記者按：研究機(jī)構(gòu) IDC 曾預(yù)計(jì)，智能家居設(shè)備的市場(chǎng)將迎來(lái)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)；2019 年， 智能家居設(shè)備出貨量將同比增長(zhǎng) 26.9%，達(dá)到 8.327 億臺(tái)；到 2023 年，這一數(shù)字將達(dá)到 16 億臺(tái)。

而根據(jù) Dashbot 之前的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，他們采訪了 1019 名 Amazon Echo 和 Google Home 用戶，其中，75% 的受訪者每天至少使用一次語(yǔ)音助手，23% 的人用語(yǔ)音助手來(lái)控制智能家居設(shè)備。

為了更好地了解亞馬遜在智能家居設(shè)備以及在 Alexa 相關(guān)方面的工作布局，VentureBeat 采訪了 Alexa 用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人 Nathan Smith，他的團(tuán)隊(duì)專注于為 Alexa 設(shè)計(jì)更好的功能。記者在不改變?cè)獾幕A(chǔ)上做了編譯。

以下是 VentureBeat 采訪 Nathan Smith 的對(duì)話實(shí)錄，記者編譯：

問(wèn)：您可以先從總體上概述一下亞馬遜的智能家居和語(yǔ)音交互，然后再詳細(xì)介紹一下，您的團(tuán)隊(duì)為了讓 Alexa 更好地管理聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，做的什么樣的努力呢？

答：當(dāng)然。我們認(rèn)為智能家居目前正處于大規(guī)模使用和擴(kuò)展的階段。現(xiàn)在有超過(guò) 60000 種產(chǎn)品和 7400 個(gè)不同的制造商與 Alexa 合作，我們可以清楚地看到的這樣一個(gè)趨勢(shì)：Alexa 讓控制智能家居設(shè)備的變得自由。

今年，讓我最振奮的是一個(gè)新功能，這個(gè)功能可以借助機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)幫助 Alexa 來(lái)理解你用戶真正的意思，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。比如，隨著人們?cè)絹?lái)越多地往家里添置智能設(shè)備，他們很有可能會(huì)弄混這些設(shè)備的名字，所以，我們要做的就是讓 Alexa 更像人類。如果用戶對(duì) Alexa 發(fā)出指令，讓 Alexa 打開“Sofa Lights”（沙發(fā)燈），但實(shí)際上他是希望 Alexa 打開"Living Room Lights"（客廳燈），Alexa 則會(huì)建議性地詢問(wèn)，弄明白用戶真正的需求。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)功能讓用戶在對(duì) Alexa 發(fā)出指令時(shí)能夠更加隨意，因?yàn)?Alexa 不再嚴(yán)格受制于語(yǔ)法，也不再嚴(yán)格受制于發(fā)音，即便是多語(yǔ)言混合使用，Alexa 對(duì)其進(jìn)行分析。實(shí)際上，這一切都基于亞馬遜試圖建立一個(gè)能讓 Alexa 更理解用戶的世界，而不是訓(xùn)練人們適應(yīng) Alexa 的工作方式。如果 Alexa 非常清楚用戶在說(shuō)什么，那么，它將簡(jiǎn)單地執(zhí)行任務(wù)；但我們希望，如果 Alexa 對(duì)某件事不是 100% 確定，它能夠在模棱兩可的環(huán)境下有所幫助，而不是直接執(zhí)行任務(wù)。

這項(xiàng)功能將從 12 月底開始在美國(guó)推出，然后會(huì)擴(kuò)展到加拿大、澳大利亞、英國(guó)和印度。

問(wèn)：Alexa 在決定響應(yīng)一個(gè)命令時(shí)，還考慮了哪些其他因素？

答：Alexa 會(huì)收集基本事實(shí)，并將它們吸收到語(yǔ)義和行為模型中，以一種非常人性化的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，就像一個(gè)孩子會(huì)對(duì)世界感到好奇一樣；而我們的模型旨在根據(jù)設(shè)備狀態(tài)和行為信號(hào)，以及環(huán)境信號(hào)對(duì)信號(hào)進(jìn)行分層，然后再生成建議。

除此之外，我們還有很多工作要做，這種工作方式可以擴(kuò)展到其他場(chǎng)景。我們看到來(lái)自各行各業(yè)和擁有不同技術(shù)背景的客戶開始使用支持 Alexa 的智能家居設(shè)備，這是利用尖端技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)的第一步。

問(wèn)：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)顯然是 Alexa 的核心。除了幫助 Alexa 進(jìn)行語(yǔ)言處理，智能理解指令，正確無(wú)誤地完成任務(wù)，您的團(tuán)隊(duì)還在用人工智能解決其他挑戰(zhàn)嗎，有何進(jìn)展呢？

答：在功能層面，Alexa 會(huì)根據(jù)它所連接的傳感器或設(shè)備上獲得的信息來(lái)提出建議。當(dāng)用戶對(duì) Alexa 說(shuō)“晚安”時(shí)，Alexa 會(huì)檢查用戶車庫(kù)的燈是否還亮著，然后在模型中搜尋車庫(kù)燈平時(shí)的開關(guān)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常后它就會(huì)提出建議。比如，“我注意到您車庫(kù)的燈開著，要不要我?guī)湍P(guān)燈？”

我們希望，隨著越來(lái)越多的用戶開始使用 Alexa，我們能夠跟上他們的需求，所以，我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來(lái)展望未來(lái)，并從中學(xué)習(xí)。

問(wèn)：就像您剛才說(shuō)的，智能家居的使用率似乎在上升，這可能有一部分原因是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備變得越來(lái)越便宜了。您還有哪些方法可以讓人們?cè)谌胱r(shí)感到更便捷？

答：我們已經(jīng)在這方面做了很長(zhǎng)時(shí)間的努力，其中最讓我們興奮的一件事就是，我們有了能夠?qū)崿F(xiàn)這種“零觸控”的能力。去年，我們發(fā)布了 Wi-Fi 簡(jiǎn)易設(shè)置，它可以讓用戶快速配置上亞馬遜的智能設(shè)備，比如亞馬遜智能插頭。一般來(lái)說(shuō)，只要用戶插上電源，Alexa 就會(huì)說(shuō)，“嘿，我找到你的新設(shè)備了。“我們還將同樣的體驗(yàn)帶到了藍(lán)牙低能耗燈泡上，我們正在努力擴(kuò)大這項(xiàng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。