這是一個(gè)美好的時(shí)代，也是一個(gè)糟糕的時(shí)代…我們前方有著一切，而我們又一無(wú)所有。——狄更斯 《雙城記》

著名作家凱文·凱利在大談科技的現(xiàn)在和未來(lái)的談話中，就曾表示未來(lái) 20 年最偉大的產(chǎn)品尚未問(wèn)世。就像以前，沒(méi)有人會(huì)想過(guò)要把電腦裝進(jìn)門鎖里，而如今，各類智能硬件產(chǎn)品如雨后春筍般冒出來(lái)。所以我們應(yīng)該相信那些不可能的事情。是的，智能硬件正處在一個(gè)風(fēng)尖浪口上，它是這個(gè)時(shí)代的主題。
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然而，這個(gè)行業(yè)火爆的背后是大部分產(chǎn)品都面臨著產(chǎn)品銷量低、大幅降價(jià)、用戶不感冒等集體窘境，以至于最近經(jīng)常有人吐槽智能家居、可穿戴設(shè)備等智能硬件食之無(wú)味，棄之可惜。智能硬件叫好不叫座的主要原因有如下四點(diǎn)：

一、忽略主流用戶的需求

我們可以把用戶分為3種類型：專家型、隨意型、主流型。

專家型用戶原意花時(shí)間研究你的新產(chǎn)品，探索新功能，并且會(huì)提出各種改進(jìn)建議。他們希望看到為他們量身定做的前所未有的技術(shù)。如果你的做手機(jī)的，他們就是那些想要瀏覽手機(jī)文件系統(tǒng)，哪兒都動(dòng)一動(dòng)翻一翻的人。這類用戶占少數(shù)。

隨意型用戶顧名思義生活比較隨意。他們有興趣使用更高級(jí)更復(fù)雜的產(chǎn)品，但卻不愿意接觸全新的東西，除非你的產(chǎn)品功能足夠簡(jiǎn)單。比如說(shuō)，他們可能會(huì)對(duì)更先進(jìn)的手機(jī)感興趣，但必須保證能夠輕松地導(dǎo)入他們寶貴的聯(lián)系人，這一類用戶比你想象的要少，而且他們的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈。

最大的一個(gè)用戶群體是主流用戶。他們自己不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的目的只是完成某項(xiàng)任務(wù)。他們會(huì)掌握一些重要功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生學(xué)會(huì)所有功能的想法。 這些人的口頭禪就是“我的手機(jī)只要能打電話、發(fā)短信就行了。”大多數(shù)人都屬于這一類。

需要注意的是，主流、隨意型用戶幾乎不可能升級(jí)為專家型。即使一個(gè)產(chǎn)品用了多年，用戶類型的標(biāo)簽頁(yè)不會(huì)改變。從一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子——微軟的Excel軟件的使用情形就可以清晰的明白。

再看現(xiàn)在的智能硬件產(chǎn)品，大部分都是以專家型、隨意型用戶群為基礎(chǔ)。Wifi連接，app操控，可變色，可擴(kuò)展；飛利浦的智能燈泡Hue聽(tīng)起來(lái)蠻酷的，但是主流用戶會(huì)買單么？

我們要為大多數(shù)人制造一輛汽車。這輛車......足夠小，哪怕一個(gè)人也可以駕駛它，修理它。我們要為它設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)單、最先進(jìn)的引擎，然后再投入生產(chǎn)。但這輛車的售價(jià)卻非常低，不會(huì)有人因?yàn)楣べY不高而買不起它。

——亨利.福特談T型車


二、功能復(fù)雜化、重復(fù)化

面對(duì)市場(chǎng)上紛繁蕪雜的智能產(chǎn)品，很多功能讓人眼前一亮，仔細(xì)想想?yún)s如同雞肋。比如一款動(dòng)輒價(jià)格高達(dá)三四百元的智能水杯，可以根據(jù)個(gè)人體質(zhì)、活動(dòng)量、飲水量來(lái)制定科學(xué)飲水計(jì)劃，這樣的功能看上去確實(shí)很酷，但真正用起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不切實(shí)際，還是回到人懶惰的天性，大部分用戶喝水的行為是屬于被動(dòng)的行為，即人體感覺(jué)非常渴的時(shí)候才會(huì)想起要喝水，否則估計(jì)連倒水的動(dòng)作都懶得做，一個(gè)簡(jiǎn)單的提醒功能意義又有多大呢？真的要喝水提醒難道不能設(shè)置鬧鐘嗎？本來(lái)簡(jiǎn)單的水杯硬要加上一堆復(fù)雜的功能，真可謂食之無(wú)味棄之可惜。

說(shuō)到功能重復(fù)不經(jīng)讓人想到智能手機(jī)、智能手環(huán)、智能手表一家。智能手機(jī)被當(dāng)做是用戶的控制中心，但智能手機(jī)也是有著它的界限的，比如對(duì)人體內(nèi)部身體的挖掘，跑步、睡眠、心跳等數(shù)據(jù)的挖掘，手機(jī)是不可能貼身放置的，所以它無(wú)法檢測(cè)到這些信息。作為智能手機(jī)的衍生物智能手環(huán)誕生了，它一開(kāi)始就“不走尋常路”，不和智能手機(jī)正面沖突，主打的功能是健康、睡眠、提醒等。然而，隨著智能手機(jī)的進(jìn)化、智能手表的推出，現(xiàn)在來(lái)看它依然逃不出玩具的“宿命”。

三、無(wú)法提供更深層次的價(jià)值

一個(gè)物品的價(jià)值決定了它的市場(chǎng)。智能手環(huán)是否真的一無(wú)是處呢？明顯不是。

一開(kāi)始，手環(huán)就瞄準(zhǔn)了最熱門的功能-健康。硬件方面，手環(huán)是最先為廣大用戶提供記錄的工具，同時(shí)普及用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具記錄數(shù)據(jù)的習(xí)慣。軟件方面，手環(huán)的價(jià)值在于過(guò)渡。手機(jī)雖然能夠隨身攜帶，但無(wú)非貼肌膚而存在，也就是說(shuō)它終究還是無(wú)法24小時(shí)伴隨著用戶的，單靠軟件是無(wú)法實(shí)現(xiàn)巨大價(jià)值的。手環(huán)產(chǎn)品則恰巧出現(xiàn)在了這中間，通過(guò)手機(jī)，讓用戶聯(lián)網(wǎng)，這就是它的過(guò)渡橋梁作用。

然而，除了記錄這些數(shù)據(jù)，手環(huán)無(wú)法為用戶提供更深層次的價(jià)值，一旦市場(chǎng)上有更酷的產(chǎn)品替代其功能，手環(huán)的玩具“宿命”便無(wú)法逃脫。大多數(shù)智能硬件產(chǎn)品都面臨著這一問(wèn)題。

四、價(jià)格虛高 

看起來(lái)高大上的智能產(chǎn)品，價(jià)格也真配的上其高端玩具的身份。高額的利潤(rùn)讓很多渾水摸魚的山寨公司加入其中，不需要很高的研發(fā)水平，也不需要高端的設(shè)計(jì)，直接抄襲國(guó)外產(chǎn)品就有市場(chǎng)。以前智能手環(huán)的價(jià)格普遍高于500元，直到小米手環(huán)的出現(xiàn)，79元的價(jià)格讓人明白智能硬件的水有多深......

其實(shí)作為硬件行業(yè)的科技最前沿，智能硬件更適合具有科研背景資金雄厚的大企業(yè)，只可惜他們的產(chǎn)品研發(fā)跟市場(chǎng)需求背離太遠(yuǎn)。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在無(wú)法解決行業(yè)智能化程度較低的情況下，應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)注用戶的核心剛性需求，而不是高額的利潤(rùn)。

未來(lái)

很少有人懷疑智能硬件的未來(lái)，與其去吐槽市場(chǎng)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不如一起來(lái)探索智能硬件的未來(lái)。假如給你一盞臺(tái)燈，你會(huì)給它添加什么價(jià)值呢？有興趣的朋友可以繼續(xù)閱讀“物品的秘密生活”(Secret Life of Objects)。