泰克通信公司日前推出Zoey互動語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，允許VoIP、無線和模擬電話用戶在任何時間測試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶能夠控制自己的體驗質(zhì)量(QoE)。通過把Zoey的IVR系統(tǒng)與服務(wù)提供商現(xiàn)有的客戶支持系統(tǒng)集成在一起，可以改善平均修復(fù)時間(MTTR)和客戶滿意度。

傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)是無法滿足實時服務(wù)需求的。比如語音，對網(wǎng)絡(luò)延遲、抖動和丟包都有嚴格的要求，同時要解決模擬音頻問題，如回聲、噪聲、削波和語音質(zhì)量。這種挑戰(zhàn)與不斷增長的客戶對更高體驗質(zhì)量的需求相結(jié)合，是服務(wù)提供商面臨的主要問題。服務(wù)提供商通常會在自助服務(wù)安裝之后，因語音質(zhì)量問題收到許多用戶的問詢電話，這最終會導(dǎo)致客戶支持成本和客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率的增加。這就產(chǎn)生了對服務(wù)質(zhì)量管理工具的更高要求，這些工具要能檢測VoIP業(yè)務(wù)的質(zhì)量問題，使服務(wù)提供商能夠監(jiān)測分組交換網(wǎng)絡(luò)上的通話質(zhì)量，以前瞻方式消除瓶頸，同時改善語音質(zhì)量。

通過作為用戶自助安裝過程或提供商客戶支持系統(tǒng)的一部分嵌入Zoey服務(wù)管理工具，可以增強客戶體驗。Zoey為VoIP、無線和PSTN電話用戶提供了一個互動測試系統(tǒng)，可以引導(dǎo)用戶通過為常見線路問題設(shè)計的一系列測試，診斷出現(xiàn)的問題，如主叫號碼、回聲、噪聲、語音質(zhì)量、DTMF、等等。一旦進行了線路質(zhì)量測試，用戶可以在測試結(jié)束時獲得一份口頭報告，在開通時從后端客戶支持系統(tǒng)檢索詳細的測試結(jié)果。如果Zoey發(fā)現(xiàn)語音服務(wù)有問題，用戶會自動被轉(zhuǎn)到客戶支持人工座席來解決問題。

除為自助安裝VoIP電話用戶提供的優(yōu)勢外，現(xiàn)場技術(shù)人員可以使用Zoey作為維護工具，迅速測試服務(wù)部署。Zoey有助于保證技術(shù)人員正確及時地完成工作。Zoey還可以與泰克通信產(chǎn)品中的Loopback和應(yīng)答器測試技術(shù)一起使用，這些技術(shù)采用智能終端設(shè)備，如PowerProbe 30，為服務(wù)傳送測試和調(diào)試提供了世界上最完善的VoIP和模擬PSTN測試解決方案。

作為一種為最終用戶和客戶呼叫中心提供結(jié)果的實時互動解決方案，Zoey降低了平均修復(fù)時間(MTTR)，因為它全天候提供，可以迅速高效地解決問題。