泰克通信公司日前宣布，已收購為無線通信服務(wù)供應(yīng)商提供客戶體驗管理(CEM)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商Arantech公司。泰克沒有透露本次收購的具體條款。
移動運營商目前已看到正在迅速增長的智能手機使用需求，這無疑將大大提升無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用量。為抓住新的贏利機會，更加高效地改善服務(wù)質(zhì)量，運營商希望更全面地了解用戶體驗。Arantech是提供客戶體驗管理(CEM)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在管理客戶體驗差距上經(jīng)驗豐富。所謂客戶體驗差距，是指傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所看到的與客戶實際體驗之間的差異。
“提供客戶體驗差距管理是Arantech戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，而解決這種差距也同樣是運營商的首要任務(wù)。”泰克通信公司總裁Rich McBee表示，“兩家公司合并后，將提供目前最具創(chuàng)新性和可升級的客戶體驗管理和監(jiān)測解決方案。通過從客戶角度來管理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，運營商可以主動地去建立更高的客戶忠誠度，提升品牌形象，增加營業(yè)收入?！?/p>
泰克通信公司在全球無線市場中處于重要地位，擁有全球范圍的設(shè)施支持，財務(wù)實力雄厚，可以幫助Arantech實現(xiàn)持續(xù)增長。此外，通過拓寬為世界各地的無線運營商提供的應(yīng)用套件范圍，Arantech將進一步增強泰克通信公司的網(wǎng)絡(luò)智能解決方案產(chǎn)品系列。
Arantech將作為泰克通信公司網(wǎng)絡(luò)智能解決方案系列中的獨立業(yè)務(wù)部門，繼續(xù)以Arantech品牌運營。其解決方案仍將獨立于設(shè)備廠商，并繼續(xù)適用于已安裝的任何廠商提供的探頭，其中也包括泰克通信公司的探頭系列。同時，Arantech將保留自己的銷售、服務(wù)、研發(fā)、市場和產(chǎn)品開發(fā)部門。
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