“本地生活服務市場潛力巨大，但僅依靠流量紅利的時代已經過去了，數字化升級是突破瓶頸的唯一路徑?！?月6日，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在一場商家懇談會上表示，數字化基礎薄弱已經成為本地生活行業(yè)進一步發(fā)展的最大短板。

口碑和餓了么宣布，接下來將推出以“全套數字化升級方案”和“切實降低服務費率”為核心的商家扶持政策，未來一年將賦能100萬本地生活服務商家實現數字化升級，為100萬商家新上線連接互聯網，推動100萬新就業(yè)。

“我們要授人以漁，而不是涸澤而漁?！蓖趵谡f，“我們要用實實在在的賦能和實實在在的讓利，幫助全行業(yè)過一個實實在在的暖冬?！?/p>

1月6日，2019年第一個周末，阿里本地生活服務公司新年的第一件重點工作—;—;與全國各地商家代表進行懇談，“想聽聽大家在2018年遇到的困難，看看口碑和餓了么2019年能為商家做哪些服務?！卑⒗锇桶秃匣锶?、阿里本地生活服務公司總裁王磊說。

來自廣東、四川、東北、浙江、上海等各地的商家紛紛說著自己生意上的新計劃，也直言了近一段時間的困難。“線下我們已經做了19年了。但介入外賣僅僅一年半時間，還是個學生?！耙簧虘羰紫劝l(fā)言，”我們主要賣雞排，客單價只有十六七塊錢，但目前的感覺是，投入大，利潤率卻低。外賣在營業(yè)額中的占比也不高，僅10%左右。不知道哪里沒有做到位，也想聽一下各位的指點……“

“新零售板塊的數字化率已經達到了57%，本地生活只有10%?！蓖趵谡f，本地生活市場前景廣闊，但之前簡單用流量驅動，造成了行業(yè)缺乏精細化運作和創(chuàng)新，基礎設施薄弱，限制了長遠發(fā)展。

“很多人還在拿著筆記賬”。在王磊看來， 2019年，本地生活市場將從“流量紅利時代”進入到“數字化紅利時代”，必須用數字化驅動用戶營銷、服務升級、供應鏈管理等各個環(huán)節(jié)。

王磊表示，推進數字化的第一步是要做增量，推進行業(yè)的整體數字化覆蓋率，“2019年，我們要幫助100萬傳統(tǒng)線下商家—;—;尤其是中低線城市的商家—;—;連接上互聯網，讓整個商業(yè)的數字化覆蓋度更高?！?/p>

“運營中我們發(fā)現，線上用戶的進店下單轉化率比較低，不到20%?！睉┱剷?，有商戶提出。

王磊表示，本地生活行業(yè)里的商家數字化進程參差不齊，推動傳統(tǒng)線下商家上線只是第一步。已經在線的商戶，口碑和餓了么會根據每個垂直行業(yè)的不同特性，給到完整一體的數字化解決方案，幫助商家在數字化進程中向前一步。王磊透露，“2019年，我們要為100萬商戶普及線上線下一體的數字化產品和服務體系，賦能商家實現營銷、交易、管理于一體的全鏈路數字化升級。”

王磊介紹，天貓?zhí)詫毜膶嵨锪闶燮放粕碳遥瑥牧髁考t利開始，然后到數字化升級，再深度發(fā)展到數據驅動的新零售，生意越來越好做。同樣的，本地生活服務商家完全應該、也完全可以復制這條數字化的發(fā)展思路?！斑@也是本地生活服務行業(yè)應該要走的升級之路?！?/p>

商家在口碑、餓了么平臺上的數字化，不僅幫助他們降本提效，也讓他們得以獲得更多的金融服務。阿里本地生活服務公司在通過以數據為核心依據的互聯網金融服務，解決商家的資金困難。每年春節(jié)前，本地生活商家都會存在較大的資金需求。據悉，今年春節(jié)前，阿里本地生活服務公司將聯合螞蟻金服，推出專門的“暖冬商戶貸”—;—;單個商戶最高可以貸款20萬，平均可貸款額度比平時提高近100%，惠及商戶數量超過100萬。

“商戶不是韭菜，不能只顧自己財物報表好看，不斷提高抽成?！碑斏碳以谔峒坝行┗ヂ摼W平臺傭金抽成過高導致生意越來越難做的時候，王磊透露，餓了么與口碑將持續(xù)降低數字化營銷、硬件等方面的收費，實實在在的降低商家的經營成本，也將行業(yè)的費率拉回到理性的水平，讓行業(yè)可持續(xù)、健康地發(fā)展。“只有商家活得好，平臺才能活得好。行業(yè)健康快速發(fā)展，平臺才能長久發(fā)展?！?/p>

2018年，隨著阿里本地服務公司為包括新零售在內的更多商家提供服務，智能物流平臺蜂鳥的配送隊伍也隨之快速增長。數據顯示，2018年，蜂鳥為40萬剛剛從農村來到城市的外來務工人員提供了第一份工作?！?019年，數字化的驅動下，我們還要新增100萬的工作崗位。”王磊表示，“這里有蜂鳥騎手，還有商戶生意更好帶來的新增人手，以及為他們提供數字化增值服務的第三方合作伙伴的就業(yè)崗位。”

春節(jié)前，對于蜂鳥騎手，阿里本地生活服務公司推出了專門的“暖冬騎手貸”，根據配送單量和好評率，百萬蜂鳥騎手可以獲得“最低100元，最高1萬元，最長12個月”的即時金融服務。

“口碑和餓了么必須要以推動行業(yè)升級為使命，讓本地生活服務沒有難做的生意?！蓖趵谡f。