在寬帶行業(yè)中，服務(wù)提供商與供應(yīng)商們正探尋人工智能在改善內(nèi)部系統(tǒng)、提升客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)化建設(shè)流程等諸多方面的潛力。近日，Hailo首席技術(shù)官Avi Baum在與Telecompetitor的交流中，提出了一個(gè)別具一格的見(jiàn)解——基于邊緣的人工智能，在塑造寬帶客戶(hù)體驗(yàn)方面，正扮演著愈發(fā)關(guān)鍵的角色。

盡管當(dāng)下人工智能與數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇備受寬帶提供商關(guān)注——畢竟，依賴(lài)云連接的人工智能平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的需求極為龐大——但Baum卻將目光聚焦在了邊緣設(shè)備上。所謂基于邊緣的人工智能，是指直接在邊緣設(shè)備上安裝并運(yùn)行的人工智能技術(shù)。邊緣設(shè)備，作為位于云端邊緣、直接服務(wù)于消費(fèi)者的終端，涵蓋了智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等眾多品類(lèi)。

這些邊緣設(shè)備雖與云端相連，卻也自帶一定量的信息儲(chǔ)備。以與Siri對(duì)話(huà)為例，當(dāng)你說(shuō)“I see a little silhouetto of a man”（我看到一個(gè)男人）這句歌詞時(shí)，Siri會(huì)迅速回應(yīng)“Scaramouche, Scaramouche, will you do the Fandango?”（斯卡拉穆什，斯卡拉穆什，你會(huì)跳方丹戈舞嗎？），整個(gè)過(guò)程無(wú)需連接互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榛貞?yīng)內(nèi)容早已內(nèi)置其中。

邊緣人工智能的獨(dú)特之處在于，它將部分人工智能功能直接嵌入設(shè)備內(nèi)部，使設(shè)備無(wú)需依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)連接即可運(yùn)行。Baum認(rèn)為，基于云端和基于邊緣的人工智能各有千秋，它們將在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中發(fā)揮重要作用。

在Baum看來(lái)，邊緣人工智能在寬帶行業(yè)最具潛力的應(yīng)用場(chǎng)景，莫過(guò)于提升客戶(hù)體驗(yàn)，尤其是在設(shè)備安裝與連接故障排除方面。

他巧妙地用“盒子”來(lái)比喻邊緣人工智能設(shè)備——這個(gè)“盒子”既可以是路由器，也可以是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，或是消費(fèi)者需要設(shè)置的任何設(shè)備。他解釋道：“如果這個(gè)‘盒子’功能齊全，你只需將其接入電源，便可開(kāi)始與它交流，它會(huì)像貼心的向?qū)б粯?，引領(lǐng)你完成每一步操作?！?

“它擁有自我觀察的能力，能迅速發(fā)現(xiàn)連接中的問(wèn)題所在。比如，它會(huì)溫馨提示：‘你這里的網(wǎng)絡(luò)連接狀況不佳，不妨嘗試……’在整個(gè)交互過(guò)程中，它會(huì)根據(jù)周?chē)h(huán)境的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整響應(yīng)策略。”

Baum還指出，對(duì)于寬帶提供商而言，故障排查非常重要。通過(guò)將人工智能技術(shù)集成到路由器中，可以大大改善客戶(hù)體驗(yàn)。想象一下，當(dāng)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，只需簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“我的網(wǎng)絡(luò)斷了，這怎么回事？”用戶(hù)就能獲得引導(dǎo)并按照步驟檢查并嘗試修復(fù)連接問(wèn)題。

更令人驚嘆的是，用戶(hù)甚至無(wú)需主動(dòng)調(diào)用人工智能工具?！澳銦o(wú)需說(shuō)出任何關(guān)鍵詞，它就能敏銳地感知到你在與它交流，而非他人。這得益于其強(qiáng)大的語(yǔ)言理解能力。聽(tīng)起來(lái)或許有些不可思議，但它確實(shí)能像人類(lèi)一樣，準(zhǔn)確判斷你是否在與之對(duì)話(huà)。如果它無(wú)法確定，還會(huì)禮貌地詢(xún)問(wèn)：‘你是在和我說(shuō)話(huà)嗎？’”Baum補(bǔ)充道。

邊緣人工智能工具的魅力遠(yuǎn)不止于此。它們還能通過(guò)“學(xué)習(xí)你的語(yǔ)言習(xí)慣、表達(dá)方式以及年齡特征”，為你提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。而當(dāng)這些工具搭載了低延遲的人工智能技術(shù)，能夠以“人與人之間自然交流的速度”與你互動(dòng)時(shí)，客戶(hù)體驗(yàn)將得到質(zhì)的飛躍。

然而，目前這些工具仍處于概念驗(yàn)證階段，距離大規(guī)模商用還有一段路要走。在此背景下，Baum建議寬帶服務(wù)提供商繼續(xù)深入思考人工智能在改善客戶(hù)體驗(yàn)方面的潛力，并積極探索基于邊緣的人工智能等新興技術(shù)，能否成為自身區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)?！叭藗兪欠駮?huì)因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)對(duì)終端用戶(hù)具有極高的價(jià)值，而愿意支付額外費(fèi)用呢？目前尚無(wú)定論。但可以肯定的是，那些勇于創(chuàng)新的企業(yè)，將有機(jī)會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域脫穎而出，帶來(lái)令人耳目一新的變革?！?