- 在不斷推動(dòng)新業(yè)務(wù)的現(xiàn)代和傳統(tǒng)渠道中吸引、銷售和服務(wù)客戶

印度孟買2022年2月5日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的銀行及保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字技術(shù)解決方案CRMNEXT推出開放式通信平臺(tái)（OCP）技術(shù)，通過數(shù)字先行體驗(yàn)加速實(shí)現(xiàn)客戶喜悅度、個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)交付和建立忠誠度。

隨著銀行和金融機(jī)構(gòu)日趨抱以“隨時(shí)隨地提供服務(wù)和銷售”的心態(tài)，數(shù)字體驗(yàn)變得至關(guān)重要。開放式通信平臺(tái)（OCP）幫助眾多企業(yè)轉(zhuǎn)向零運(yùn)營模式，由一次即可完成的流程提供支持，這些流程可從根本上借助STP和智能AI開展后臺(tái)工作。這為具有開箱即用AI能力的銀行、金融服務(wù)及保險(xiǎn)提供商呈獻(xiàn)一款現(xiàn)代化客戶服務(wù)和參與度平臺(tái)。 

OCP可提供支持的通道： 

• OCP for text：CRMNEXT客戶可以無縫插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天機(jī)器人、語音觸發(fā)聊天機(jī)器人等新渠道 
• OCP for voice：客戶可與AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等語音電話渠道共融，大大提高聯(lián)系中心的能力和效率

OCP的一些功能包括： 

• 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)架構(gòu)：通過在不同渠道中提供更多實(shí)時(shí)行動(dòng)、智能和無縫移交來提供類似禮賓體驗(yàn)，同時(shí)保持對(duì)話背景。
• SoftPhone集成：將第三方撥號(hào)器嵌入到代理工作臺(tái)的控制臺(tái)視圖動(dòng)作托盤中。
• 人工智能驅(qū)動(dòng)型知識(shí)庫：針對(duì)客戶問詢的動(dòng)態(tài)解決方案。
• 人工智能驅(qū)動(dòng)型洞察卡：人工智能驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，客戶互動(dòng)洞察。
• 情緒分析：通過人工智能驅(qū)動(dòng)型情緒分析主動(dòng)識(shí)別客戶情緒。
• 與主管的會(huì)議交流：代理商現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)咨詢其主管。
• 聯(lián)網(wǎng)工作區(qū)：通過聯(lián)網(wǎng)工作區(qū)提高客戶參與度，其中包括Facebook聊天集成、控制臺(tái)視圖中的聊天、文本識(shí)別語音等功能。

CRMNEXT總監(jiān)Sushil Tyagi表示：“在各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門和行業(yè)，我們的客戶都正在重新定義其客戶、員工、合作伙伴和產(chǎn)品體驗(yàn)。開放式通信平臺(tái)（OCP）繼續(xù)拓展了我們的愿景，讓公司在客戶參與度方面實(shí)現(xiàn)速度、敏捷和效率目標(biāo)。OCP通過提供即時(shí)連接、即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)滿足和顯著提升首次解決成功率，打造更加互聯(lián)的客戶體驗(yàn)?！?/p>

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