根據(jù)歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)法GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）規(guī)定，用戶有權(quán)利向科技公司要回并保存與自身相關(guān)的全部隱私數(shù)據(jù)。

今年8月，一名亞馬遜用戶行使了這項(xiàng)權(quán)利，結(jié)果除了自己的檔案之外，亞馬遜錯(cuò)誤地將另一名用戶的1700個(gè)Alexa錄音檔也發(fā)送給了他。

這位化名為Martin Schneider的亞馬遜用戶透露，在提出請(qǐng)求后的幾個(gè)月時(shí)間里，亞馬遜傳送了一份下載鏈接給他，該鏈接存放了100MB的ZIP檔案，解壓之后有50個(gè)檔案與他之前在亞馬遜網(wǎng)站上進(jìn)行的搜索有關(guān)。除此之外，還有1700個(gè)其他用戶的Alexa語音文檔以及錄音文字記錄。

“顯然，這些語音文檔不是我的，因?yàn)槲腋揪蜎]有使用過任何Alexa設(shè)備?！盡artin Schneider回憶道，“當(dāng)時(shí)，我以為這些文檔全部是我的相關(guān)數(shù)據(jù)，在隨機(jī)點(diǎn)開其中一個(gè)的時(shí)候，我聽到男主人透過語音命令要求Fire box啟用TV，也聽見女主人發(fā)號(hào)施令，得知他們還利用Alexa來控制家中的其它智能家電，也在手機(jī)上使用Alexa，甚至聽見有人在洗澡的聲音?！?/p>

在這之后，這名用戶在11月向亞馬遜報(bào)告了該事件，但是沒有收到任何的回復(fù)。后來，在該用戶嘗試再次查看文檔的時(shí)候發(fā)現(xiàn)亞馬遜直接將發(fā)送的鏈接刪除掉了。但是這已經(jīng)無濟(jì)于事，因?yàn)樗械奈募弯浺舳家呀?jīng)被下載并保存下來。

另一方面，亞馬遜官方稱：“這是一起‘人為錯(cuò)誤’導(dǎo)致的用戶隱私泄露案件?！?/p>

該公司發(fā)表聲明稱：“當(dāng)前亞馬遜正在調(diào)查此事，該用戶的反饋對(duì)進(jìn)一步改善用戶隱私保護(hù)流程起到了積極作用?！?/p>

事件發(fā)生后，有外媒評(píng)論表示：“盡管亞馬遜稱這是“不幸的事故”，然而這應(yīng)該是對(duì)個(gè)人隱私的侵犯。同時(shí)，亞馬遜還企圖逃避問題、編借口和逃避責(zé)任。如果說該用戶是不幸中的萬幸，他的個(gè)人數(shù)據(jù)沒有落到一些不法分子的手中，但是與之類似的情況很有可能已經(jīng)發(fā)生過不止一次，而亞馬遜無法保障每次事件都不會(huì)對(duì)受害者帶來危險(xiǎn)?！?/p>

“亞馬遜對(duì)于用戶資料的把關(guān)太過于松散，以至于將不同用戶的隱私信息混淆并打包發(fā)送給外界。而在接到用戶的反饋之后，該公司也沒有在第一時(shí)間通知受害者，而是選擇了私下將文件銷毀。”

實(shí)際上，這不是亞馬遜第一次錯(cuò)誤地將用戶隱私信息置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

今年5月，來自美國(guó)波特蘭的 Danielle 一家便遭遇了一起“神秘”的竊聽事件，其在家中的私密對(duì)話被亞馬遜智能音箱錄制，并發(fā)送給了西雅圖的一位聯(lián)系人，此人是她丈夫公司的一位員工。

而在之前的報(bào)道中，亞馬遜還在其網(wǎng)站上公開過用戶的詳細(xì)信息，其中包括用戶的姓名、電話、電子郵件以及家庭住址。

顯然，這樣的隱私泄露行為有可能對(duì)受害者帶來極大的不便，甚至有亞馬遜用戶在收到其他用戶信息文件之后在Twitter上發(fā)出了尋找“失主”的帖子。這也意味著受害者的隱私信息在社交網(wǎng)絡(luò)上暴漏無疑。

此次事件過后，亞馬遜將與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，徹查由于此類信息泄露事件引起的不良后果。

今年開始，各類基于手機(jī)、音響等設(shè)備的語音助手開始流行起來。除亞馬遜的Alexa之外，谷歌、蘋果、小米、華為、三星等廠商幾乎都推出了專屬的智能語音設(shè)備。然而，這些語音助手在方便操作的同時(shí)，也伴隨著隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵诤椭悄苤謱?duì)話的過程中，這類設(shè)備都會(huì)開啟錄音模式。

雖然谷歌和亞馬遜都在竭力保證，他們收集到的用戶錄音不會(huì)帶來不好的結(jié)果。但是當(dāng)用戶的隱私遭到破壞，由于公司失誤而向陌生人泄露了其他用戶的信息時(shí)，再多保證都顯得蒼白。

正如這名用戶所說：“如果您使用的是亞馬遜Alexa，請(qǐng)不要期望您的信息可以保持私密狀態(tài)。”