1月24日，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格在華爾街日報發(fā)表題為《關于Facebook的真相》（The Facts About Facebook）一文，為公司的商業(yè)模式辯護。

在這篇文章中，扎克伯格詳細解釋了Facebook的運營原則，談了市場最關心的數(shù)據(jù)隱私和濫用等問題，并駁斥了一些外界對Facebook的誤解。

放著自家月活幾十億的社交網(wǎng)絡不用，而選擇在一份有訂閱門檻的傳統(tǒng)媒體上發(fā)表言論，這種做法令不少人覺得有些費解。

而去年以來，關于Facebook的質疑聲幾乎沒有中斷過。

扎克伯格談廣告、數(shù)據(jù)隱私和信息濫用

在文章的開頭，扎克伯格首先為Facebook的商業(yè)模式進行了強力辯護。他寫道：

如果我們致力于為每個人服務，那么我們就需要一種人人都能負擔得起的服務。最好的方法就是提供免費服務。正是廣告使我們能夠做到這一點。

扎克伯格認為，與傳統(tǒng)廣告相比，在線廣告具有目標定位更精確、相關性更高等優(yōu)勢，同時為客戶觀看廣告提供了更高的透明度和控制力。

在Facebook上，你可以掌控我們用什么信息向你展示廣告，可以組織任何廣告商聯(lián)系到你。你可以查明為什么會看到某一條廣告，并改變你的偏好，以獲得你感興趣的廣告。

扎克伯格稱，免費提供服務的模式有別于傳統(tǒng)的購買服務模式，而人們通常都不會信任自己不了解的系統(tǒng)，“有時這意味著人們認為我們做了我們沒有做的事情”：

例如，我們不出售人們的數(shù)據(jù)，即便經常有媒體報道說我們在出售。

將用戶信息出售給廣告商與我們的商業(yè)利益背道而馳，因為這會降低我們的服務對廣告商的獨特價值。

我們有強烈的動機保護用戶信息不被其他人訪問。

扎克伯格辯稱，F(xiàn)acebook并沒有為了提高用戶參與率而加入誘導性內容，也沒有為了提高用戶參與率而保留有害或偏激極端的內容：

“點擊誘餌”和其他垃圾可能會在短期內推動用戶參與，但如果我們故意展示這一點，那將是愚蠢的，因為這不是人們想要的。

人們總是告訴我們，他們不想看到這些（有害或極端的）內容。廣告商也不希望自己的品牌和這些內容有關聯(lián)。不良內容得以保留的唯一原因是，負責審查的人和人工智能系統(tǒng)并不完美，并不是因為我們有忽視它的動機。我們的制度仍在發(fā)展和改進。

對于“廣告模式是否鼓勵像Facebook這樣的公司使用和存儲更多信息”的問題，扎克伯格回答稱：

我們會為廣告收集一些信息，但這些信息對于安全和運營來說通常都很重要。

我們讓用戶完全控制是否將這些信息用戶廣告，但當信息被用于安全和服務運營時，我們不會讓用戶掌控。

當我們詢問用戶是否允許使用其信息來改善廣告（相關性）時，絕大部分人都是同意的。

最后，扎克伯格還非常“政治正確”地強調，F(xiàn)acebook的商業(yè)模式為小企業(yè)創(chuàng)造了很多就業(yè)機會：

Facebook上有9000多萬家小企業(yè)，其中大多數(shù)企業(yè)買不起電視廣告或廣告牌，但現(xiàn)在他們可以使用以前只有大公司才能使用的工具。在一項全球調查中，一半的Facebook企業(yè)表示，自加入以來，他們雇傭了更多的員工。他們利用我們的服務創(chuàng)造了數(shù)以百萬的就業(yè)機會。

目的是獲取“重要人士”的關注？

美國媒體Business Insider評論稱，這篇文章表明，F(xiàn)acebook正試圖爭取投資者和公眾的支持，不過文章內容基本是老生常談，在一些關鍵問題上也有點含糊其辭，例如在談到Facebook收集的用戶數(shù)據(jù)規(guī)模時，只承認收集了“一些廣告信息”。

而扎克伯克選擇華盛頓日報作為發(fā)聲渠道也非常耐人尋味。Business Insider稱，這次扎克伯格放棄往常通過自己的Facebook主頁直接與用戶對話的方式，一方面反映了這家公司因嚴格的監(jiān)管審查而面臨的壓力，另一方面也是“看上”了這家傳統(tǒng)媒體的讀者群：

華爾街日報擁有包括機構投資者和政界人士在內的有影響力的讀者，內容則隱藏在昂貴的付費墻后面，很難說這是與一般大眾溝通的最好的方式。而扎克伯格自己就擁有一個月活高達23億的社交網(wǎng)絡。

因此，扎克伯格在華爾街日報開設的專欄意味著Facebook的公關團隊正試圖獲得在“重要人士”面前的，正面的、純粹的曝光機會。

在華爾街日報文章的評論中，名為K.V.Rao的讀者也表達了類似的觀點：“扎克伯格利用華爾街日報來宣傳自己的觀點，這真是令人難以置信的滑稽或諷刺。這顯然是一種公關努力，目的是接觸到他通過自己的平臺顯然無法接觸到的受眾”。

Facebook陷入困境

今年以來，F(xiàn)acebook股價累計上漲11％。但過去12個月該公司股價下跌近22％，遠高于同期標普500指數(shù)的跌幅。

新的一年，F(xiàn)acebook可能需要花費更多努力，才有可能走出困境。

獨立研究機構PlainSite周四發(fā)布的一份報告指出，扎克伯格經常向投資者和公眾謊報Facebook的用戶指標，稱該公司可能高估了用戶數(shù)量高達50％，即有一半用戶是僵尸戶。

據(jù)《華盛頓郵報》上周五報道，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）正在考慮對Facebook進行“創(chuàng)紀錄的罰款”，因為該公司未能保護用戶的數(shù)據(jù)。

去年，F(xiàn)acebook被控濫用用戶的個人信息，激起了公眾的強烈抵制。美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）隨后對該公司展開調查。

1月20日，F(xiàn)acebook?COO雪莉·桑德伯格在公開講話中承認，F(xiàn)acebook過去幾年一直很艱難，“我們需要更快地停止濫用，我們需要做得更好，以此保護人們的數(shù)據(jù)。我們已經承認自己的錯誤。”