之前在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)流傳一些關(guān)于10086的有趣段子，比如“一天到晚都只有10086給我發(fā)短信”、“10086，我現(xiàn)在在上廁所，能給我?guī)c(diǎn)紙過(guò)來(lái)嗎？”、“我很無(wú)聊，陪我聊天吧！”之類(lèi)的話是層出不窮，真可謂寂寞的大有人在??！用目前最流行的一句話概括就是“哥玩的不是10086，是寂寞！”

針對(duì)用戶對(duì)10086客服的熱愛(ài)，目前上海移動(dòng)公司推出新版本的短信只能機(jī)器人，試用一個(gè)月以來(lái)，已經(jīng)為十多萬(wàn)的用戶提供業(yè)務(wù)資訊，此外還經(jīng)常于用戶互動(dòng)聊天，兩者的比例竟然差不多，這種更人性化的短信服務(wù)大受年輕人的贊頌。

10086短信回復(fù)不再是冷冰冰的指令或者提示，它開(kāi)始嘗試與人溝通。升級(jí)版本的只能機(jī)器人內(nèi)部引擎處理更先進(jìn)，擁有豐富的內(nèi)存，而且也不再是用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句打發(fā)客戶。

比如你發(fā)送“我很無(wú)聊”給10086，只能機(jī)器人將會(huì)回復(fù)你“不清楚自己的需要和愿望，找不到生活的目標(biāo)和意義，就會(huì)深陷在無(wú)聊的深淵中?！?、“我很寂寞”，它會(huì)回復(fù)你“古來(lái)圣賢皆寂寞”之類(lèi)的話，既有趣又能給客戶在真正無(wú)聊之際解解悶。

據(jù)介紹，這款智能短信機(jī)器人一推出，就獲得青睞，日均服務(wù)用戶次數(shù)達(dá)到25萬(wàn)次。此外，移動(dòng)上海公司還將推出網(wǎng)站智能客服機(jī)器人和飛信智能客服機(jī)器人，全面提升智能服務(wù)，為人們?cè)诜敝氐墓ぷ鲏毫ο陆饨鈮?，也體現(xiàn)了短信業(yè)務(wù)的更人性化。