統(tǒng)一通信 (Unified Communication) 是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。(例如，傳統(tǒng)的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。)它區(qū)別于網(wǎng)絡層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念，新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

全新的通信方式UC統(tǒng)一通信為您的員工提供了一種更個性化、更及時的通信方法。UC統(tǒng)一通信不僅僅是一種語音和視頻的解決方案，更是一種戰(zhàn)略投資，該工具在一個智能解決方案中集成了語音、數(shù)據(jù)、視頻、安全和移動特性，能夠與您已有的工具和流程配合運行，從而提高了企業(yè)的靈活性和競爭力，實現(xiàn)了利潤率的提升。統(tǒng)一通信指的是利用先進的技術(shù)打破當前通信手段(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應用，就可以便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。

什么是統(tǒng)一通信?

過去，傳統(tǒng)通信(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)受設(shè)備和網(wǎng)絡為中心的限制?，F(xiàn)在，統(tǒng)一通信利用先進的技術(shù)使得人們只要通過最常使用的通信工具和應用，就可以便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。

統(tǒng)一通信(UC)是指把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，即在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡相融合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。其核心內(nèi)容是，讓人們在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信方式。

目前，統(tǒng)一通信解決方案市場大致分為六大主要應用，即企業(yè)電話平臺、電郵、短消息、移動電話、聯(lián)絡中心以及會議協(xié)作。終端產(chǎn)品形態(tài)主要包括IP/SIP桌面終端、視頻會議終端、移動終端(基于平板或智能手機平臺)、基于PC的統(tǒng)一通信軟件終端以及基于Web的客戶端。

02統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈較為復雜，上游包括芯片行業(yè)、電子元器件制造、模塊設(shè)計與制造等行業(yè)，如芯片、液晶屏、外殼、電源、PCB板、電子元器件及其他配件等。其中核心主控芯片(SoC)的供應商主要有德州儀器、DSPG、Broadcom等少數(shù)幾家廠商。

下游包括授權(quán)經(jīng)銷商、運營商、平臺商、行業(yè)客戶及最終用戶等。

最終用戶可以根據(jù)其行業(yè)屬性選擇不同的統(tǒng)一通信系統(tǒng)服務，也可以通過運營商或平臺商購買其提供的全面配套服務。他們主要來自中國平安、京東的客服中心等在內(nèi)的呼叫中心及分布于各個行業(yè)的中小企業(yè)，如醫(yī)院、教育、餐飲、電力、銀行、政府事業(yè)單位等行業(yè)。

此外，統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈自上而下還可以從終端、網(wǎng)絡、協(xié)同平臺、應用呼叫中心以及管理與服務領(lǐng)域具體劃分成5層。

終端：

統(tǒng)一通信行業(yè)產(chǎn)品主要包括系統(tǒng)級產(chǎn)品及終端級產(chǎn)品。系統(tǒng)級產(chǎn)品前期需要投入大量的資源，目前國內(nèi)外系統(tǒng)級產(chǎn)品主要被進入行業(yè)較早的Cisco、Avaya等大型企業(yè)所壟斷。而終端級產(chǎn)品則有億聯(lián)網(wǎng)絡、Polycom等這些廠商提供。

網(wǎng)絡：

承載各類統(tǒng)一通信業(yè)務和應用，支持企業(yè)分支機構(gòu)間的互聯(lián)互通。以思科、華為、中興為代表的網(wǎng)絡設(shè)備商。

協(xié)同平臺：

作為統(tǒng)一通信系統(tǒng)的核心，往往擔當著系統(tǒng)集成商的角色，其以思科、Avaya、華為等為代表。根據(jù)系統(tǒng)集成商的主導力量不同，協(xié)同平臺發(fā)展成設(shè)備商主導、軟件與互聯(lián)網(wǎng)應用商主導、運營商主導的三種模式。

應用呼叫中心：

目的實現(xiàn)各類統(tǒng)一通信業(yè)務和應用。以微軟、Broadsoft為代表的互聯(lián)網(wǎng)服務商。

管理與服務：

主要是統(tǒng)一通信系統(tǒng)的管理和安全保障。以AT&T、Verizon為代表的運營商及以IBM、HP為代表的第三方系統(tǒng)集成商。

03統(tǒng)一通信的概念來源于語音信箱、IVR和電子郵件。

在手機和個人電腦大量普及之前，擁有與IVR相似功能的語音郵件被認為是移動員工與公司取得聯(lián)絡的一種途徑，這是最原始的統(tǒng)一通信。

90年代，人們將語音和電子郵件結(jié)合起來，集成到個人手機或者辦公室的PC機里面。

1995年，IBM的Lotus聯(lián)合AT&T研發(fā)了一站式電話，隨即微軟推出了UMX/Octel/vMail，UM逐漸流行起來。使用UM，被呼者可以通過號碼大體確定呼叫者的位置，只是缺乏準確的定位，這是早期相關(guān)性不可靠的用戶控制過程。

在電腦桌面端，UM在一個單一的界面整合電子郵件和語音信箱，很快商家加入了屏幕控制，開始使用電腦電話集成技術(shù)，人們得以初見統(tǒng)一通信(UC)以及軟電話客戶端。統(tǒng)一通信(UC)這個詞匯得以首次亮相。

1996年，ITU發(fā)布了基于分組交換網(wǎng)絡(IP網(wǎng)絡)的語音通信協(xié)議H.323。同年，SIP協(xié)議也宣告誕生，隨后IETF于2001年發(fā)布了SIP規(guī)范RFC3261。VoIP技術(shù)從此誕生并開始蓬勃發(fā)展。VoIP不同于傳統(tǒng)的語音只能在電話線上傳輸，還可以在網(wǎng)絡線路上傳輸。

VoIP的出現(xiàn)，開啟了一系列新技術(shù)的發(fā)展時期，思科、北電、微軟和3COM等迅速崛起。從此，用戶可以單獨購買一款統(tǒng)一通信軟件，來獲得相應的統(tǒng)一通信體驗。

隨后統(tǒng)一通信平臺也爭相亮相，像Avaya統(tǒng)一通信中心、早期的西門子OpenScape系統(tǒng)等，它們的一個共同特征就是整合了現(xiàn)有的多種通信技術(shù)。但是，由于初期的部署困難重重，并也沒得到足夠的重視，因此僅把其當做公司核心PBX產(chǎn)品的附屬設(shè)備。

微軟、思科等進入統(tǒng)一通信市場較早。微軟以軟件見長，從桌面或應用軟件攻入統(tǒng)一通信市場的廠商，而思科則是以網(wǎng)絡和硬件作為基礎(chǔ)。

2007年，思科將Call Manager升級為6.0，并改名為Cisco Unified Communications Manager(CUCM)，標志著企業(yè)電話系統(tǒng)正式進入統(tǒng)一通信時代。Avaya、Siemens、IBM、NEC、華為、Alcatel-Lucent等通信公司開始重視起來，并紛紛發(fā)布了自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。統(tǒng)一通信市場迎來飛速發(fā)展。

042010年，全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到122億美元，2015年達到199億美元，2011-2015年平均復合增長率約為10.3%。根據(jù)Frost & Sullivan預測，統(tǒng)一通信市場規(guī)模將于2019年達到351億美元，2015-2019年年均復合增長率將達到15.2%。

2010年，我國統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到5.6億美元，2015年達到12億美元，2011-2015年平均復合增長率約為16.6%。2019年統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達到25億美元，2015-2019年年均復合增長率將達到20.1%。對比下，近年來我國統(tǒng)一通信行業(yè)增速高于全球水平。

統(tǒng)一通信市場包括以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一通信服務市場及統(tǒng)一通信終端解決方案市場。其中統(tǒng)一通信服務市場的服務形式包括云端、托管服務及管理服務以及包括支持應用操作的專業(yè)服務。統(tǒng)一通信終端解決方案市場包括桌面終端、會議終端、視頻會議終端軟件終端等。

視頻會議和托管電話在統(tǒng)一通信兩大細分市場無論規(guī)?；蛟鏊俣际亲羁斓摹?jù)統(tǒng)計，2015年全球和我國的視頻會議市場規(guī)模分別為45億美元、5億美元，2019年將達到79億美元、10億美元。2015年全球和我國的托管電話服務市場規(guī)模分別為46億美元、1.2億美元，2019年將達到91億美元、2.8億美元。

國內(nèi)的視頻會議在2013年以前都由國外品牌主導，但2013年爆發(fā)斯諾登事件之后，國家提升了對IT產(chǎn)品的安全性要求，推出了去IOE政策，并要求金融、政府、能源等行業(yè)的核心產(chǎn)品均要國產(chǎn)化，思科和寶利通等國外巨頭市場份額逐漸縮小，華為/蘇州科達/中興的市場份額逐漸擴大。同時，近年來市場份額較小的億聯(lián)網(wǎng)絡、小魚易連、捷視飛通、視聯(lián)動力、網(wǎng)動、展示互動等小型視頻會議廠商以高性價比打開局面，也在快速發(fā)展。

05當前，統(tǒng)一通信系統(tǒng)模式一共存在兩種形態(tài)。

第一種是“管-端”模式，也稱為統(tǒng)一通信系統(tǒng)企業(yè)自建式。該模式需要企業(yè)一次性投入購買統(tǒng)一通信系統(tǒng)，成本較高，而且維護成本也高。該模式主要面向大企業(yè)市場。

第二種是“云-端”模式，也稱為 UCaaS(UC as a Service)，由統(tǒng)一通信運營商在云端搭建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，企業(yè)購買統(tǒng)一通信服務。該模式下，企業(yè)不需要一次性投入購買統(tǒng)一通信系統(tǒng)，而只需要跟統(tǒng)一通信運營商簽訂合約，按月支付費用。該模式主要適用于中小企業(yè)。

在統(tǒng)一通信解決方案服務的企業(yè)當中，目前供應的近80%大型企業(yè)，他們主要使用“管-端”模式，剩下中小企業(yè)占比較低。然而，伴隨著“云-端”模式應用趨于成熟，統(tǒng)一通信市場在中小型企業(yè)將迎來需求爆發(fā)期。

統(tǒng)一通信是一種涵蓋了所有通信功能的企業(yè)全渠道通信應用方案，互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)通信方式，使系統(tǒng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)撥打和接聽電話。雖然VoIP是統(tǒng)一通信的基本組成部分，但在溝通中往往不會簡單地通過VoIP進行，因此兩者在功能上是無法相提并論的。

當SparkleComm統(tǒng)一通信與協(xié)作服務(如音頻、視頻和網(wǎng)絡會議)以及虛擬白板等工具相結(jié)合時，該應用方案稱為統(tǒng)一通信與協(xié)作(UCC)。通?！敖y(tǒng)一通信”和“統(tǒng)一通信與協(xié)作”是可以互換使用的，因為統(tǒng)一通信的服務提供商通常就會提供通信和協(xié)作服務。

統(tǒng)一通信的好處是什么?

統(tǒng)一通信將企業(yè)所有通信工具和服務統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中，允許您的員工、客戶、合作伙伴和供應商通過多種通信渠道相互溝通，將企業(yè)擁有的所有移動性、狀態(tài)顯示和聯(lián)系能力結(jié)合在一起。因此，擁有SparkleComm統(tǒng)一通信應用方案可以：簡化工作流程、減少差旅、縮短響應時間、降低費用開支。讓企業(yè)能夠更好地加強協(xié)作、提高員工生產(chǎn)力并促進企業(yè)創(chuàng)新。

統(tǒng)一通信是如何工作的?

統(tǒng)一通信能將企業(yè)所有的通信工具(包括：呼叫中心、電話會議、網(wǎng)絡和視頻會議、屏幕共享、文件共享、即時消息等通信和協(xié)作產(chǎn)品及服務)，整合成一個工作平臺以便系統(tǒng)間協(xié)同工作。SparkleComm統(tǒng)一通信的一大優(yōu)勢是可以讓員工即使不在辦公桌旁或在非工作時間都能以適合工作情況的方式安全地進行通信。統(tǒng)一通信有助于提高員工工作效率并減少對單一通信工具或設(shè)備的依賴，使員工在溝通方式上具有更大的靈活性。

統(tǒng)一通信能提供哪些通信選項?

統(tǒng)一通信旨在通過內(nèi)部服務器或云服務來提供能促進企業(yè)協(xié)作的通信應用方案。當SparkleComm統(tǒng)一通信通過云服務交付時稱為統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)或統(tǒng)一通信與協(xié)作即服務(UCCaaS)——由于企業(yè)不需要在復雜的通信基礎(chǔ)設(shè)施上進行資本投入，因此這種服務模式能為企業(yè)釋放資本。