2019年8月28日，蘋果官方就Siri隱私問題道歉。盡管蘋果此前已經(jīng)做過一次回應，但此次的正式聲明除了解釋此前Siri錄音的處理方式，也進一步闡明了解決措施。

Siri陷竊聽風波

Siri涉嫌暴露用戶隱私事件緣起于2019年7月26日，英國《衛(wèi)報》報道了Siri會在未經(jīng)用戶允許的情況下，將用戶錄音上傳到服務器，并且發(fā)送給蘋果外包的承包商進行人工分析。

據(jù)承包商透露，Siri記錄下的內(nèi)容包括了機密醫(yī)療信息，毒品交易，性行為的錄音以及其它私人信息。

據(jù)《衛(wèi)報》報道，這些泄露的錄音片段，還會伴隨著顯示位置，聯(lián)系方式和應用數(shù)據(jù)的用戶數(shù)據(jù)等私人信息。不僅如此，承包商還表示，那些被聽到的私人信息遭到濫用的可能性較大，因為對監(jiān)聽錄音的工作人員能夠自由查看數(shù)據(jù)，并沒有接受過多的審查。

因此，在聽到一些地址、姓名等信息時，想要識別具體用戶并不是件困難的事。

然而，值得注意的是，對于Siri錄音，且會聘請人工監(jiān)聽評分的這些事情，蘋果公司并沒有在用戶隱私協(xié)議中明確說明。

在《衛(wèi)報》報道中，蘋果公司解釋稱：

為了改進Siri及其聽寫功能，Siri的一小部分請求會被用于分析，而用戶的請求與用戶ID并無關聯(lián)。并且，Siri的響應是在安全的設施中進行分析的，所有的審查員都有義務遵守蘋果嚴格的保密要求。

另外，蘋果公司還補充道，只有一小部分隨機數(shù)據(jù)（不到Siri每日激活量的1%）會用于評分，并且，那些數(shù)據(jù)通常只會有幾秒鐘。

同時，《衛(wèi)報》也指出，蘋果公司并無對“人工監(jiān)聽”作出具體說明。

值得一提的是，蘋果不是唯一一個陷入“語音助手涉嫌侵犯隱私”風波的公司。

同樣在今年七月份，在蘋果Siri風波之前，比利時新聞網(wǎng)站VRT曾報道了Google涉嫌通過旗下語音助手，監(jiān)聽用戶私人談話內(nèi)容的消息，并且Google的一些合作伙伴向其泄露了1000多條Google語音助手和客戶對話的錄音。

對此，Google搜索產(chǎn)品經(jīng)理David Monsees在博文中回應稱，這些錄音是承包商違反保密機制，而泄露出去的。目前，Google的安全和隱私響應團隊已經(jīng)著手調(diào)查。

另外，Monsees還表示，Google只會收聽“大約0.2％的音頻片段”，并說明這些錄音都是匿名處理，并不會與具體賬號掛鉤。如果用戶擔心隱私泄露，可以自行刪除舊有的Google助理上的語音記錄。

同樣，亞馬遜Alexa也曾遭到類似指控。今年4月份，彭博社援引知情人士透露，亞馬遜Alexa負責評估Alexa用戶指令的團隊，可以獲得用戶定位信息，甚至是用戶具體的家庭住址。

彭博社還報道，稱亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有數(shù)千名負責審核語音助理Alexa對話的員工。這些員工會將對話進行轉(zhuǎn)錄，然后分享給公司內(nèi)不同的相關團隊。

而在彭博社報道之前，亞馬遜從未對外公開過這個團隊的存在，也沒有說明其Alexa語音技術背后有人工的介入。

對于隱私問題，亞馬遜發(fā)言人當時表示，員工在審核錄音片段的時候，無法獲取語音片段的身份信息。人工只是針對一小部分Alexa對話錄音進行標注，這些信息能夠?qū)φZ音識別和自然語義理解系統(tǒng)的訓練產(chǎn)生幫助，從而提高Alexa的理解力，更好地為用戶服務。

風波過后，蘋果認錯

在Siri陷入隱私風波之后，據(jù)國外媒體報道，蘋果公司遭到了集體訴訟，原告指控蘋果公司“在未經(jīng)個人同意的情況下，非法和故意地記錄個人的保密通信”，違反了加州的隱私法。

訴訟提到，蘋果的條款和協(xié)議沒有提到用戶的錄音會被蘋果員工保存和聽取。原告認為，自2011年起擁有Siri服務相關設備的任何用戶都與此訴訟有關。此外，原告希望獲得數(shù)額未明的損害賠償，并要求蘋果刪除所有Siri錄音。

不僅如此，蘋果、谷歌和亞馬遜通過人工審查錄音的做法，也已經(jīng)引發(fā)了美國、歐洲立法者以及監(jiān)管機構的審查。

一直以來，蘋果始終特別強調(diào)保護用戶隱私，并以此作為賣點。今年3月，蘋果公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理葛越曾表示：“蘋果采取的策略是讓設備變得更加聰明，讓用戶的數(shù)據(jù)留在設備上，蘋果不會擁有用戶的數(shù)據(jù)，因為隱私正在越來越受到重視。”

另外，蘋果公司曾為保護用戶隱私打出宣言—;—;在iPhone里發(fā)生的，就只會留在iPhone上。更為諷刺的是，蘋果公司還曾在世界各地張貼海報大肆宣傳隱私保護，例如“Privacy is king.（隱私為王）”，“Das Torzur Welt. Nichtzudeinen Informationen.（通往世界的大門，而非通往你的信息的大門）”等。

蘋果此前的解釋并未得到用戶的認可，畢竟，對用戶來說，無論出于何種理由，隱私是不可侵犯的。由此，針對這一事件，8月28日，蘋果在其官網(wǎng)發(fā)表了關于《進一步提升Siri的隱私保護功能》的聲明致歉。

聲明解釋了Siri如何保護用戶隱私，且進一步說明蘋果的“Siri質(zhì)量評估流程”，它指出，評估流程包括評估Siri請求的一小部分音頻樣本（約低于0.2%）以及電腦生成的文本記錄，以衡量Siri的響應情況并提高其可靠性。

此外，蘋果公司還在聲明中表示已經(jīng)暫停了Siri分級計劃，并計劃于今年秋季晚些時候面向用戶發(fā)布軟件更新，屆時再重啟該計劃。在重啟計劃前，蘋果公司承諾作出以下改變：

首先，在默認情況下，將不再保留Siri互動的音頻錄音，蘋果公司將繼續(xù)使用電腦生成的文本記錄來幫助改進Siri。

其次，用戶可以選擇允許蘋果公司獲知請求的音頻樣本，來幫助Siri實現(xiàn)改進。并且，那些選擇參加的用戶也可以隨時退出。

最后，當用戶選擇加入時，只有Apple員工才被允許收聽Siri互動的音頻樣本。另外，蘋果的團隊將努力刪除任何被認定是無意中觸發(fā)Siri的錄音。

與以往強調(diào)隱私保護那樣，蘋果在聲明中也一直強調(diào)重視保護隱私，畢竟，在聲明的每個部分里，蘋果都提到了。

總結

用戶保護隱私，除了是保護法律層面的權利，更是保護個人不被隨意侵犯的凈土。因此，借以科技之名，收集用戶信息，侵犯用戶隱私，都是不成理由的理由。由此，蘋果、Google、亞馬遜的語音助手會遭到用戶指責，也是情理之中。

另外，從用戶角度來看，用戶更希望看到的，是科技巨頭們從一開始就能夠采用各種措施保護隱私，而不是隱私被侵犯后的一份致歉聲明。