近日，在Microsoft Ignite開發(fā)者大會上，Microsoft、SAP和Adobe這3家世界級的軟件巨頭宣布了一項重磅計劃：對彼此開放數(shù)據(jù)！

這3家長期合作的公司，這一次的開放力度顯然比之前的合作更大，也更引人關(guān)注。只是這次的重點是關(guān)注客戶體驗管理，使各自公司能夠從數(shù)據(jù)中獲取更多價值，并實時提供世界級的客戶體驗。

為了實現(xiàn)開放數(shù)據(jù)計劃，這3個合作伙伴正在通過通用數(shù)據(jù)模型增強其應用程序和平臺之間的互操作性和數(shù)據(jù)交換。具體包括：

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Platform

Microsoft Dynamics 365

SAP C / 4HANA

S / 4HANA

值得一提的是，數(shù)據(jù)模型將在Microsoft Azure上使用公共數(shù)據(jù)湖服務。這種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲，將允許客戶選擇開發(fā)工具和應用程序來構(gòu)建和部署服務。

對于這項合作，3家公司的掌門人都顯得頗為滿意。

Adobe 的 CEO Shantanu Narayen表示：

“Adobe、Microsoft和SAP正在謀求重新構(gòu)建客戶體驗管理類別，我們將共同為企業(yè)提供利用和處理大量客戶數(shù)據(jù)的能力，以便大規(guī)模提供個性化的實時客戶體驗?！?/p>

Microsoft 的 CEO Satya Nadella說：

“與Adobe和SAP一起，我們邁出了第一個關(guān)鍵步驟，幫助企業(yè)實現(xiàn)前所未有的客戶和業(yè)務理解水平。各地的組織都有大量機會為預測能力、自動化工作流程以及最終改善業(yè)務成果構(gòu)建基于AI的數(shù)字反饋回路?！?/p>

SAP 的 CEO Bill McDermott表示：

“Microsoft、Adobe和SAP了解客戶體驗不再是銷售時候用的術(shù)語。我們正在打破數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的孤島，這樣就可以讓公司內(nèi)部的所有人都專注于為公司以外的人提供服務。通過開放數(shù)據(jù)計劃，我們將幫助企業(yè)真正實現(xiàn)客戶的統(tǒng)一數(shù)據(jù)運用?！?/p>

“開放數(shù)據(jù)計劃”的3個原則和4個成果

數(shù)據(jù)是當今世界最寶貴的資產(chǎn)，許多企業(yè)很難全面了解其客戶交互和操作，因為他們無法連接內(nèi)部孤島中的信息。同時，重要的客戶信息也存在于具有中介服務和第三方提供商的外部孤島中，限制了公司創(chuàng)建正確連接、獲取情報并最終從其自身數(shù)據(jù)中實時提取更多價值能力。

Microsoft Ignite開發(fā)者大會上，3位CEO宣布開放數(shù)據(jù)計劃

了解這次合作的背景，監(jiān)管挑戰(zhàn)可能是一個重要因素。例如，目前還沒有標準的方法來構(gòu)建電商中客戶的購買行為和其他數(shù)據(jù)，使得不同來源的數(shù)據(jù)匯集和分析更加困難。歐洲的新數(shù)據(jù)保護法規(guī)，即通用數(shù)據(jù)保護法規(guī)（GDPR）可以促進SAP和Salesforce所服務的營銷人員生成的數(shù)據(jù)的使用，但是它對在線廣告行業(yè)收集的數(shù)據(jù)進行了限制——根據(jù)GDPR，在線廣告數(shù)據(jù)只能在用戶的知情同意下使用和處理。

基于監(jiān)管變嚴的大背景，數(shù)據(jù)互通可能是破解數(shù)據(jù)資源緊張的一個良方。目前世界各地的公司使用Adobe、Microsoft和SAP的軟件和服務來運行產(chǎn)品開發(fā)、運營、財務、營銷、銷售、人力資源等，合作效用肯定很明顯，但自我監(jiān)督同樣重要。了解到，這次合作對于這3家公司有幾個重要約束原則：

每個公司都擁有并保持對其所有數(shù)據(jù)的完全及直接控制；

客戶可啟用AI驅(qū)動業(yè)務流程獲取洞察力；

合作伙伴輕松利用開放的數(shù)據(jù)模型。

基于這些原則，開放數(shù)據(jù)計劃的核心重點是消除數(shù)據(jù)孤島并實現(xiàn)客戶的統(tǒng)一數(shù)據(jù)運用，幫助公司更好地管理其數(shù)據(jù)并支持隱私和安全計劃。通過更好地連接組織內(nèi)部數(shù)據(jù)的能力，公司可以更輕松地使用AI和高級分析來獲取實時洞察力，使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護業(yè)務應用程序，從而提高其效率，并為其提供新類型的AI驅(qū)動服務顧客。

通過開放數(shù)據(jù)計劃，這3家公司將獲得什么？

根據(jù)公開信息，整理并得出3家公司在這項開放數(shù)據(jù)計劃背后將得到：

解鎖并協(xié)調(diào)孤立數(shù)據(jù)以創(chuàng)造新價值；

雙向交易、運營客戶或物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)移入和移出公共數(shù)據(jù)湖；

創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字反饋回路，打造安全和隱私合規(guī)計劃；

構(gòu)建并采用智能應用程序，綜合來自Adobe、SAP、Microsoft多種服務的關(guān)系和元數(shù)據(jù)。

另外，可口可樂公司、聯(lián)合利華和沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭們都對開放數(shù)據(jù)計劃表示了支持。

可口可樂公司首席信息官Barry Simpson說：”Adobe、Microsoft和SAP的這一舉措是可口可樂系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略發(fā)展?！?/p>

聯(lián)合利華首席信息官Jane Moran表示：“每天有25億人在全球190多個國家使用聯(lián)合利華產(chǎn)品，來自Adobe、Microsoft和SAP的開放數(shù)據(jù)計劃是一項重要的工作，它將幫助我們重新構(gòu)想客戶體驗管理，將整個組織的數(shù)據(jù)整合在一起。”

沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼企業(yè)首席信息官Clay Johnson表示：“我們對開放數(shù)據(jù)計劃及其為沃爾瑪解鎖的價值感到興奮，憑借更強的連接和利用我們數(shù)據(jù)的能力，我們可以增強員工的經(jīng)驗，并創(chuàng)造全新的在線服務方式。“

也觀察到，開放數(shù)據(jù)計劃對Adobe、Microsoft和SAP來說都是一個利好消息，但是作為CRM行業(yè)巨頭的Salesforce并沒有參與進來，因此分析師預計，由于Salesforce不是通用數(shù)據(jù)模型的一部分，因此可能會在未來客戶部署AI模型過程中受到的影響最大。