服務(wù)于全球工程師的分銷商 Electrocomponents plc 集團旗下的貿(mào)易品牌RS Components (RS)對其網(wǎng)站作出了數(shù)千項改進，加快網(wǎng)站運作速度，使其更便于客戶使用。這些強化中，很多都是直接來自關(guān)于升級網(wǎng)站的客戶反饋和建議，支持了公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事務(wù) — 提供最佳客戶和供應(yīng)商體驗。為實現(xiàn)這一目標，RS現(xiàn)在每月推出共八項主要網(wǎng)站改善工作。

電子商務(wù)占到了RS全球銷售額的65%以上;因此，改善在線體驗為公司矢志提供最佳客戶體驗的重要一環(huán)。網(wǎng)站改進包括：實施60,000項搜索名詞修補;清理和引入500萬條產(chǎn)品屬性;新增超過120,000項新內(nèi)容，包括新圖片、數(shù)據(jù)表和視頻;使網(wǎng)站速度提升40%。這些強化總的作用是讓客戶能夠更快、更簡單和更方便地搜索、了解和購買他們所尋找的產(chǎn)品。

RS專注于達成及信守對客戶的承諾。我們努力確保每一件包裹均按時抵達。在中國，有100,000款產(chǎn)品可從RS位于上海最先進的倉庫在當(dāng)天派發(fā)。另外，共有150,000款產(chǎn)品已經(jīng)清關(guān)，進一步增進了客戶購買體驗的便利性。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品，讓他們始終身處創(chuàng)新前沿。

在國內(nèi)倉庫中可提供的產(chǎn)品，可以在一到三天內(nèi)交付。全球備貨的產(chǎn)品可以在四到八天內(nèi)從我們的全球倉庫發(fā)運。

上述的持續(xù)改進工作大大提升了公司客戶滿意度評分，并開創(chuàng)出RS最近三年來最高水平的網(wǎng)上銷售轉(zhuǎn)化率和增長率。RS通過 “顧客之聲”(voice of the customer)網(wǎng)上調(diào)查，持續(xù)獲得客戶反饋和建議，以確定與塑造多個網(wǎng)站功能改善工作。

RS首席數(shù)字官Guy Magrath表示：“我們的客戶不斷要求我們加快網(wǎng)站速度、使操作更方便且連結(jié)更容易，這樣他們在網(wǎng)上采購時才能夠更輕松。這些最新的功能提升證明我們確實聆聽了客戶反饋，并且采納他們的多個建議以改善我們的網(wǎng)站。我們鼓勵舊有客戶與新客戶 ‘再次訪問’我們的網(wǎng)站，見證我們顯著的改善成果。”