11月26日消息 據(jù)澎湃新聞消息，雙11期間張先生在天貓“吉的堡數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值2199元的顯卡，購(gòu)買(mǎi)時(shí)店鋪顯示有貨客服也表示有貨，付完錢(qián)之后，11月14日店家通知張先生顯卡缺貨了，元旦后才能有貨，并要求其換貨或退款。

張先生并沒(méi)有退款，因?yàn)殡p11剛過(guò)該顯卡不是缺貨就是漲價(jià)，退款再買(mǎi)造成的損失商家也不賠償。18號(hào)，訂單顯示張先生的快遞發(fā)出了；20日，張先生收到了快遞，居然是一大桶礦泉水。張先生聯(lián)系商家，信息均顯示已讀，但商家就是不回復(fù)。之后張先生向天貓客服投訴，被告知該店鋪已被平臺(tái)監(jiān)管

24日，天貓方面表示，“吉的堡數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”的確存在發(fā)錯(cuò)貨、亂發(fā)貨行為，目前已對(duì)該店鋪進(jìn)行處罰，且成立專(zhuān)門(mén)客服小組為消費(fèi)者辦理退款問(wèn)題，商家也表示愿意積極配合解決后續(xù)問(wèn)題。目前在天貓商城已搜索不到“吉的堡數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”這家店鋪。