目前市場上老是發(fā)生這種煩心事，客戶在某家商場訂購了一些產(chǎn)品，客戶要求的型號，品牌，店主說這些產(chǎn)品有的，錢付了，可是產(chǎn)品沒有拿到或產(chǎn)品缺貨，還有店主說要延遲一段時間才會到貨，象這些事情如何來處理呢？

近日李女士有在某家商場訂購了一臺價值很高的美的空氣能熱水器，首先和店主說的好好的，并且李女士錢也付了，商家說該產(chǎn)品缺貨，估計要下旬才會送到李女士家中并且給她安裝好。李女士知道這件事后，也只好在家里等，好不容易等到下旬，商場的人終于把熱水器送過來了，這時，不好的時情發(fā)生了，李女士發(fā)現(xiàn)送過來的熱水器并不是她原先訂購的那臺，這又是怎么一回事呢？于是李女士就打電話過去問店主，為什么你送過來的熱水器并不是我上次訂購的那款，送過來的卻是別一個品牌的熱水器，店主是這樣子說的，李女士們訂購的那款熱水器沒有貨了而他女士非要那個型號的熱水器，于是產(chǎn)家就去改造了一臺美的牌的熱水器，質(zhì)量也是有保證的。李女士聽了這件事情之后非常的生氣，于是打了一個電話去市工商局，投訴那個商場，據(jù)工作人員說經(jīng)營都應當按照消費都的約定提供商品，沒有產(chǎn)品應該退還相應的費用，并且要承擔違約責任，電商沒有經(jīng)過別人的同意就擅自換商品，這是不對的還侵犯了消費的權(quán)益，這是要賠償?shù)?。?jīng)過市工商局人處理下，商場退還了李女士之前付的那些錢，同時為了表示道歉，還送了李女士一個小小的禮品.

象這種事情表明了商場都不能給客戶一個信任，客戶怎能去買你的產(chǎn)品呢？產(chǎn)品賣的不好生意就沒法做。