（全球TMT2022年6月16日訊）微軟公司（Microsoft Corp.）星期四宣布推出新的銷售人員體驗(yàn)應(yīng)用Microsoft Viva Sales。Viva Sales利用Microsoft 365和Microsoft Teams提供的客戶參與度數(shù)據(jù)增強(qiáng)各種CRM系統(tǒng)，并利用人工智能為銷售人員提供個(gè)性化建議和見解，以便與他們的客戶建立更緊密的聯(lián)系。這有助于銷售人員更加順暢地與客戶進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)，加快交易完成速度。

Viva Sales提供首個(gè)基于角色的Viva應(yīng)用程序，專門為銷售人員設(shè)計(jì)：

Viva Sales為銷售人員提供完成工作的工具，同時(shí)提供銷售領(lǐng)導(dǎo)所需的見解。在銷售人員工作過程中，他們可以在Outlook、Teams或Excel等辦公應(yīng)用程序中給客戶添加標(biāo)簽，Viva Sales將自動(dòng)將其捕獲為客戶記錄，并與客戶的所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合。自動(dòng)捕獲這一水平的客戶參與度數(shù)據(jù)在之前是無法實(shí)現(xiàn)的。這些數(shù)據(jù)可在團(tuán)隊(duì)成員間輕松共享，同時(shí)無需再調(diào)整或在CRM中查看，即可在Office和Teams中進(jìn)行協(xié)作。

在數(shù)據(jù)和人工智能的支持下，Viva Sales對(duì)采取的下一步措施提出建議，通過銷售漏斗推進(jìn)客戶發(fā)展，確定優(yōu)先工作和后續(xù)步驟，并使銷售人員能夠訪問完整的歷史和客戶互動(dòng)材料。 實(shí)時(shí)客戶洞察可幫助更深入了解每個(gè)客戶在購買流程中所處的狀態(tài)，以及如何引導(dǎo)關(guān)系發(fā)展。

Viva Sales還提供人工智能驅(qū)動(dòng)的建議，使銷售人員能夠提高客戶參與度——通過后續(xù)最佳步驟、切實(shí)可行的提醒和建議來優(yōu)化后續(xù)工作，以加速和完成更多銷售。?Viva Sales正在使用去年秋天發(fā)布的Context IQ，以確保相關(guān)內(nèi)容通過微軟應(yīng)用程序和服務(wù)（如Dynamics 365和Microsoft 365）進(jìn)行連接，從而讓銷售人員節(jié)省時(shí)間并保持工作流程。