時(shí)間的腳步來(lái)到 2019 年，人們仿佛生活在一個(gè)科技高度發(fā)達(dá)的時(shí)代。其中一個(gè)最明顯的標(biāo)志是，智能手機(jī)正在迅猛發(fā)展和快速普及，并且已經(jīng)融入了聽(tīng)起來(lái)高大上的人工智能元素（比如 AI 芯片、算法和各類智能語(yǔ)音助手）；而運(yùn)行其上的數(shù)百萬(wàn) App、游戲?qū)映霾桓F，可以滿足人們的各種線上以及線下需求，讓人感受到科技發(fā)展的無(wú)窮樂(lè)趣……

但這個(gè)時(shí)代的一個(gè)巨大諷刺之處在于：當(dāng)你需要用你手中的智能手機(jī)撥打 120 來(lái)救命的時(shí)候，你卻打不通。

魅族手機(jī)打不通 120、110 和 119

近日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道稱，四川省南充市的一位女士反映，當(dāng)其母親因?yàn)槠涓赣H暈倒而需要致電 120 急救時(shí)，其母親手中的魅族品牌手機(jī)撥打 120，手機(jī)提示為 “您的號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，最終導(dǎo)致其父親延遲半個(gè)小時(shí)就醫(yī)。

這款手機(jī)的型號(hào)為魅族 MX6，系統(tǒng)版本為 Android 7.1.1，MEID 為 “86106903931523”。根據(jù)報(bào)道，無(wú)論手機(jī)中是否裝有 SIM 卡，都會(huì)顯示同樣的語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容。

（本圖來(lái)自澎湃新聞）

對(duì)此，魅族客服方面給出的回應(yīng)是：這是手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題，或是手機(jī)被設(shè)置了無(wú)法撥打緊急電話；另外，有疑似魅族客服人員的回應(yīng)稱，因?yàn)槔先松〉脑蛟斐傻膿p失，確實(shí)沒(méi)有任何賠償?shù)姆椒?。魅族方面還回應(yīng)稱，此前并未收到過(guò)該型號(hào)該批次用戶反饋無(wú)法撥打緊急電話的問(wèn)題，不能以批次一概而論。

而在隨后的報(bào)道中，除了 120，當(dāng)用戶在撥打 110 報(bào)警電話和 119 火警電話時(shí)，該手機(jī)無(wú)論是有卡還是無(wú)卡，都會(huì)提示 “您的號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。

需要說(shuō)明的是，根據(jù)報(bào)道中視頻顯示，當(dāng)用戶撥打 120、119 或 110 時(shí)，手機(jī)首先出現(xiàn)的提示音 “您好，匪警請(qǐng)撥 110，火警請(qǐng)撥 119，急救中心請(qǐng)撥 120，交通故障請(qǐng)撥 122”，隨后用戶在通話界面輸入相應(yīng)的號(hào)碼，才提示 “您的號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù) ”。

顯然，這個(gè)報(bào)道對(duì)于魅族手機(jī)來(lái)說(shuō)并不是一件好事，尤其是在人們處于涉及到生命安全的緊急狀態(tài)下，當(dāng)最基本的通信基本保障功能都掉鏈子的時(shí)候，就更難贏得用戶的信任。不過(guò)，拋開(kāi)魅族客服的態(tài)度不說(shuō)，有一句回應(yīng)是接近真相的：

這款手機(jī)所搭載的操作系統(tǒng)有問(wèn)題，或者說(shuō)是有 Bug。

因?yàn)?，從?bào)道中的視頻來(lái)看，當(dāng)事人在撥打 110、120、119 時(shí)，并沒(méi)有撥通相應(yīng)的緊急號(hào)碼以獲取相關(guān)人工服務(wù)，而是從電話中聽(tīng)到 “您好，匪警請(qǐng)撥 110，火警請(qǐng)撥 119，急救中心請(qǐng)撥 120，交通故障請(qǐng)撥 122” 這樣的回應(yīng)。

其實(shí)，當(dāng)事人真正撥通的是 112 或 911 緊急呼叫中心。

為什么是 112 或 911 緊急呼叫中心？

明明撥打的是 110、119 或者 120，但為什么最終都撥通了 112 或 911？

要回答這個(gè)問(wèn)題，我們要先了解國(guó)際范圍內(nèi)的緊急呼叫（Emergency Call）機(jī)制。

公開(kāi)資料顯示，緊急呼叫在很多國(guó)家都有設(shè)立熱線，目的是令求助人在遇到危急情況時(shí)求救，使用警察、消防或救護(hù)的緊急服務(wù)。求救電話一般都由 3 個(gè)數(shù)字組成，以便求助人記憶和撥打；每個(gè)國(guó)家的求救電話號(hào)碼可能會(huì)有差異，有些國(guó)家有幾個(gè)求救電話號(hào)碼，聯(lián)絡(luò)不同提供緊急服務(wù)的部門(mén)——這些號(hào)碼的緊急性使各國(guó)都規(guī)定它們可以使用任何當(dāng)時(shí)可用的網(wǎng)絡(luò)。

（圖自 SAPO）

根據(jù) 3GPP 的協(xié)議規(guī)定，不管終端（包含手機(jī)在內(nèi)）是不是插入了 SIM 卡，112 和 911 在任何情況下都是緊急電話。記者查詢到，這其中，911 是美國(guó)和加拿大通用的報(bào)警電話號(hào)碼，而 112 是歐盟國(guó)家的報(bào)警電話，歐盟官方網(wǎng)站對(duì) 112 的解釋是：

112 is the phone number to call emergency services throughout the EU, from fixed or mobile phones, ?free of charge。

由于 1G/2G 移動(dòng)通信技術(shù)是在歐美地區(qū)先行發(fā)展并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定的，因此 911 和 112 成為 3GPP 規(guī)定的緊急呼叫電話也就是情有可原的；而當(dāng)我國(guó)從國(guó)外引入移動(dòng)通信技術(shù)的時(shí)候，也不得不承認(rèn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)，在我國(guó)范圍內(nèi)，常用的緊急電話其實(shí)是火警 119、匪警 110 和急救 120，與 3GPP 的規(guī)定并不一致。也就是說(shuō)，要想讓進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)正常使用緊急電話，不僅需要支持國(guó)際通用的緊急呼叫號(hào)碼 112 和 911，也要支持國(guó)內(nèi)通用的緊急呼叫號(hào)碼，比如說(shuō) 119、110 和 120。

然而，根據(jù)我國(guó)《國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 2002 年通信相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（“YD/T1214-2002” 和 “YD/T1215-2002” 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)），手機(jī)入網(wǎng)必須檢測(cè)能否緊急呼叫，但沒(méi)有明確規(guī)定檢測(cè)手機(jī)應(yīng)同時(shí)具備國(guó)際和國(guó)內(nèi)通用的緊急呼叫號(hào)碼。由此，知名 IT 律師趙占領(lǐng)在接受采訪時(shí)表示：

各手機(jī)廠商只需設(shè)置 911 和 112 便能夠通過(guò)入網(wǎng)測(cè)試，無(wú)須另外設(shè)置呼叫我國(guó)常用的緊急號(hào)碼。這屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制定時(shí)有疏漏。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟規(guī)定，手機(jī)廠商生產(chǎn)的手機(jī)必須具備在不安裝 SIM 卡的情況下進(jìn)行緊急呼叫的功能，但雖然絕大多數(shù)手機(jī)都具備這一功能，但不能直接轉(zhuǎn)入相關(guān)部門(mén)的人工服務(wù)臺(tái)。

一位行業(yè)人士也表示，這背后其實(shí)也涉及到運(yùn)營(yíng)商和呼叫中心的問(wèn)題，各方權(quán)責(zé)也比較復(fù)雜。比如，在上海不同地區(qū)用未插 SIM 卡的運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)打 120，可能有的能打通有的就打不通，因?yàn)?120 應(yīng)急呼叫中心在上海不止一個(gè)，本身的物理位置不一樣，網(wǎng)絡(luò)覆蓋環(huán)境也不一樣，結(jié)果可能大相徑庭。

因此，相對(duì)于 120、110、119 等電話，112 和 911 等緊急電話具備更高級(jí)別的通用性（畢竟是全球通用），在中國(guó)范圍內(nèi)也是如此；當(dāng)用戶不能直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)的人工服務(wù)臺(tái)時(shí)，就會(huì)被轉(zhuǎn)接到通用號(hào)碼 112 或 911。

記者(公眾號(hào)：記者)在深圳市南山區(qū)親自嘗試后發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是撥打 112 或 911，都會(huì)得到如下的提示音：

您好，匪警請(qǐng)撥 110，火警請(qǐng)撥 119，急救中心請(qǐng)撥 120，交通故障請(qǐng)撥 122。

魅族的一個(gè)大 Bug

前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，在我國(guó)的手機(jī)入網(wǎng)測(cè)試中的確存在著一些漏洞，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的用戶群體在撥打 110、120、119 等常用的緊急電話時(shí)，無(wú)法直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)的人工服務(wù)臺(tái)，而是被轉(zhuǎn)接到通用的 112 或 911 緊急呼叫中心。

但這個(gè)漏洞并非不可彌補(bǔ)，至少?gòu)氖謾C(jī)廠商的角度，完全可以從系統(tǒng)層面解決這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)在 Android 系統(tǒng)進(jìn)行本地化的二次開(kāi)發(fā)，將手機(jī)內(nèi)部設(shè)置的通話服務(wù)器中轉(zhuǎn)號(hào)碼改為國(guó)內(nèi)通用的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，從而使得用戶可以直接撥通 110、119 或者 120。

其實(shí)，前幾年，也有小米、魅族的用戶在相關(guān)論壇反映過(guò)類似的情況，得到的相關(guān)反饋就是可以通過(guò)操作系統(tǒng)系統(tǒng)更新來(lái)解決問(wèn)題，或者可以加撥區(qū)號(hào)解決問(wèn)題。而人民網(wǎng)在 2012 年也曾報(bào)道稱，部分“水貨”手機(jī)（比如說(shuō)某 HTC 手機(jī)）無(wú)法撥通 110 報(bào)警。

（圖片來(lái)自 MIUI 論壇）

回到這個(gè)案件本身，魅族如果足夠細(xì)心，或者足夠重視用戶之前的反饋意見(jiàn)，當(dāng)然也可以通過(guò) Flyme 的系統(tǒng)本地開(kāi)發(fā)與升級(jí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

但至少在本案當(dāng)事人所用的基于 Android 7.1.1 的 Flyme 系統(tǒng)版本中，魅族并沒(méi)有解決這個(gè)在用戶看來(lái)頗為致命的系統(tǒng)漏洞，又頗為倒霉地被用戶遇上并曝光出來(lái)，從而再次把自己帶到風(fēng)口浪尖之上——記者認(rèn)為，在極為嚴(yán)峻的行業(yè)態(tài)勢(shì)下，這對(duì)魅族手機(jī)的發(fā)展并不是一件好事。

某種意義上，這不僅僅是 Flyme 操作系統(tǒng)的大 Bug，也是魅族自身的一個(gè)大 Bug 吧。