每年的雙十一是光棍節(jié)，也是中國的網(wǎng)商狂購節(jié)，天貓網(wǎng)在零點(diǎn)鐘就涌入了一千萬的人流，天貓網(wǎng)甚至被擠爆，當(dāng)然，苦了的是其他一些電子商務(wù)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站流量或多或少受到一點(diǎn)影響。天貓某些商城則是賺得缽滿體滿，其中三家商城這一天突破一億。偉人小平曾經(jīng)說過，中國當(dāng)前的矛盾是人民日益增長的物質(zhì)需求和落后的生產(chǎn)力之間的矛盾，在網(wǎng)上活

動開得如火如荼的時(shí)候，作為關(guān)鍵因素的快遞卻往往出問題，昨天，沈陽市民趙先生的心情就跟陰冷的天氣一樣?！拔彝ㄟ^韻達(dá)快遞往天津郵了一個(gè)價(jià)值15000元的貴重儀器，本來早就應(yīng)該到達(dá)，可現(xiàn)在，我寄的東西卻在快遞途中神秘失蹤，現(xiàn)在沒有任何人給我說法。”11日下午，趙先生向沈陽晚報(bào)求助，希望能盡快找回丟失的貨物。最要命的是作為責(zé)任方的

快遞公司卻持冷淡的態(tài)度，讓人頗為寒心。

著急：貴重儀器快遞發(fā)往天津

10月31日，市民趙先生去鞍山出差。突然接到沈陽公司的電話，要求他把隨身攜帶的油漆檢測儀器盡快發(fā)往天津公司急用。趙先生一算時(shí)間，等他再回沈陽郵寄已經(jīng)來不及，就從鞍山韻達(dá)快遞公司花35元將手中價(jià)值15000元的進(jìn)口儀器發(fā)往天津。按照韻達(dá)快遞的承諾，該儀器最晚將于11月4日之前送達(dá)天津。

11月1日，趙先生登錄韻達(dá)快遞的官網(wǎng)，并輸入快遞單號碼，查詢所郵儀器的物流狀態(tài)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，儀器已經(jīng)經(jīng)沈陽中轉(zhuǎn)，正在發(fā)往天津的路上。

意外：快遞途中儀器神秘失蹤

11月4日，天津公司方面打電話催問儀器的情況，趙先生急忙登錄韻達(dá)官網(wǎng)查詢，結(jié)果卻讓他大吃一驚。原來，自11月1日那條記錄后，儀器的物流狀態(tài)一直未更新?！岸歼^去好幾天了，儀器難道還在去天津的路上？是不是出了什么意外？”想到這些，趙先生焦急萬分。11月5日一早，趙先生就給鞍山韻達(dá)的經(jīng)手人李先生打電話詢問。李先生表示，儀器得經(jīng)沈陽方面中轉(zhuǎn)，不知是不是中轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問題，他答應(yīng)趙先生幫助找一找儀器。

另一方面，因?yàn)樘旖蚬敬哓?，趙先生委托沈陽的同事開車趕往位于渾南新區(qū)的韻達(dá)中轉(zhuǎn)倉庫，結(jié)果卻沒有找到他郵寄的儀器。

氣憤：投訴6天沒人做出解釋

當(dāng)天，心急如焚的趙先生拔打了韻達(dá)快遞上?？偛抗俜娇头娫挿从城闆r，客服工作人員給他的回復(fù)是，“找人幫助查一查?！?/P>

“現(xiàn)在距離我投訴已經(jīng)過去6天了，儀器在哪還不知道，韻達(dá)方面也未給出任何回復(fù)和解釋，我該怎么辦？”趙先生表示，當(dāng)初他從鞍山郵寄這個(gè)儀器的時(shí)候就是因?yàn)楣炯庇?，可現(xiàn)在快遞成了慢遞不說，東西還不知所蹤。“我們做的是工程，現(xiàn)在正處于收尾階段，現(xiàn)在天津那邊因?yàn)闆]及時(shí)收到儀器，已經(jīng)耽誤了進(jìn)度，公司上下都非常焦急。”

韻達(dá)：“快遞丟件太正常了”

11日下午，沈陽晚報(bào)記者與鞍山韻達(dá)快遞的經(jīng)手人取得聯(lián)系。對方表示，他們現(xiàn)在也不知道儀器“失蹤”是哪方面出了問題，可能是沈陽中轉(zhuǎn)時(shí)出了差錯，也可能是在沈陽發(fā)往天津的途中出了意外?！翱爝f丟件太正常了，不是啥大驚小怪的事?！崩钕壬硎荆@兩天是周末，他會考慮在周一或周二再去沈陽韻達(dá)查詢一下。

對于韻達(dá)方面的工作態(tài)度，趙先生非常氣憤。“我在11月5日就和他說起丟件的事情了，可他是一拖再拖，他們根本就沒考慮過我的焦急心情。”

律師：3倍運(yùn)費(fèi)賠償成快遞業(yè)擋箭牌

趙先生告訴沈陽晚報(bào)記者，他曾經(jīng)咨詢過韻達(dá)快遞方面，如果他所郵儀器真的丟失，他將按照相關(guān)規(guī)定，最多只能獲賠1000元?！斑@個(gè)我真的接受不了，除去儀器本身的價(jià)值不說，這件事給公司帶來的損失怎么算？”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國《郵政法》第47條規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。遼寧省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，隨著網(wǎng)購的火爆，人們對快遞的投訴量正在上升，其中，最為人詬病的就是貴重物品丟失賠償?shù)膯栴}。

遼寧同澤律師事物所律師楊溢也認(rèn)為，許多消費(fèi)者在郵寄東西時(shí)都沒有保價(jià)意識，致使最高3倍運(yùn)費(fèi)賠償?shù)囊?guī)定成了快遞業(yè)的擋箭牌。事實(shí)上，快遞公司和消費(fèi)者已形成托運(yùn)合同關(guān)系，《郵政法》最高3倍運(yùn)費(fèi)賠償?shù)囊?guī)定，使合同訂立的雙方產(chǎn)生了不平等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，相關(guān)部門應(yīng)對快遞賠償?shù)囊?guī)定進(jìn)行修訂，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

所以快遞行業(yè)也需要建立規(guī)范的體系和好的行政法案，如果再碰到類似的問題可以更好得找到責(zé)任人，給失主尋回丟死快遞或者好的賠償。