自1997年加拿大NoblePlumbingSupply公司和TradePlumbingSupply公司合并成Noble公司以來(lái)，這家業(yè)務(wù)涉及管道、暖通空調(diào)、液體循環(huán)加熱系統(tǒng)、工業(yè)用品、樓宇維修和防火產(chǎn)品的批發(fā)供應(yīng)商，已經(jīng)建立了50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。就規(guī)模來(lái)說(shuō)，它是大多倫多地區(qū)最大的批發(fā)商，也是整個(gè)安大略省最大的批發(fā)商之一。最近，隨著公司在魁北克省和不列顛哥倫比亞省的擴(kuò)張，Noble現(xiàn)在擁有超過(guò)200輛運(yùn)貨卡車，提供24小時(shí)服務(wù)。

伴隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，隨之而來(lái)的是對(duì)于一種更好的交付系統(tǒng)的迫切需求。Noble也寄希望于使運(yùn)送和接收過(guò)程自動(dòng)化，以簡(jiǎn)化所有的作業(yè)流程。

他們與易騰邁及NuwaySoftware(一家定制軟件解決方案供應(yīng)商)進(jìn)行接洽，來(lái)實(shí)施一種新的技術(shù)解決方案，以實(shí)現(xiàn)更好的簽收程序和更強(qiáng)的運(yùn)送、接收和掃描能力。

易騰邁及Nuway Software為Noble公司實(shí)施了一種新的技術(shù)解決方案

NuwaySoftware的一款定制軟件解決方案，與易騰邁的CN50手持移動(dòng)計(jì)算機(jī)相結(jié)合。

提供新技術(shù)

過(guò)往，Noble的司機(jī)交付產(chǎn)品，客戶親自簽收。在這種基于紙張的系統(tǒng)下，司機(jī)下班回到單位時(shí)，會(huì)將交貨單交給同事掃描并錄入公司的交付系統(tǒng)信息庫(kù)。交貨單有機(jī)會(huì)在混亂中丟失或損壞，況且這是一個(gè)冗長(zhǎng)、耗時(shí)的過(guò)程。

Noble的項(xiàng)目經(jīng)理TodQuerenqesser說(shuō)：“隨著Noble的迅速擴(kuò)張，我們期望減少耗時(shí)的手動(dòng)程序，并開(kāi)始實(shí)行一種能夠成功獲取簽名的交付系統(tǒng)，”他會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)始簡(jiǎn)化運(yùn)送和接收流程。

Querenqesser說(shuō)：“以往，在下班前，分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)理需要查看所有的訂單，并確保每張訂單都能夠順利地歸入已送貨階段，只有這樣才能完成開(kāi)具請(qǐng)款單的過(guò)程。這對(duì)于我們50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)理來(lái)說(shuō)耗費(fèi)時(shí)間的程度超乎想象。它每天至少需要耗費(fèi)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，并且我們知道可以通過(guò)自動(dòng)化使其達(dá)到更高的準(zhǔn)確性?！?/p>

此外，Noble對(duì)顧客承諾，如果出現(xiàn)訂單延遲交付或沒(méi)有交付的情況，會(huì)向顧客賠償25美元。

Querenqesser說(shuō)：“在沒(méi)有設(shè)立一個(gè)穩(wěn)定的交付系統(tǒng)時(shí)，如果出現(xiàn)訂單延遲交付或沒(méi)有交付的情況，我們只能依賴于顧客打電話告知。為了實(shí)踐對(duì)顧客服務(wù)的承諾，我們希望能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而非由顧客轉(zhuǎn)告。”

一種可靠的解決方案

Noble公司委托易騰邁和NuwaySoftware，研發(fā)一種能夠滿足那些要求的新技術(shù)解決方案。

Querenqesser說(shuō)：“在測(cè)試了多種硬件并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比之后，從我們公司的副總裁到貨運(yùn)司機(jī)，每一個(gè)人都毫無(wú)異議地選擇了易騰邁的CN50。然而我們需要的不僅僅是一種產(chǎn)品，我們希望與值得信賴的伙伴一起合作，在與易騰邁的合作當(dāng)中我們找到了那種感覺(jué)。”

易騰邁的CN50移動(dòng)計(jì)算機(jī)

至于軟件解決方案，他們則將目光投向了NuwaySoftware。

Querenqesser說(shuō),在這一點(diǎn)上，我們委托NuwaySoftware提供服務(wù)，而且我們知道易騰邁和NuwaySoftware以前合作得非常成功。這也在一定程度上給了我們信心，讓我們與他們雙方進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的解決方案。

NuwaySoftware為Noble量身定制了交付系統(tǒng)，包括一款駕駛員應(yīng)用和一款輕便的數(shù)據(jù)采集應(yīng)用。

在新系統(tǒng)下，每天早晨，司機(jī)上班的時(shí)候打開(kāi)CN50移動(dòng)計(jì)算機(jī),查看他們需要將哪些貨物裝上自己的卡車。Noble在哥倫比亞地區(qū)的所有貨物都印有條形碼，這樣司機(jī)在將它們裝上卡車的時(shí)候就可以用CN50移動(dòng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行掃描。這個(gè)系統(tǒng)也可以告訴司機(jī)下一個(gè)交貨地點(diǎn)在哪，但在必要的時(shí)候，仍然為他們保留了更改交付地點(diǎn)的靈活性。

一旦他們到達(dá)了顧客所在地，顧客通過(guò)CN50移動(dòng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行簽收，所有的信息都被實(shí)時(shí)地直接傳送回公司的服務(wù)器。

Querenqesser說(shuō)：“新系統(tǒng)也包括一個(gè)超棒的客戶服務(wù)模塊,使客服代表在收到查詢時(shí)，能夠查看貨物在什么時(shí)候被裝運(yùn)或完成交付。從客服的角度來(lái)講，這是非常棒的，因?yàn)橥ǔ?lái)電查詢的人并不知道他們公司的某個(gè)人已經(jīng)簽收，現(xiàn)在我們的客服代表能夠確切地告訴他們是誰(shuí)在什么時(shí)間簽收的。”

成功交付

Querenqesser說(shuō)，由于許多不確定因素的存在，發(fā)貨面臨挑戰(zhàn)。但是事實(shí)上所有的司機(jī)都對(duì)CN50的外形、尺寸及使用方法與手機(jī)相近而非常滿意。易騰邁邀請(qǐng)了ViaScan來(lái)幫助部署，ViaSan是一家系統(tǒng)集成商，也是易騰邁的白金合作伙伴。

新系統(tǒng)使用之后，Noble對(duì)他們親身體驗(yàn)的改進(jìn)成果異常興奮。

Querenqesser說(shuō)：“從部署新系統(tǒng)以來(lái)，我們的驗(yàn)證顯示，所有訂單的交付成功率已經(jīng)從80%提高到了近95%。交付系統(tǒng)也使我們能夠在交付細(xì)節(jié)上為顧客提供幫助，同時(shí)也幫助縮短清款的時(shí)間?！?/p>

此外，Querenqesser指出通過(guò)自動(dòng)化節(jié)省時(shí)間也是該系統(tǒng)的顯著優(yōu)勢(shì)，包括：

●掃描：每天8小時(shí)

●檢索：每天8小時(shí)

●人工裝運(yùn)：53個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)每天1小時(shí)，加上分銷中心每天8小時(shí)。

●客戶服務(wù)質(zhì)詢：每天4小時(shí)

Querenqesser說(shuō)：“有了這個(gè)系統(tǒng)，公司可重新部署15位全職同事專心致志地改善客戶服務(wù)，而不是耗費(fèi)在數(shù)據(jù)錄入的工作上?！?/p>

未來(lái)的計(jì)劃

Querenqesser說(shuō)，目前，Noble正致力于整合一款第三方參與和安排的最佳路線選擇應(yīng)用，這能夠?yàn)槲覀兊能囮?duì)提供最佳的運(yùn)力。

“CN50的GPS功能也是我們選擇它的原因之一。由于我們期望在未來(lái)推廣這款解決方案，添加GPS和路線選擇應(yīng)用的靈活性將會(huì)使我們的客戶服務(wù)更加合理，進(jìn)而改善所有的作業(yè)流程?！盵!--empirenews.page--]

Querenqesser指出,與以前相比，節(jié)省時(shí)間和更好地專注于客戶服務(wù)能力，使我們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)投資頗為滿意。

“這款完整的解決方案，改善了掃描、運(yùn)送、查詢和請(qǐng)款流程，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。總而言之，讓顧客滿意是我們不懈的追求。”