上文所說的那樣，“想辦法”盡可能多的讓享受保修范圍的手機也變成非保修范圍的手機。
這下大家看清了誰是推高手機維修暴利的主謀了吧？售后維修中心為了滿足自身利益以及達成績效目標(biāo)，讓用戶成為了“魚肉”。
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