2019年11月，在騰訊公司成立21周年之際，馬化騰、劉熾平及全體總辦成員發(fā)了一封全員信，確立了“用戶為本，科技向善”的使命愿景，強(qiáng)調(diào)了騰訊站在了全新的思考起點(diǎn)上。

2個(gè)月后，騰訊在北京總部通過(guò)發(fā)布《科技向善白皮書(shū) 2020》的形式，來(lái)回答如何用技術(shù)面對(duì)新的十年。

通過(guò)無(wú)數(shù)的例子，我們知道，如果轉(zhuǎn)型技術(shù)推高了互聯(lián)網(wǎng)公司的市值和擴(kuò)張速度，那么在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，他們將有一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題—;—; 如何善用技術(shù)？如何Tech for Good？

騰訊正埋下一顆種子

小步迭代，試錯(cuò)快跑。

騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一、前CTO張志東用20年前做QQ的思維，來(lái)面對(duì)“科技向善”的新征程。

盡管他說(shuō)自己“已經(jīng)退休”，但是實(shí)際上，他做的事依然在騰訊乃至中國(guó)科技界具有十足的影響力。

騰訊在2018年1月20日啟動(dòng)這一項(xiàng)目，就是由張志東提出的，其目的是形成課題池、學(xué)者池和專家池，推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

第一屆的主題是過(guò)載 / Overload，第二屆的主題是刷新/Relaunch，今年是第三屆了，主題是千里之行/Action Now。

張志東每次都出席。

這有點(diǎn)像很久之前我們就在談“科技是把雙刃劍”的問(wèn)題，到如今，大公司把對(duì)新技術(shù)的覺(jué)察稱為“不作惡”、“科技向善”，本質(zhì)上是一致的。

2019年5月4日凌晨，馬化騰在朋友圈低調(diào)宣布“科技向善”成為騰訊新的愿景和使命。以如此低調(diào)的方式升級(jí)愿景與使命的企業(yè)，騰訊應(yīng)該是第一個(gè)。

2天后，在第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，馬化騰正式公布“科技向善”是騰訊未來(lái)的愿景和使命的一部分，而另一部分就是今天我們看到的“用戶為本”。

在去年9月，馬化騰在公開(kāi)場(chǎng)合透露了他在AI領(lǐng)域的最新看法。他說(shuō)：AI治理的緊迫性越來(lái)越高，應(yīng)以“科技向善”引領(lǐng)AI全方位治理，確保AI“可知”“可控”“可用”“可靠”。

一直到2019年的11月11日，馬化騰以全員信的形式將“科技向善”升級(jí)成為公司新的使命與愿景的一部分。

文化寫在紙上、掛在墻上？

正如張志東一直強(qiáng)調(diào)的那樣，科技向善是一種產(chǎn)品能力，也是一種發(fā)展機(jī)會(huì)。

“目前我們過(guò)于把業(yè)務(wù)和公益當(dāng)做兩條不相交的事情來(lái)做，所以覺(jué)得科技向善是大公司有錢才會(huì)想到的事，其實(shí)不是這樣的。”

言外之意是，絕大部分商業(yè)世界中的公司都會(huì)覺(jué)得思考“科技向善”的話題與本身的利潤(rùn)考量是相悖的，是負(fù)擔(dān)，因此不太涉及，但實(shí)際上，兩者可以結(jié)合，甚至借機(jī)放大產(chǎn)品的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。

張志東從騰訊的做法舉了例子來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)。

比如在天天象棋游戲（揭棋）中，騰訊設(shè)置了一個(gè)針對(duì)中年大叔的“健康約定”：當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間沉迷游戲，將設(shè)置一個(gè)強(qiáng)制休息的提醒，鼓勵(lì)中老年人及時(shí)休息，守護(hù)健康，但這個(gè)提醒融入了棋牌文化，不會(huì)生硬。

這個(gè)“設(shè)置”，源于2018年夏天騰訊天天象棋團(tuán)隊(duì)收到一個(gè)棋友家庭的求助：老人長(zhǎng)時(shí)間玩棋牌游戲，影響身體康復(fù)。

此后，騰訊的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始設(shè)置算法計(jì)算玩家單天疲勞值，在此“約定”之下，重度疲勞用戶數(shù)下降非常快。截止2019年7月，天天象棋幫助了45492位用戶成功管理游戲時(shí)間。

此外，騰訊還上線了微信“反洗稿”，保護(hù)讀者、鼓勵(lì)作者打擊“洗稿”者；上線了微信“辟謠助手”，與800+家辟謠機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，精準(zhǔn)辟謠，同時(shí)騰訊新聞還孵化出較真平臺(tái)。

在業(yè)界，其實(shí)還有美團(tuán)的“青山計(jì)劃”與此類似。

作為中國(guó)最大的外賣平臺(tái)，美團(tuán)在2017年就開(kāi)始推出“無(wú)餐具選項(xiàng)”，用戶可在訂餐時(shí)點(diǎn)選“無(wú)餐具”，節(jié)省餐盒、筷子和包裝盒的使用。最新數(shù)據(jù)顯示，1個(gè)月美團(tuán)就能收獲500萬(wàn)單“無(wú)餐具”的環(huán)保教育成績(jī)。

當(dāng)然，在張志東眼中，微信捐步和螞蟻森林都是非常好的產(chǎn)品，因?yàn)椤肮膭?lì)捐步”不是責(zé)任，而是一種產(chǎn)品力的體現(xiàn)，能增強(qiáng)用戶的品牌好感，也能很好連接企業(yè)與公眾、效益與公益。

馬化騰在2019年11月11日的那封全員信中這樣說(shuō)到：

在騰訊的發(fā)展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”。

在責(zé)任這塊，2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺(tái)，讓科技連接善意；后來(lái)，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日、上線了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，并通過(guò)AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過(guò)不斷的嘗試與探索，我們對(duì)科技向善的認(rèn)知、思考、選擇越來(lái)越清晰，越來(lái)越堅(jiān)定。

這樣一來(lái)，騰訊的“科技向善”就不僅僅是喊一句口號(hào)，而是公之于眾，接受全社會(huì)的監(jiān)督—;—;這本身構(gòu)成了對(duì)騰訊的一場(chǎng)“壓力測(cè)試”，只要科技“作惡”，就可能面臨輿論的討伐。

騰訊會(huì)有跟隨者嗎？

我們也注意到，《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是很多大型公司都會(huì)發(fā)布的內(nèi)容，旨在總結(jié)社會(huì)公益、強(qiáng)化回饋社會(huì)的理念。

但是由內(nèi)而外，甚至推動(dòng)整個(gè)行業(yè)來(lái)做，騰訊的“科技向善”的研究團(tuán)隊(duì)（騰訊研究院）非常努力。

騰訊研究院院長(zhǎng)司曉說(shuō)，科技向善應(yīng)是得到全社會(huì)認(rèn)同的理念和平臺(tái)。騰訊希望用科技向善的理念，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)更多的研究者、更多同行、產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)工程人員。從業(yè)者們?cè)谟眉夹g(shù)、用商業(yè)化的思維去做產(chǎn)品的時(shí)候，也能夠建立一個(gè)向善的理念。

看得出來(lái)，司曉與張志東的觀點(diǎn)一致，即“善”可以融入到每一個(gè)細(xì)小的產(chǎn)品研發(fā)中，形成一種價(jià)值放大器。

于是，在2019年，騰訊就計(jì)劃設(shè)立獎(jiǎng)金池（T-Foundation)，支持進(jìn)一步的學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新方案。我們也注意到，在北京這次《科技向善白皮書(shū) 2020》的發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)了MIT教授、微軟法律顧問(wèn)、國(guó)際非營(yíng)利組織FOSI創(chuàng)始人、財(cái)經(jīng)領(lǐng)域作家等產(chǎn)學(xué)研界諸多人士。

這畢竟是一個(gè)需要各界都參與的事。

騰訊研究院作為推動(dòng)這一理念的主力，也經(jīng)歷過(guò)疑惑和困頓，因?yàn)橥苿?dòng)科技向善，很模糊、無(wú)法量化，不像某一項(xiàng)技術(shù)，可以沿著計(jì)劃表去完成。

他們擔(dān)心，騰訊沒(méi)有跟隨者。

這就不僅僅是科技的“樂(lè)觀主義者”和“悲觀主義者”的簡(jiǎn)單討論了。

借用微軟（中國(guó)）助理法律顧問(wèn)、亞太研發(fā)集團(tuán)法律事務(wù)總經(jīng)理羅立凡先生的一句話：

“技術(shù)發(fā)展，我非常樂(lè)觀，我們不能因?yàn)榧夹g(shù)被不合理利用就限制技術(shù)的發(fā)展，我們不能僅僅依靠單個(gè)個(gè)體的善惡來(lái)辨別是非。我們需要約束機(jī)制，提高技術(shù)作惡的成本。騰訊提出的理念，就是一種重要的約束力的體現(xiàn)?！?

規(guī)則框架，十分重要。

國(guó)際角度來(lái)看，特斯拉CEO馬斯克等人聯(lián)合簽署的抵制AI武器研發(fā)的協(xié)議正得到更多人認(rèn)同，而引發(fā)軒然大波的“基因編輯”因觸動(dòng)人類最敏感的倫理神經(jīng)被明確禁止，此外，人臉識(shí)別、爬取隱私的做法正受到社會(huì)審視。

借由騰訊在中國(guó)的強(qiáng)大影響力，“科技向善”應(yīng)該會(huì)在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)得到廣泛認(rèn)同。

其考驗(yàn)在于，科技向善不應(yīng)該是公關(guān)口號(hào)，也不是社會(huì)責(zé)任，不是合格證，不是泛道德論的討論，而是一種行動(dòng)力。