騰訊云發(fā)布公告，詳細(xì)解釋了23日下午騰訊服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題的全過(guò)程，稱因上海南匯網(wǎng)絡(luò)光纖因施工被意外挖斷，導(dǎo)致該區(qū)不少互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)受到不同程度的影響。

3月23日下午大量用戶反饋騰訊旗下諸多服務(wù)出現(xiàn)服務(wù)器未響應(yīng)問(wèn)題。受影響的騰訊服務(wù)包括騰訊微云、騰訊游戲、QQ安全中心等服務(wù)。

根據(jù)網(wǎng)友描述，通過(guò)騰訊登錄相關(guān)游戲界面會(huì)出現(xiàn)登錄超時(shí)問(wèn)題。另外，還有網(wǎng)友反饋騰訊微云網(wǎng)盤(pán)服務(wù)也出現(xiàn)異常。有用戶通過(guò)QQ安全中心修改密碼也提示失敗。

騰訊方面此前公告稱：2019年03月23日16時(shí)左右，因上海當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商光纖線路大面積故障，騰訊多個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用受到影響。目前運(yùn)營(yíng)商正在緊急搶修中，我們也正在積極做容災(zāi)處理，業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)中。后續(xù)修復(fù)進(jìn)展會(huì)及時(shí)向各位公布。

騰訊云表示，當(dāng)天下午，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)測(cè)到上海到浙江電信出現(xiàn)小范圍公網(wǎng)質(zhì)量下降。騰訊云隨即啟動(dòng)流量智能調(diào)度系統(tǒng)，將上海地區(qū)公網(wǎng)流量通過(guò)騰訊云內(nèi)部T級(jí)骨干網(wǎng)，引導(dǎo)至騰訊云廣州區(qū)電信出口，再由電信骨干網(wǎng)直達(dá)浙江電信。

騰訊云稱，此次光纖故障，騰訊云從發(fā)現(xiàn)到恢復(fù)故障，全程只有2分鐘（抖動(dòng)時(shí)間：14:40:15-14:42:45），并且所有流程自動(dòng)化執(zhí)行，在短短150秒之內(nèi)就快速恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。