1月14日消息，據(jù)外媒報道，作為微軟公司首席執(zhí)行官，薩蒂亞?納德拉（Satya Nadella）能夠享受的諸多好處之一是，他非常清楚美國企業(yè)界現(xiàn)在擁有的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。當(dāng)然，知道比爾·蓋茨（Bill Gates）的個人郵箱地址肯定很酷。但是，訪問空前數(shù)量的數(shù)據(jù)并從中獲得豐富的洞見，同樣也非?？帷?/p>

圖：微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉

事實上，現(xiàn)狀許多大公司正在利用這些數(shù)據(jù)來獲得以前無法預(yù)見的利潤，并以對消費者產(chǎn)生更大影響的新方式賦予員工更多權(quán)力。當(dāng)然，其他無數(shù)公司依然未能從這些數(shù)據(jù)中獲益，這要么是因為它們?nèi)狈ο嚓P(guān)意愿，要么是因為缺少利用科技力量的財力。亦或者，他們有錢，但卻把錢花在了錯誤的地方，沒有產(chǎn)生足夠高的價值。

這種情況十分常見，在零售行業(yè)也是如此。很多時候，零售商會把自己的名字掛在那些強(qiáng)調(diào)華而不實的新科技產(chǎn)品發(fā)布的新聞稿上，但他們從未真正在公司內(nèi)部努力鋪設(shè)管道，以支持未來的科技應(yīng)用。此外，眾所周知，零售業(yè)的高管通常喜歡固守著老套的做事方式，因為在10年前，在當(dāng)今這個大規(guī)模計算能力的世界誕生之前，他們的工作可能還算不錯。

不過在當(dāng)今這個時代，這種心態(tài)已不再為企業(yè)(尤其是零售商)所接受。作為零售商，微軟對這種情況并不陌生。微軟將自己的門店部分作為面向消費者的平臺，另一部分作為學(xué)習(xí)實驗室。而在納德拉看來，那些明確擁抱技術(shù)及其諸多優(yōu)勢的企業(yè)，將成為未來十年零售業(yè)的贏家。納德拉尤其認(rèn)為，零售商必須更好地利用他們收集到的消費者數(shù)據(jù)，而不是在谷歌和Facebook等網(wǎng)站上投入大量資金做搜索廣告，而且還不能保證效果。

在全美零售聯(lián)合會NRF 2020年大會上，納德拉接受采訪時稱：“零售行業(yè)以及零售商擁有的最寶貴資產(chǎn)就是商業(yè)意圖數(shù)據(jù)。如今，我認(rèn)為，在某種程度上，他們有時會讓其他人從他們收集的數(shù)據(jù)中受益。任何在傳統(tǒng)聚合網(wǎng)站上投放更多在線廣告的零售商，本質(zhì)上都是在泄露數(shù)據(jù)的價值?！?/p>

納德拉認(rèn)為，零售商最好建立自己的人工智能團(tuán)隊，以預(yù)測消費者的行為，或解決最后一英里的配送挑戰(zhàn)，而不是把更多資金投入廣告搜索功能上。納德拉表示，零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

拿星巴克來說，這家咖啡巨頭并未在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費的冰咖啡。相反，它花了大量時間在其移動應(yīng)用程序中構(gòu)建預(yù)測分析，該應(yīng)用程序現(xiàn)在甚至在用戶之前就能知道他們想要什么。星巴克甚至在其店內(nèi)的咖啡機(jī)中加入了新技術(shù)，以分析性能并預(yù)測未來咖啡店的需求。

上述每家零售商都被華爾街視為科技行業(yè)的領(lǐng)軍者，在過去10年里，他們的股價表現(xiàn)都超過了零售行業(yè)平均水平，這并不令人意外。事實上，納德拉的觀點已經(jīng)有據(jù)可證。盡管所有的錢都花在了谷歌和Facebook這樣的平臺上，以滿足瘋狂購物的消費者，但零售行業(yè)仍不夠景氣。

市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國零售商在數(shù)字廣告上的支出在2019年增長了約19%，達(dá)到283億美元。然而，Coresight Research發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，2019年有9302家零售店關(guān)門，較2018年激增59%。這標(biāo)志著關(guān)閉的零售店數(shù)量創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。瑞銀(UBS)估計，到2026年，還有7.5萬家零售商店將關(guān)閉。

隨著零售領(lǐng)域消費群體的減少，這在一定程度上反映出美國任在網(wǎng)絡(luò)購物時代的過度儲蓄。但在納德拉看來，很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術(shù)上投資，也沒有充分利用技術(shù)進(jìn)步帶來的好處。納德拉表示:“我真的希望零售業(yè)在21世紀(jì)20年代迎來全新的發(fā)展?！?/p>