6月17日下午，易到用車發(fā)布《客服電話故障公告》稱，5月25日-26日，易到平臺遭到網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，核心服務(wù)器被入侵，攻擊導(dǎo)致易到核心數(shù)據(jù)被加密，服務(wù)器宕機，絕大部分服務(wù)功能受到波及，且攻擊者以刪除數(shù)據(jù)、曝光司乘隱私信息向易到勒索巨額比特幣。

易到稱，已發(fā)動公司全部技術(shù)力量，并獲得了包括360公司在內(nèi)的第三方網(wǎng)絡(luò)安全防護專家的技術(shù)支持，一方面爭取數(shù)據(jù)恢復(fù)，一方面架設(shè)新服務(wù)器，爭取在最短時間里恢復(fù)服務(wù)。

目前已經(jīng)取得了一定成果，但由于黑客造成的破壞巨大，要完全恢復(fù)正常還需要時間，由此導(dǎo)致客服電話無法正常接聽和外呼為司乘解決問題。

易到稱，在未恢復(fù)之前，為了保障我們能夠及時解決司乘問題，特臨時添加座機電話保障溝通渠道的暢通。

不過，易到也表示，由于近先較多，由此導(dǎo)致的呼入延遲，懇請車主和用戶予以理解和體諒。