訊：筆者懷著悲憤之心寫下此文。憤是因?yàn)楣P者在短短1個(gè)月內(nèi)分別通過(guò)天貓、京東買了聯(lián)想的YOGO平板電腦和G490筆記本，都出現(xiàn)了低級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題，機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)行，此為個(gè)人之憤;悲的是，以上提到的聯(lián)想是中國(guó)最大的電腦企業(yè)，提到的兩個(gè)電商也是中國(guó)排名前兩位的，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的折騰，發(fā)現(xiàn)了這么大型的企業(yè)，在處理客戶售后問(wèn)題上都存在諸多問(wèn)題和弊端，而這種企業(yè)恰恰代表了中國(guó)科技行業(yè)的最高水平，中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)尚且如此，何況其他企業(yè)，此為國(guó)家之悲!

1個(gè)月前，被聯(lián)想YOGO的廣告所吸引(說(shuō)實(shí)話，聯(lián)想的營(yíng)銷做的真不錯(cuò)，我曾經(jīng)多次在我的專欄中撰文拿聯(lián)想的營(yíng)銷案例來(lái)做解讀)，在天貓上買了一臺(tái)聯(lián)想YOGO平板電腦。送給了別人，麻煩就來(lái)了：收到貨以后，電源按鈕按幾次才能啟動(dòng)，運(yùn)行程序老是閃退、畫面清晰度遠(yuǎn)沒(méi)有宣傳的好。不過(guò)當(dāng)時(shí)因?yàn)樘α?，這個(gè)事情就一直拖著。因?yàn)樵谖铱磥?lái)：任何機(jī)器，不管是手機(jī)還是電腦，都有一定幾率的次貨，我可能是運(yùn)氣不好。

但，后來(lái)發(fā)生的事情，不得不讓我這個(gè)消費(fèi)者懷疑：到底是我的運(yùn)氣不好還是聯(lián)想的機(jī)器真的有問(wèn)題。

2014年3月27日，我的上一臺(tái)聯(lián)想電腦(出廠不到1年)出現(xiàn)了續(xù)航時(shí)間經(jīng)常性的只有1分鐘自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。索性重裝系統(tǒng)試圖解決這個(gè)問(wèn)題，由于我個(gè)人失誤在重裝系統(tǒng)時(shí)不小心格式化了整個(gè)硬盤。無(wú)奈，跑動(dòng)中關(guān)村鼎好地下2層的聯(lián)想服務(wù)中心去修復(fù)，被告知費(fèi)用可能在600---1700元之間，1周后來(lái)拿數(shù)據(jù)，不成功不收費(fèi)。我問(wèn)“為什么街邊小攤300元1個(gè)小時(shí)就可以恢復(fù)，你們需要等1周”，對(duì)方回答“恢復(fù)數(shù)據(jù)不是聯(lián)想來(lái)做，而是國(guó)家數(shù)據(jù)中心來(lái)做的，我們需要把你的硬盤拿到國(guó)家數(shù)據(jù)中心，所以時(shí)間比較慢”。當(dāng)時(shí)填了表把電腦放那邊就回來(lái)了，回來(lái)后查詢國(guó)家數(shù)據(jù)中心，在百度上怎么也沒(méi)查找到(誰(shuí)找到了幫我發(fā)下鏈接?)。

電腦去維修了，但工作不能耽誤啊，于是27日晚在京東訂購(gòu)了排名第一的筆記本---聯(lián)想G490。3月28日上午，由于我從北京出差到了深圳，電腦到貨后讓同事幫忙簽收了。我下了飛機(jī)后，接到了同事的電話“機(jī)器不能運(yùn)行，系統(tǒng)安裝不上”，我說(shuō)“多找技術(shù)人員幫忙下”，就這樣在幾位技術(shù)大牛的幫忙下，最終新買的機(jī)器還是沒(méi)有能夠運(yùn)行。三番五次之后，我嘗試用“小米手機(jī)這么牛都有次品”這樣的話術(shù)來(lái)安慰自己，但越想與不對(duì)勁，或許問(wèn)題不是出在我的運(yùn)氣上。

3月28日下午，給京東客服打了一個(gè)電話，京東表示“貨是聯(lián)想給我們直接送過(guò)來(lái)的，送過(guò)來(lái)后我們不驗(yàn)貨的”，并且給了我一個(gè)聯(lián)想的售后電話：8008108888。我撥打后顯示空號(hào)，京東方面表示“聯(lián)想的售后電話用固話可以打通，手機(jī)不行”?？吹竭@樣的答復(fù)我似乎明白了什么。其實(shí)，很多做過(guò)電商的人都知道其中的貓膩，電商網(wǎng)站都不希望消費(fèi)者來(lái)退貨，但又不能表示的很明顯，所以會(huì)設(shè)置一大堆的退貨門檻，消費(fèi)者要達(dá)到這個(gè)門檻，需要付出很多時(shí)間和精力，大部分的消費(fèi)者因?yàn)樘M(fèi)精力而放棄退貨。說(shuō)到這里，又記得2011年的時(shí)候，在京東買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本，當(dāng)時(shí)回來(lái)后少了一個(gè)鍵盤按鈕，找京東退貨，京東設(shè)置了一大堆退貨門檻，我沒(méi)有達(dá)成。最終找了京東內(nèi)部工作的老鄉(xiāng)才把貨給換了。