2019 年 8 月 28 日，蘋(píng)果官方就 Siri 隱私問(wèn)題道歉。盡管蘋(píng)果此前已經(jīng)做過(guò)一次回應(yīng)，但此次的正式聲明除了解釋此前 Siri 錄音的處理方式，也進(jìn)一步闡明了解決措施。

【 圖片來(lái)源：Patently Apple 所有者：Patently Apple 】

Siri 涉嫌暴露用戶隱私事件緣起于 2019 年 7 月 26 日，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道了 Siri 會(huì)在未經(jīng)用戶允許的情況下，將用戶錄音上傳到服務(wù)器，并且發(fā)送給蘋(píng)果外包的承包商進(jìn)行人工分析。據(jù)承包商透露，Siri 記錄下的內(nèi)容包括了機(jī)密醫(yī)療信息，毒品交易，性行為的錄音以及其它私人信息。

據(jù)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，這些泄露的錄音片段，還會(huì)伴隨著顯示位置，聯(lián)系方式和應(yīng)用數(shù)據(jù)的用戶數(shù)據(jù)等私人信息。不僅如此，承包商還表示，那些被聽(tīng)到的私人信息遭到濫用的可能性較大，因?yàn)閷?duì)監(jiān)聽(tīng)錄音的工作人員能夠自由查看數(shù)據(jù)，并沒(méi)有接受過(guò)多的審查。因此，在聽(tīng)到一些地址、姓名等信息時(shí)，想要識(shí)別具體用戶并不是件困難的事。

然而，值得注意的是，對(duì)于 Siri 錄音，且會(huì)聘請(qǐng)人工監(jiān)聽(tīng)評(píng)分的這些事情，蘋(píng)果公司并沒(méi)有在用戶隱私協(xié)議中明確說(shuō)明。在《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道中，蘋(píng)果公司解釋稱(chēng)：

為了改進(jìn) Siri 及其聽(tīng)寫(xiě)功能，Siri 的一小部分請(qǐng)求會(huì)被用于分析。而用戶的請(qǐng)求與用戶 ID 并無(wú)關(guān)聯(lián)。并且，Siri 的響應(yīng)是在安全的設(shè)施中進(jìn)行分析的，所有的審查員都有義務(wù)遵守蘋(píng)果嚴(yán)格的保密要求。

另外，蘋(píng)果公司還補(bǔ)充道，只有一小部分隨機(jī)數(shù)據(jù)（不到 Siri 每日激活量的 1%）會(huì)用于評(píng)分，并且，那些數(shù)據(jù)通常只會(huì)有幾秒鐘。同時(shí)，《衛(wèi)報(bào)》也指出，蘋(píng)果公司并無(wú)對(duì)“人工監(jiān)聽(tīng)”作出具體說(shuō)明。

【 圖片來(lái)源：The New York Time 所有者：The New York Time 】

值得一提的是，蘋(píng)果不是唯一一個(gè)陷入“語(yǔ)音助手涉嫌侵犯隱私”風(fēng)波的公司。同樣在今年七月份，在蘋(píng)果 Siri 風(fēng)波之前，比利時(shí)新聞網(wǎng)站 VRT 曾報(bào)道了 Google 涉嫌通過(guò)旗下語(yǔ)音助手，監(jiān)聽(tīng)用戶私人談話內(nèi)容的消息，并且 Google 的一些合作伙伴向其泄露了 1000 多條 Google 語(yǔ)音助手和客戶對(duì)話的錄音。

對(duì)此，Google 搜索產(chǎn)品經(jīng)理 David Monsees 在博文中回應(yīng)稱(chēng)，這些錄音是承包商違反保密機(jī)制，而泄露出去的。目前， Google 的安全和隱私響應(yīng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)著手調(diào)查。

另外，Monsees 還表示， Google 只會(huì)收聽(tīng)“大約 0.2％ 的音頻片段”，并說(shuō)明這些錄音都是匿名處理，并不會(huì)與具體賬號(hào)掛鉤。如果用戶擔(dān)心隱私泄露，可以自行刪除舊有的 Google 助理上的語(yǔ)音記錄。

同樣，亞馬遜 Alexa 也曾遭到類(lèi)似指控。今年 4 月份，彭博社援引知情人士透露，亞馬遜 Alexa 負(fù)責(zé)評(píng)估 Alexa 用戶指令的團(tuán)隊(duì)，可以獲得用戶定位信息，甚至是用戶具體的家庭住址。

彭博社還報(bào)道，稱(chēng)亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有數(shù)千名負(fù)責(zé)審核語(yǔ)音助理 Alexa 對(duì)話的員工。這些員工會(huì)將對(duì)話進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，然后分享給公司內(nèi)不同的相關(guān)團(tuán)隊(duì)。而在彭博社報(bào)道之前，亞馬遜從未對(duì)外公開(kāi)過(guò)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，也沒(méi)有說(shuō)明其 Alexa 語(yǔ)音技術(shù)背后有人工的介入。

對(duì)于隱私問(wèn)題，亞馬遜發(fā)言人當(dāng)時(shí)表示，員工在審核錄音片段的時(shí)候，無(wú)法獲取語(yǔ)音片段的身份信息。人工只是針對(duì)一小部分 Alexa 對(duì)話錄音進(jìn)行標(biāo)注，這些信息能夠?qū)φZ(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)義理解系統(tǒng)的訓(xùn)練產(chǎn)生幫助，從而提高 Alexa 的理解力，更好地為用戶服務(wù)。

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在 Siri 陷入隱私風(fēng)波之后，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋(píng)果公司遭到了集體訴訟，原告指控蘋(píng)果公司“在未經(jīng)個(gè)人同意的情況下，非法和故意地記錄個(gè)人的保密通信”，違反了加州的隱私法。

訴訟提到，蘋(píng)果的條款和協(xié)議沒(méi)有提到用戶的錄音會(huì)被蘋(píng)果員工保存和聽(tīng)取。原告認(rèn)為，自 2011 年起擁有 Siri 服務(wù)相關(guān)設(shè)備的任何用戶都與此訴訟有關(guān)。此外，原告希望獲得數(shù)額未明的損害賠償，并要求蘋(píng)果刪除所有 Siri 錄音。

不僅如此，蘋(píng)果、谷歌和亞馬遜通過(guò)人工審查錄音的做法，也已經(jīng)引發(fā)了美國(guó)、歐洲立法者以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查。

一直以來(lái)，蘋(píng)果始終特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)用戶隱私，并以此作為賣(mài)點(diǎn)。今年 3 月，蘋(píng)果公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理葛越曾表示：“蘋(píng)果采取的策略是讓設(shè)備變得更加聰明，讓用戶的數(shù)據(jù)留在設(shè)備上，蘋(píng)果不會(huì)擁有用戶的數(shù)據(jù)，因?yàn)殡[私正在越來(lái)越受到重視。”

另外，蘋(píng)果公司曾為保護(hù)用戶隱私打出宣言——在 iPhone 里發(fā)生的，就只會(huì)留在 iPhone 上。更為諷刺的是，蘋(píng)果公司還曾在世界各地張貼海報(bào)大肆宣傳隱私保護(hù)，例如“Privacy is king.（記者按：隱私為王）”，“Das Tor zur Welt. Nicht zu deinen Informationen.（記者(公眾號(hào)：記者)按：通往世界的大門(mén)，而非通往你的信息的大門(mén)）”等。

【 圖片來(lái)源：engadget 所有者：engadget 】

【 圖片來(lái)源：iPhone hacks 所有者：iPhone hacks 】

蘋(píng)果此前的解釋并未得到用戶的認(rèn)可，畢竟，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論出于何種理由，隱私是不可侵犯的。由此，針對(duì)這一事件，8 月 28 日，蘋(píng)果在其官網(wǎng)發(fā)表了關(guān)于《進(jìn)一步提升 Siri 的隱私保護(hù)功能》的聲明致歉。

聲明解釋了 Siri 如何保護(hù)用戶隱私，且進(jìn)一步說(shuō)明蘋(píng)果的“Siri 質(zhì)量評(píng)估流程”，它指出，評(píng)估流程包括評(píng)估 Siri 請(qǐng)求的一小部分音頻樣本（約低于 0.2%）以及電腦生成的文本記錄，以衡量 Siri 的響應(yīng)情況并提高其可靠性。

此外，蘋(píng)果公司還在聲明中表示已經(jīng)暫停了 Siri 分級(jí)計(jì)劃，并計(jì)劃于今年秋季晚些時(shí)候面向用戶發(fā)布軟件更新，屆時(shí)再重啟該計(jì)劃。在重啟計(jì)劃前，蘋(píng)果公司承諾作出以下改變：

首先，在默認(rèn)情況下，將不再保留 Siri 互動(dòng)的音頻錄音，蘋(píng)果公司將繼續(xù)使用電腦生成的文本記錄來(lái)幫助改進(jìn) Siri。

其次，用戶可以選擇允許蘋(píng)果公司獲知請(qǐng)求的音頻樣本，來(lái)幫助 Siri 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。并且，那些選擇參加的用戶也可以隨時(shí)退出。

最后，當(dāng)用戶選擇加入時(shí)，只有 Apple 員工才被允許收聽(tīng) Siri 互動(dòng)的音頻樣本。另外，蘋(píng)果的團(tuán)隊(duì)將努力刪除任何被認(rèn)定是無(wú)意中觸發(fā) Siri 的錄音。

與以往強(qiáng)調(diào)隱私保護(hù)那樣，蘋(píng)果在聲明中也一直強(qiáng)調(diào)重視保護(hù)隱私，畢竟，在聲明的每個(gè)部分里，蘋(píng)果都提到了。

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在記者看來(lái)，用戶保護(hù)隱私，除了是保護(hù)法律層面的權(quán)利，更是保護(hù)個(gè)人不被隨意侵犯的凈土。因此，借以科技之名，收集用戶信息，侵犯用戶隱私，都是不成理由的理由。由此，蘋(píng)果、Google、亞馬遜的語(yǔ)音助手會(huì)遭到用戶指責(zé)，也是情理之中。

另外，從用戶角度來(lái)看，用戶更希望看到的，是科技巨頭們從一開(kāi)始就能夠采用各種措施保護(hù)隱私，而不是隱私被侵犯后的一份致歉聲明。